隨著移動互聯(lián)網(wǎng)，人工智能等新技術快速發(fā)展，面對快節(jié)奏、數(shù)字化的時代，客戶的自助服務方式求助意愿將持續(xù)上漲，傳統(tǒng)渠道比如電話郵件將進一步下降。同時對于日益增長的業(yè)務與問題，如何實現(xiàn)問題高效解決？海量的技術問題，靠堆人是遠遠不夠的，AI技術在解決高頻問題、減少人工成本上的優(yōu)勢使智能化服務成為業(yè)界熱點。

據(jù)了解，當前運用語音識別技術的智能客服，已成為許多銀行和企業(yè)“標配”，但實際上看似高效的“智能”客服常?！按鸱撬鶈枴庇脩趔w驗參差不齊。專家表示未來應進一步探索人工客服與智能客服相結合給用戶提供更好的服務體驗。

目前大部分的企業(yè)智能客服一直被用戶詬病。不少用戶認為智能客服不智能，聽不懂人話，溝通起來費時間，流程繁瑣，體驗感覺一般，重點還是找不到解決問題的方案。

據(jù)了解，目前市面上大部分的智能客服都是采用QA對問答系統(tǒng)的，基于QA對的問答系統(tǒng)能夠很快速直觀的解決問題，但不能很好的理解上下文和意圖模糊的問題。所以這類的智能客服是“聽不懂人話”用戶問什么，系統(tǒng)回答直接問題，但是如果是意圖模糊的情況下，智能客服給不到用戶解決不了的問題。

現(xiàn)在安望智能客服是基于知識圖譜的問答系統(tǒng)，能夠更好的去對問題中模糊的部分通過多輪交互來確認意圖，較為精準的匹配客戶問題答案。相對于QA對問答系統(tǒng)一對一的相似性計算，知識圖譜中的數(shù)據(jù)具有關聯(lián)性，從問題到答案的匹配過程中，可以用到知識圖譜大量關聯(lián)節(jié)點的關系，提高語義理解能力。

而且安望智能客服是真人語音，不會讓用戶感覺冷冰冰的機器音，讓用戶感覺到真誠貼心。當然，智能客服可以為企業(yè)提供業(yè)務直達呼入及響應，信息傳遞更準確，服務質量高，全年無休，用不離職無需培訓，立即上崗，統(tǒng)一的執(zhí)行標準，自動接待效率高，語音交互，免按鍵操作等降低運營成本，提升服務質量以及提高工作效率等多方面優(yōu)勢。

人工智能客服讓客戶服務的各個環(huán)節(jié)更加智能化、自動化、便捷化與一體化。目前，許多企業(yè)都在以不同的方式使用人工智能客服，以便吸引客戶、推動銷售，并簡化業(yè)務流程。簡而言之，未來幾年對人工智能客服機器人的需求將會越來越高。且人工智能的終極目標則是完全自動的人工個體，能在日常任務中達到、甚至超越人類的工作表現(xiàn)。