如何讓機(jī)器人給我們做政務(wù)服務(wù)
近日,在烏魯木齊市政務(wù)服務(wù)中心,“能說(shuō)會(huì)道”的機(jī)器人一亮相便成為了“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”,吸引不少辦事群眾與其聊天互動(dòng)。
“您好!有什么問(wèn)題可以幫助您?”
“護(hù)照在哪兒辦理?”
“請(qǐng)到1樓B27至B34和B42號(hào)窗口辦理。”
這是政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小薇”與辦事群眾的一段對(duì)話。
機(jī)器人“小薇”提供智能迎賓、智能引導(dǎo)、智能咨詢等服務(wù),還能對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和辦件等信息進(jìn)行自學(xué)習(xí),并通過(guò)自然語(yǔ)義識(shí)別用戶提交的問(wèn)題,利用智能引擎快速檢索到相關(guān)信息。例如,機(jī)器人“小薇”依托“云知識(shí)庫(kù)”和第三方接口,既能告知辦理業(yè)務(wù)時(shí)的證件材料和辦理地點(diǎn),還可以親自引導(dǎo)群眾到辦事窗口,同時(shí),還能與辦事群眾聊天互動(dòng),避免等待無(wú)聊?!敖裉焯鞖馊绾危俊薄肮e金業(yè)務(wù)在幾樓辦理?”……這些問(wèn)題,都能得到機(jī)器人的一一解答。
烏魯木齊通過(guò)推進(jìn)“最多跑一次”改革,推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變,撬動(dòng)全面深化改革。引進(jìn)機(jī)器人是正在建設(shè)的全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”共享交換平臺(tái)中重要一環(huán)。市政務(wù)服務(wù)管理局審批事務(wù)管理處處長(zhǎng)古金龍說(shuō),智能機(jī)器人充當(dāng)了引導(dǎo)員、講解員和辦事員等多重角色。后期還會(huì)不斷充實(shí)機(jī)器人的大腦,為企業(yè)和市民提供更人性化、更貼心的服務(wù)。
人工智能機(jī)器人“小薇”是浪潮打造的一款專門為政務(wù)事項(xiàng)提供智能化服務(wù)的機(jī)器人,主要針對(duì)政務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供智能化、個(gè)性化服務(wù)。機(jī)器人高度整合了語(yǔ)音交互、精準(zhǔn)導(dǎo)航、自主充電等多項(xiàng)人工智能技術(shù),既可以通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話方式來(lái)引導(dǎo)、答疑和辦理政務(wù)業(yè)務(wù),同時(shí)可以通過(guò)2D地圖帶領(lǐng)辦事群眾到業(yè)務(wù)辦理窗口,實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代、高效、智能、便捷”的政務(wù)服務(wù)。
浪潮智能機(jī)器人“入職”政務(wù)服務(wù)中心,省去了辦事群眾排隊(duì)人工咨詢的等候時(shí)間,有效解決了群眾咨詢辦理流程、辦事材料等問(wèn)題,緩解了辦事大廳人手不足、工作量大的壓力,既讓群眾辦事更便捷,又讓政府服務(wù)更智慧,大大提高辦事效率和政務(wù)服務(wù)水平,真正將惠民便民服務(wù)落到實(shí)處,提高了政務(wù)服務(wù)中心的智能化程度,為辦事群眾帶來(lái)全新的智慧政務(wù)體驗(yàn)。