根據(jù)《山東省建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作方案》，山東將加快線上線下全面融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋。每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺和工作人員都接受評價(jià)。

各部門不再新建政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，通過調(diào)用省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)功能接口提供評價(jià)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“好差評”內(nèi)容同標(biāo)準(zhǔn)提供、評價(jià)結(jié)果同源發(fā)布、差評整改在線反饋、評價(jià)數(shù)據(jù)自動生成。

在線上線下服務(wù)大廳、中心、站點(diǎn)、窗口，依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等，提供各類政務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其工作人員，都納入評價(jià)，評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接和全量上報(bào)省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。

評價(jià)渠道涵蓋現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點(diǎn)評”、政府部門“監(jiān)督查評”。

據(jù)了解，山東各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價(jià)。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評價(jià)的企業(yè)和群眾可在自辦事當(dāng)日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充評價(jià)。

將建立差評核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)。核實(shí)整改情況通過適當(dāng)方式，及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。實(shí)名差評回訪率要達(dá)到100%。

對企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈、差評集中的事項(xiàng)，及時(shí)調(diào)查研究，提出解決方案和整改措施，推動問題解決。

政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價(jià)。根據(jù)企業(yè)和群眾評價(jià)滿意度，對有關(guān)單位和人員，按照國家規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并作為年終政務(wù)服務(wù)綜合評價(jià)的重要依據(jù);對反復(fù)被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。及時(shí)查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確?！昂貌钤u”結(jié)果真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。

定期將政務(wù)服務(wù)情況、企業(yè)群眾評價(jià)、差評處理結(jié)果向社會公開，接受社會評價(jià)和監(jiān)督。