（文章來源：深圳微服網(wǎng)絡(luò)）

一個企業(yè)的發(fā)展其中客戶服務(wù)中心占著重要的位置，不管是售前的咨詢接待，還是有銷售中的整體服務(wù)，或是售后的服務(wù)體驗，都關(guān)系著一個公司的可持續(xù)發(fā)展，自古以來就有著以一傳百的說法，一個好的口碑客戶會為企業(yè)帶無數(shù)的客戶，所以客戶服務(wù)是非常的重要。全靠人工客服處理成本非常的大，在AI智能時代，又如何的通過客服系統(tǒng)來解決呢？下面微服網(wǎng)絡(luò)小編就給大家梳理一下吧。

1、企業(yè)的成本問題，企業(yè)的發(fā)展越大就需要人工的增加，那么人工成本的也會越來越高，除了人工的工資成本，還有五險一金的費用，還要配套辦公用品，加班費，過節(jié)費， 培訓(xùn)費用等都是比較昂貴的，那么AI客服系統(tǒng)是沒有這些的費用支出，就能省下不少的費用。

2、客服人員流動性大，客服的職位每天面對不同客戶的，總有一些不講道理不禮貌的客戶，一個人的承受能力也是有限的，往往容易產(chǎn)生客服人員離職，這種情況容易造成企業(yè)的正常經(jīng)營，那么AI客服系統(tǒng)只要一上線24小時待命，永不離職，能承受各種壓力，只有老板不要它的機會，沒有它不想干的時候。

3、新人培訓(xùn)期長，企業(yè)長期的客服人員流動很大，要常常的招新人，剛來的一般都不解企業(yè)和產(chǎn)品，要經(jīng)常長時間的培訓(xùn)，還有時間的熟悉。在面對客戶應(yīng)答的話術(shù)也是日積月累，這樣就會給企業(yè)帶來長時間的培訓(xùn)費用增加，但智能客服系統(tǒng)是不需要這些的，只要人工設(shè)置好應(yīng)答的話術(shù)，測試好就能入崗，還可以根據(jù)情況調(diào)整。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析差，客服的工作還需要對工作的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，每接到一個客戶要做記錄跟進，反饋情況效果，也不能保證有時不會忘記了，這一來一回的時間也是相當(dāng)?shù)拇螅m用客服就可以省去時間，還會對這些對話進行有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

看似簡單的客服工作，卻是對企業(yè)有很大的作用，AI智能客服系統(tǒng)能根據(jù)你的企業(yè)問題選擇適合的功能對策，在智能時代還在用傳統(tǒng)的笨方法是絕對不可行的，AI的出現(xiàn)是各企業(yè)的優(yōu)質(zhì)員工。