（文章來源：百家號(hào)）

對(duì)于任何一個(gè)能夠從語音互動(dòng)中獲益的行業(yè)來說，這都是一個(gè)好消息。下面我們來看看一些行業(yè)，語音技術(shù)將徹底改變消費(fèi)者使用產(chǎn)品和服務(wù)的方式。

1、汽車，目前，司機(jī)在開車時(shí)可以做的事情非常有限。由于安全法規(guī)，汽車行業(yè)只能提供有限的觸覺互動(dòng)。免提語音界面將給汽車制造商提供大量的新選項(xiàng)。這項(xiàng)技術(shù)還可以讓司機(jī)們的眼睛盯著路面，從而提高安全性。許多司機(jī)在開車的時(shí)候都在使用手機(jī)上的語音交流。如果汽車行業(yè)迅速行動(dòng)，它可能會(huì)成為一個(gè)主要的用戶界面，在上下班的路上，每天都有幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間被困在這里。

在未來，駕駛將會(huì)是一種完全不同的體驗(yàn)，你的汽車可能很快就會(huì)成為你生活的界面層。數(shù)字助理正在爭(zhēng)奪對(duì)語音指令感興趣的消費(fèi)者注意力，而汽車行業(yè)也有可能參與其中。我們?cè)谖磥砥嚿系男袨楹芸赡芘c我們?cè)谵k公室或客廳的行為相似。這意味著語音交互將是關(guān)鍵。

2、高科技可穿戴設(shè)備，由于語音技術(shù)，無屏幕可穿戴設(shè)備將繼續(xù)獲得成功。到目前為止，F(xiàn)itbit等設(shè)備已經(jīng)成為需要額外移動(dòng)界面的傳感器。有了語音功能，這些可穿戴設(shè)備就可以開始獨(dú)立于操作系統(tǒng)運(yùn)行。

即使是像谷歌眼鏡這樣的小屏幕設(shè)備也能從語音指令中受益。谷歌眼鏡失敗的部分原因是，佩戴這種技術(shù)讓人感覺很明顯不舒服。如果不需要物理按鍵或顯示器，像谷歌眼鏡這樣的設(shè)備就會(huì)變得更小、更輕、更少分散注意力。語音控制將增加可穿戴技術(shù)的應(yīng)用，并讓這些設(shè)備融入到消費(fèi)者的日常生活中。

3、客戶服務(wù)，語音技術(shù)已經(jīng)極大地影響了客戶服務(wù)，而會(huì)話界面將在未來幾年帶來更大的變化。一個(gè)例子就是呼叫中心一直在使用語音識(shí)別技術(shù)來提高他們的會(huì)話能力。任何依賴于溝通的角色都將通過語音界面得到改善。

人與人之間的聯(lián)系永遠(yuǎn)是理想的，但在許多情況下，語音界面可以增強(qiáng)連接。前臺(tái)的店員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有更多的時(shí)間來做重要的工作，而像亞馬遜的Alexa這樣的設(shè)備可以消除一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。零售商可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們的店里有一個(gè)語音界面，可以讓他們?cè)诟俚膯T工的情況下完成同樣的工作。

看看哪些公司會(huì)采用這種技術(shù)，以及這將對(duì)他們的客戶體驗(yàn)產(chǎn)生什么樣的影響，這將是一件很有趣的事情。有一件事是肯定的：當(dāng)公眾更愿意與數(shù)字助理交談時(shí)，對(duì)語音用戶界面（VUIs）的投資可以節(jié)省開支。

4、視覺障礙的設(shè)備，VUIs還將允許視覺障礙患者以之前被拒絕的方式與世界互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端上的可訪問性總是讓人感覺像是事后才發(fā)現(xiàn)的，大多數(shù)公司都沒有完全解決這個(gè)問題。公司終于開始采取行動(dòng)，幫助這個(gè)經(jīng)常被忽視的群體。這是第一次，沒有視力的人可以像使用觸摸屏的人一樣輕松地使用和訪問。這是語音控制中最令人興奮的一個(gè)方面，因?yàn)樗懈淖兩畹牧α俊?/p>

5、語言翻譯和實(shí)時(shí)翻譯，隨著語音識(shí)別的興起，語言翻譯也可能經(jīng)歷一段繁榮。像谷歌這樣的公司正投資于更智能的語音處理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將會(huì)改變這個(gè)行業(yè)的未來。例如，谷歌翻譯已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的文本翻譯應(yīng)用演變成具有聽力能力的成熟翻譯。這類技術(shù)進(jìn)步的原因是語音處理和機(jī)器學(xué)習(xí)研究，公司將利用語音處理技術(shù)的發(fā)展，在語言處理過程中發(fā)揮更大的作用。想象一下，通過一款簡(jiǎn)單的可穿戴設(shè)備，能夠理解地球上的每一種語言。

得益于語音技術(shù)的進(jìn)步，這一技術(shù)可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。盡管起步較慢，但語音交互現(xiàn)在正以令人興奮的速度增長(zhǎng)。到目前為止，我們的目標(biāo)是重建人類基本的對(duì)話。在未來，我們可能會(huì)看到聲音在交互的豐富性方面超越鍵盤和屏幕。人類的聲音交流在人類的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用，而VUIs則提供了以更有效的方式與機(jī)器進(jìn)行溝通的能力。令人興奮的是，我們將用這個(gè)新界面來發(fā)明應(yīng)用程序。

隨著這些行業(yè)開始意識(shí)到聲音的力量，我們也將看到對(duì)VUI設(shè)計(jì)師的巨大需求。很少會(huì)遇到一位專門從事會(huì)話界面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，但幾年后，他們就會(huì)變得更加流行。2007年，當(dāng)iPhone首次亮相時(shí)，人們懷疑是否有許多設(shè)計(jì)師專門從事觸控界面設(shè)計(jì)。如今，語音界面已經(jīng)成熟，可以獲得類似的成功，現(xiàn)在就可以投資學(xué)習(xí)這些技能了。
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