“了解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時(shí)間，核實(shí)幾個(gè)信息。請問您從外地回來后是否一直自行居家觀察，未接觸他人？”

“沒有，今天早上出去了一趟。”

“再和您確認(rèn)一下，您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢？”

“沒有?！?/p>

“那再問您最后一個(gè)問題，您是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？”“也沒有。”

“感謝您的配合……”

這幾天，在全國多個(gè)城市的街道社區(qū)，居民或許都接到過這樣的電話，打電話的不是社區(qū)基層工作人員，而是智能防疫機(jī)器人，這其中就包括了北京市海淀區(qū)西三旗街道。

這款智能防疫機(jī)器人是由中關(guān)村科學(xué)城獨(dú)角獸企業(yè)——云知聲設(shè)計(jì)推出的，可通過“全程無接觸”的人工智能對(duì)話方式進(jìn)行人員信息采集，協(xié)助政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)完成肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控與宣教等工作。

相對(duì)于人工排查，智能防疫機(jī)器人在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面具備明顯的優(yōu)勢。機(jī)器人可自動(dòng)采集居民提供的疫情相關(guān)信息，包括個(gè)人身份確認(rèn)、近期活動(dòng)區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況，并對(duì)說過“發(fā)熱”、“咳嗽”、“去過湖北”等關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)記，同時(shí)進(jìn)行防疫提醒，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計(jì)梳理以及入戶前的防護(hù)工作。

此外，疫情防控機(jī)器人可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫、自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)防控對(duì)象等服務(wù)，并自動(dòng)生成排查圖文報(bào)告。拿到機(jī)器人提供的報(bào)表后，工作人員只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上“上門走訪”系統(tǒng)標(biāo)記過的重點(diǎn)防控對(duì)象，大大緩解了排查的工作壓力，還可以有效避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提升防疫工作的精度與效率。

目前，云知聲“智能防疫機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)坐席120路并發(fā)，平均每通2分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時(shí)，呼叫量最高可達(dá)36000通。除了在海淀區(qū)西三旗街道上線試用外，該系統(tǒng)已在上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣、廣西來賓市、青島市等多個(gè)地區(qū)、街道上線提供服務(wù)，接通率平均超過90%。

在疫情防控期間，基層工作人員每天八小時(shí)撥打電話的上限在200通左右，由于問題的重復(fù)和繁雜，極易造成工作人員疲勞煩躁，也難以完全保障排查的準(zhǔn)確性。在接到相關(guān)防疫單位的需求后，云知聲創(chuàng)新事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)“疫情防控機(jī)器人”項(xiàng)目，緊急調(diào)度工程、產(chǎn)品、測試等近百位骨干人員，協(xié)同合作，在春節(jié)期間研討開發(fā)、整理話術(shù)、快速定制話術(shù)腳本，僅用48個(gè)小時(shí)就開發(fā)出首個(gè)應(yīng)用于街道社區(qū)的智能防疫機(jī)器人。

研發(fā)人員表示，疫情機(jī)器人的外呼能力支持快速擴(kuò)容，可以根據(jù)客戶實(shí)際需求撥打量，增至十萬、百萬的量級(jí)。目前，團(tuán)隊(duì)收到來自各方越來越多的部署需求，有時(shí)一天就要上線一個(gè)新的版本。

疫情爆發(fā)以來，云知聲充分響應(yīng)政府部門號(hào)召，發(fā)揮人工智能賦能效用，利用人工智能技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板，助力抗擊肺炎疫情。在防疫產(chǎn)品與應(yīng)用方面，除了“疫情防控機(jī)器人”，云知聲的智能語音電子病歷系統(tǒng)、遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測、智能送貨機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品應(yīng)用也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，將隨時(shí)開放給有需求的政府、企業(yè)使用。

為幫助人們更快速地獲取疫情相關(guān)信息，云知聲工程開發(fā)人員主動(dòng)放棄假期，搜集整理疫情相關(guān)權(quán)威信息資料，緊急開發(fā)上線“疫情查詢助手”，以通用技能的形式在云端上線，賦能云知聲旗下家居、酒店等多領(lǐng)域合作伙伴的IoT設(shè)備，并根據(jù)新知識(shí)、新語料的補(bǔ)充，進(jìn)行實(shí)時(shí)訓(xùn)練迭代。

云知聲創(chuàng)始人黃偉表示，作為一家人工智能企業(yè)，云知聲將與奮戰(zhàn)在疫情防控一線的政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)站在一起，充分發(fā)揮自身技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，為遏制疫情蔓延、堅(jiān)決打贏這場疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)科技力量。