智通財經(jīng)APP獲悉，大約每秒鐘就有1萬瓶可口可樂公司（KO.US）生產(chǎn)的飲料在全球200多個國家被消費掉，產(chǎn)生了接近20億美元的銷售額。

擁有如此龐大的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量，可口可樂已經(jīng)開始使用人工智能技術(shù)來提升其業(yè)務(wù)，并將人工智能技術(shù)應用在自動販賣機上。

重視研發(fā)是可口可樂取得成功的關(guān)鍵，不單單是產(chǎn)品的研發(fā)，還包括對客戶和品牌影響力的深入研究。后兩者與購買模式的關(guān)系非常復雜，涉及非常龐大的數(shù)據(jù)量，這是可口可樂為什么要使用人工智能技術(shù)的重要原因之一。

可口可樂公司的價值鏈里有很多環(huán)節(jié)都可以用到人工智能技術(shù)，比如分銷、物流和制造。但它最先做的是用人工智能來改善客戶和品牌體驗，所有與此相關(guān)的業(yè)務(wù)都成了人工智能最大的受益者。

智能自動販賣機的多層價值

可口可樂在自動販賣機中對人工智能技術(shù)的應用可以分為三個層面，而這也對應了自動販賣機的三重價值：

1.在需求量大的地方鋪設(shè)實體銷售網(wǎng)點;

2.作為連接忠實客戶的重要觸點;

3.作為品牌和產(chǎn)品的展示窗口;

通過數(shù)據(jù)建?？梢杂嬎愠鲎詣迂溬u機的最佳選址，但這需要用到大量位置數(shù)據(jù)，比如客流量、競爭對手的數(shù)據(jù)，以及來自大量其他自動販賣機的數(shù)據(jù)。

機器安裝好后，收集和理解銷售數(shù)據(jù)是它的重要任務(wù)之一。企業(yè)需要借此評估渠道銷售能力與預估的差異，并及時做出調(diào)整。因此僅僅知道某個特定時間段的銷售數(shù)據(jù)是遠遠不夠的，這個數(shù)據(jù)必須是實時性的，可以直接傳遞給公司。

自動販賣機也可以很有趣

智能自動販賣機應該與公司的客戶忠誠度計劃相結(jié)合。如果客戶可以使用積分來購買商品，自動販賣機將變得更加有趣。

在日本，用戶使用手機APP“Coke On”在自動販賣機上購買商品時可以獲取積分?？煽诳蓸返挠脩糁艺\度計劃從中大獲裨益，它可以獲得消費者的購買喜歡和歷史購買數(shù)據(jù)。作為回報，顧客可以獲得積分和現(xiàn)金獎勵，以推動他們再次購買。

在澳大利亞等市場，可口可樂嘗試了另外一種有意思的自動販賣機。顧客可以使用手機預訂飲料，然后到自動販賣機里提貨。同樣，這樣做的顧客也可以被記錄并獲得積分獎勵。

有“溫度”的體驗

除了銷售飲料和收集復雜的數(shù)據(jù)，人工智能還帶來了另外一重價值——個性化的購物體驗。

開發(fā)自動販賣機時，可口可樂和一家專注于聊天機器人的公司進行了合作。

和聊天機器人交互與在普通自動販賣機上購買飲料有許多相似之處。但人們往往容易低估個性化體驗的價值。

最好的聊天機器人可以展示出貼合品牌的氣質(zhì)?？煽诳蓸纺壳耙呀?jīng)將這一模式復制到了它的所有智能自動販賣機中。同時它還給這些智能自動販賣機增加了一項功能，讓販賣機根據(jù)它所處的位置和環(huán)境展現(xiàn)出不同的個性。比如，大學校園里的自動販賣機會表現(xiàn)得更加有趣，而醫(yī)院里相同的機器會顯得更加冷靜。

換句話說，可口可樂通過人工智能技術(shù)給自動販賣機注入了更多情感化的購物體驗。