機器人流程自動化（RPA）服務(wù)商Blue Prism公司EMEA地區(qū)首席技術(shù)官Peter Walker對使企業(yè)可以體驗采用機器人流程自動化（RPA）最佳結(jié)果的2020年有望取得的重大發(fā)展進行了預(yù)測與分析。

那么，2020年機器人流程自動化（RPA）的主要趨勢是什么？

1.將出現(xiàn)更大的RPA供應(yīng)商差異化見解

很多企業(yè)現(xiàn)在面臨著一個令人困惑的選擇，市場上有150多個機器人流程自動化（RPA）品牌，它們在生產(chǎn)率要求、設(shè)計質(zhì)量、方法上都有很大的不同，因此迫切需要更深入地了解這些重要的技術(shù)差別。機器人流程自動化（RPA）產(chǎn)品將在今年開始進行更清晰的劃分，其供應(yīng)商分為兩大類：一類是在桌面環(huán)境中提供快速的戰(zhàn)術(shù)性優(yōu)勢，另一類是在大型企業(yè)中提供更具戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型。

隨著一些企業(yè)試圖擴大其自動化項目的規(guī)模，這種清晰性將被證明是至關(guān)重要的，因為許多新的機器人流程自動化（RPA）品牌產(chǎn)品具有設(shè)計局限性。其面臨的現(xiàn)實可能是需要大量調(diào)試工作和大量更改管理開銷的代碼密集型部署。這一主張得到了Gartner公司最近的預(yù)測的支持：“到2021年，40%的企業(yè)會因為使用不當(dāng)、孤立和無法擴展而后悔購買機器人流程自動化（RPA）產(chǎn)品?！?/p>

只有當(dāng)機器人流程自動化（RPA）兌現(xiàn)了成為變革性工具的承諾時，它的真正價值才會得到認可。這意味著企業(yè)的重點將越來越傾向于采用以無代碼、以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的設(shè)計原則為基礎(chǔ)的機器人流程自動化（RPA）技術(shù)。

機器人流程自動化（RPA）協(xié)作也很關(guān)鍵，因此那些提供集中式平臺的供應(yīng)商將使日漸精明的“數(shù)字工作者”能夠在整個企業(yè)范圍內(nèi)交付、共享和擴展自動化計劃，從而加快收益。

2.新的RPA選擇標準

對于企業(yè)應(yīng)該如何選擇機器人流程自動化（RPA）將有一個重新思考，并對其在要求苛刻的大型企業(yè)環(huán)境中成功運營和擴展的能力進行更為明智的評估，在這些環(huán)境中，安全、彈性和治理比實施速度更為重要。這意味著機器人流程自動化（RPA）供應(yīng)商選擇標準將考慮更有意義的見解。其中包括所需的總體編碼水平、更高的工作量、概念驗證后的價值驗證、可擴展性潛力、協(xié)作潛力、機器人能力、總體安全性和可審計性能力。

這些見解將比以往更加重要，以確保企業(yè)了解市場炒作，以降低選擇的風(fēng)險，并避免長期存在的問題。

3.更好地衡量RPA的價值

通過研究成熟的機器人流程自動化（RPA）用戶的經(jīng)驗和已證明的結(jié)果，人們將發(fā)現(xiàn)衡量機器人流程自動化（RPA）影響的更具意義的方法。這些方法包括：

?新服務(wù)和產(chǎn)品——以前工作人員無法執(zhí)行或無法以安全且合規(guī)的方式執(zhí)行的活動。

?生產(chǎn)率提高——為企業(yè)節(jié)省了多少時間。

?如何改善服務(wù)質(zhì)量和交付——這可能是由于更快、無錯誤、執(zhí)行速度更快、上市更快，這降低了與更長響應(yīng)時間相關(guān)的風(fēng)險。

?加速、創(chuàng)新和創(chuàng)造機會——企業(yè)人員如何利用技術(shù)能力創(chuàng)造新價值的服務(wù)和產(chǎn)品。

?運營轉(zhuǎn)型——如何利用自動化流程交易數(shù)據(jù)中的可操作見解優(yōu)化或重塑業(yè)務(wù)流程，以增強利益相關(guān)者的經(jīng)驗并創(chuàng)造長期價值。

?更快樂、更有進取心的員工——有多少人解脫出來從事更具智力挑戰(zhàn)性、更有成就感、更有價值的工作，并在新的崗位上獲得滿足感。

4. RPA成為人工智能推動者

在整個2020年，機器人流程自動化（RPA）將進一步“超級自動化”，這將成為越來越受青睞的用于在企業(yè)中測試和部署人工智能、自然語言處理、智能光學(xué)字符識別、通信分析、流程優(yōu)化和機器學(xué)習(xí)部署的途徑。

通過“數(shù)字應(yīng)用程序交換”，可以更輕松地訪問和下載各種預(yù)建的人工智能、認知和顛覆性技術(shù)。這些交流將提供一站式服務(wù)，用于通過直接訪問合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)新來擴展，向數(shù)字員工添加技能，從而幫助交付更智能的自動化創(chuàng)新。

5.更加清晰地區(qū)分數(shù)字工作者和機器人

市場上不同的機器人和它們的能力之間的巨大差異也會有更多的了解，這一點很重要，因為它們是企業(yè)轉(zhuǎn)型的催化劑。有些機器人依靠記錄的過程步驟來完成戰(zhàn)術(shù)任務(wù)，但無法適應(yīng)任何計劃外的變化，還有一些更先進的“數(shù)字工作者”，他們的操作更像人類。

這些數(shù)字工作者不同于其他機器人，因為它們是一個預(yù)先構(gòu)建的、智能的、高生產(chǎn)率的、自組織的、多任務(wù)的資源，他們獨特地使用和訪問與人類相同的IT系統(tǒng)和機制，沒有API，因此能夠在任何過去、現(xiàn)在和未來的應(yīng)用程序中實現(xiàn)流程自動化。

數(shù)字工作者以與人類相同的方式執(zhí)行活動——更快、更準確，但也將越來越多地與人類和其他機器人合作，并向他們學(xué)習(xí)。2020年，將有更多的組織利用人力和數(shù)字工作者的獨特能力，進行更復(fù)雜的端到端活動。

6. RPA專注于更具戰(zhàn)略意義的用例

通過重新構(gòu)想流程和組織結(jié)構(gòu)及其他技術(shù)，更多的企業(yè)將對機器人流程自動化（RPA）采取更全面、更具戰(zhàn)略性的方法，并且將更加專注于自動化更多的端到端流程和優(yōu)化工作流程。

精明的企業(yè)還將探索更廣泛的流程發(fā)現(xiàn)、流程挖掘、流程自動化和數(shù)據(jù)接收套件，以幫助它們提供最符合業(yè)務(wù)的復(fù)雜活動，這些活動有望提供最大的價值。其中包括法律文件驗證和提取、自動發(fā)票處理、欺詐檢測以及類似的業(yè)務(wù)和流程領(lǐng)域。

7.擴大RPA的更具戰(zhàn)略意義的方法

到2020年，自動化將越來越仔細地規(guī)劃、建模和設(shè)計，以提供持續(xù)的價值、壽命和規(guī)模上的彈性。實現(xiàn)大規(guī)模成功的關(guān)鍵成功因素將包括將機器人流程自動化（RPA）整合到更廣泛的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，與流程治理保持一致、關(guān)鍵利益相關(guān)者支持和流程優(yōu)化。

其他成功因素包括與IT和外部合作伙伴合作，開發(fā)自動化和流程優(yōu)化方面的專業(yè)知識，明確的治理和運營模式，IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的集中框架，以及利益相關(guān)者的溝通和變更管理。