Priceline正在持續(xù)加碼人工智能，這個(gè)一度達(dá)到千億美元市值的龐然大物以及他背后的整個(gè)OTA行業(yè)正因這一新技術(shù)的興盛感到興奮與恐懼。

“小玩具”：機(jī)器人

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間，火熱到好像隨時(shí)會(huì)變天的人工智能，如今真正和普羅大眾接觸的似乎也只有看起來(lái)簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人。

代表了Priceline絕大部分業(yè)務(wù)的Booking（繽客）日前收購(gòu)了一家名為Evature的小軟件公司。該公司總部位于以色列特拉維夫，為酒店、航司、旅游代理和機(jī)場(chǎng)提供自然語(yǔ)言和聊天機(jī)器人相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

繽客方面的發(fā)言人稱，“通過(guò)收購(gòu)Evature，能夠?yàn)檠邪l(fā)尤其是深度的機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能領(lǐng)域提供支持，這都是Booking.com一直以來(lái)測(cè)試技術(shù)創(chuàng)新新想法努力的一部分?！?/p>

事實(shí)上，繽客從2016年5月5日正式發(fā)布聊天機(jī)器人起，就開(kāi)始了在人工智能方面的應(yīng)用嘗試。

通過(guò)任何設(shè)備登錄繽客，用戶都可以通過(guò)繽客機(jī)器人了解預(yù)訂酒店的相關(guān)信息以及更多當(dāng)?shù)孛朗臣熬包c(diǎn)信息，而商家則可以通過(guò)繽客機(jī)器人自動(dòng)回答一些簡(jiǎn)單的咨詢。

繽客機(jī)器人一個(gè)月前剛剛完成了一次“進(jìn)修”，在哈佛大學(xué)提供的編程解決方案之上，打造了產(chǎn)品層面的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器翻譯系統(tǒng)（NMT系統(tǒng)），據(jù)稱其流暢程度接近人工翻譯水平。

這對(duì)于業(yè)務(wù)遍布全球的繽客來(lái)說(shuō)是一個(gè)助力，據(jù)介紹，繽客機(jī)器人針對(duì)一些簡(jiǎn)單的用戶互動(dòng)問(wèn)題提供了42種語(yǔ)言的模板，而更流暢更智能的翻譯系統(tǒng)能夠顯著擴(kuò)展互動(dòng)問(wèn)題的內(nèi)容深度以及回答的豐富度。

實(shí)際上，不僅是繽客，眾多OTA都已經(jīng)或多或少被卷入了這場(chǎng)科技浪潮。

Priceline全球最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Expedia在人工智能方面有一條更粗的“大腿”——微軟。雙方合作的Expedia機(jī)器人面向Skype平臺(tái)，用戶可以通過(guò)機(jī)器人完成搜索酒店、快速預(yù)訂、管理訂單等操作。

與Expedia系出同門的Tripadvisor則選擇在Facebook Messenger上推出了自己的聊天機(jī)器人，顯然志在利用機(jī)器人快捷回復(fù)的特性，挖掘Messenger12億潛在用戶的龐大市場(chǎng)。

攜程也在2016年完成了自己的新一代機(jī)器人系統(tǒng)上線，攜程方面透露，客服機(jī)器人處理的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到了機(jī)票預(yù)訂客服總量的近40%。同時(shí)，攜程稱其人工智能系統(tǒng)還提高了13倍的場(chǎng)景轉(zhuǎn)化率。

除此之外，一些規(guī)模相對(duì)較小的OTA也都不甘人后，開(kāi)始了自己的AI研發(fā)。

盡管參與者萬(wàn)分熱情，不少業(yè)內(nèi)人士仍舊戲稱這些聊天機(jī)器人是“玩具”。

人工智能行業(yè)從業(yè)人員劉某表示，“現(xiàn)在的聊天機(jī)器人功能還是很基礎(chǔ)，大概也就能完成整個(gè)服務(wù)流程中5%-10%的工作量，核心的用戶體驗(yàn)部分依舊需要靠人工服務(wù)來(lái)提供。”

不過(guò)，劉某也認(rèn)為，聊天機(jī)器人確實(shí)為商家及用戶提供了更方便的溝通渠道?！暗f(shuō)這是AI的話，基本上還是屬于AI里面的小玩具?！?/p>

大殺器：顛覆者

如今的小打小鬧其實(shí)并不足以對(duì)整個(gè)OTA行業(yè)產(chǎn)生太大的影響，而真正的顛覆者也必定不會(huì)是Priceline、攜程這些原有的玩家。

真正可以想象到的可怕場(chǎng)景是，OTA的作用被AI完全取代。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，原本用戶打開(kāi)手機(jī)后，打開(kāi)OTA的APP，一項(xiàng)一項(xiàng)輸入自己的要求，最終在OTA上完成對(duì)酒店、機(jī)票等信息的篩選，挑選出自己想要的結(jié)果。

而在AI面前，一切都顯得更簡(jiǎn)單，用戶只需要打開(kāi)手機(jī)AI軟件如siri，把自己的要求用語(yǔ)音告訴他，人工智能系統(tǒng)就能立刻幫助用戶完成原本繁瑣的篩選并完成預(yù)訂，這可能只需要幾秒的時(shí)間。

或者說(shuō)，當(dāng)用戶在Facebook、微信聊天時(shí)，提到要去某處出游，聊天軟件的AI完全可以自動(dòng)生成相關(guān)的最優(yōu)選訂單，真正幫你來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走的旅行”。

這實(shí)際上代表了OTA去中介化的功能，由AI完全代勞了，這對(duì)于目前的OTA來(lái)說(shuō)是顛覆性的。這意味著原本建立的流量?jī)?yōu)勢(shì)有可能蕩然無(wú)存，OTA僅剩的價(jià)值將是建立的商戶資源庫(kù)。

因?yàn)锳I時(shí)代的到來(lái)，原本井水不犯河水的巨頭玩家將不可避免的成為OTA們正面搏殺的對(duì)手。

蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜、Facebook···這些長(zhǎng)期霸占世界市值排行榜前十的科技巨頭都已經(jīng)真正擁有了應(yīng)用級(jí)的人工智能深度學(xué)習(xí)成果，而OTA們可以說(shuō)還在原地踏步。

幸運(yùn)的是，目前還沒(méi)有哪個(gè)巨頭正式宣布將研究成果用在旅游行業(yè)，不幸的是，顯然已經(jīng)有不少巨頭產(chǎn)生了這樣的想法。

Expedia原本就是由微軟在1996年創(chuàng)建，又在三年后由微軟拆分而出的微軟“親兄弟”，雙方在人工智能上的合作可以說(shuō)一定程度上代表了微軟對(duì)于旅游行業(yè)的興趣依舊濃郁。

而谷歌早先更是被不少人戲稱為“不承認(rèn)自己是旅游公司的一站式旅游網(wǎng)站”，利用谷歌搜索、地圖等，用戶可以直接進(jìn)行酒店機(jī)票預(yù)訂而不是再跳轉(zhuǎn)到其他OTA。

而2016年9月，谷歌更是正式推出了Google Trips，自動(dòng)通過(guò)用戶的Gmail信息，推送餐廳、景點(diǎn)和旅行信息，并保存在應(yīng)用中，最重要的是，這款A(yù)pp還部分實(shí)現(xiàn)了在線預(yù)訂功能。

Facebook對(duì)于旅游業(yè)的野心也是“路人皆知”，在Facebook的APP上，“城市指南”功能允許用戶直接預(yù)訂酒店及餐廳，同時(shí)也提供了機(jī)票預(yù)訂、打車等眾多功能。

那么，當(dāng)這些世界級(jí)巨頭能夠?qū)崿F(xiàn)用人工智能輕松搶走OTA們的飯碗時(shí)，曾經(jīng)上演了用互聯(lián)網(wǎng)中介取代傳統(tǒng)中介的OTA們會(huì)否親歷歷史的重演？