根據(jù)《山東省建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作方案》，山東將加快線上線下全面融合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺和工作人員都接受評價。

各部門不再新建政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，通過調(diào)用省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)功能接口提供評價服務(wù)，實現(xiàn)“好差評”內(nèi)容同標準提供、評價結(jié)果同源發(fā)布、差評整改在線反饋、評價數(shù)據(jù)自動生成。

在線上線下服務(wù)大廳、中心、站點、窗口，依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等，提供各類政務(wù)服務(wù)的機構(gòu)及其工作人員，都納入評價，評價數(shù)據(jù)實時對接和全量上報省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。

評價渠道涵蓋現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監(jiān)督查評”。

據(jù)了解，山東各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)將在服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評價的企業(yè)和群眾可在自辦事當日起5個工作日內(nèi)補充評價。

將建立差評核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間安排專人回訪核實。核實整改情況通過適當方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。實名差評回訪率要達到100%。

對企業(yè)和群眾反映強烈、差評集中的事項，及時調(diào)查研究，提出解決方案和整改措施，推動問題解決。

政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價。根據(jù)企業(yè)和群眾評價滿意度，對有關(guān)單位和人員，按照國家規(guī)定進行獎懲，并作為年終政務(wù)服務(wù)綜合評價的重要依據(jù);對反復(fù)被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責(zé)。及時查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確?！昂貌钤u”結(jié)果真實、客觀、準確。

定期將政務(wù)服務(wù)情況、企業(yè)群眾評價、差評處理結(jié)果向社會公開，接受社會評價和監(jiān)督。