在2020年全球性新冠疫情中，山東籍華人袁征創(chuàng)辦的Zoom成為最具爭(zhēng)議的公司。Zoom成為網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議領(lǐng)域的“當(dāng)紅炸子雞”，用戶激增，但是由于安全性不佳，全球范圍內(nèi)發(fā)生了大量的“Zoom轟炸”事件，Zoom遭到了客戶的禁用和輿論的批評(píng)。據(jù)外媒最新消息，袁征日前接受了一家美國(guó)科技媒體的采訪，他表示，企業(yè)客戶仍然相信Zoom，另外趁機(jī)對(duì)Zoom進(jìn)行攻擊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有“可怕的企業(yè)文化”。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，連日來(lái)，新加坡和紐約市學(xué)校宣布禁用Zoom，另外谷歌、SpaceX公司，德國(guó)政府機(jī)構(gòu)也加入了禁用的名單中。

在目前日益猖獗的“Zoom轟炸”中，由于安全措施不佳，陌生人往往會(huì)闖入網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，不僅干擾，甚至用污言穢語(yǔ)實(shí)施惡作劇，Zoom轟炸現(xiàn)象甚至滲透到了網(wǎng)絡(luò)課堂上，給青少年身心健康帶來(lái)巨大危險(xiǎn)。

袁征在接受采訪時(shí)表示，視頻會(huì)議領(lǐng)域擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)他的平臺(tái)有好處，但他認(rèn)為任何利用這一時(shí)刻“攻擊他人”的公司都有“可怕的文化”。他告訴自己的員工，現(xiàn)在不是專注于銷售和營(yíng)銷的時(shí)候。他表示，Zoom的商業(yè)客戶仍然信任該公司，最終，在新冠疫情結(jié)束時(shí)，Zoom將會(huì)變得“更好，更強(qiáng)?！?/p>

在過去的幾周里，Zoom的受歡迎程度激增，因?yàn)檎蛹伊钇仁故澜绺鞯氐娜藗兇粼诩依?，以阻止新冠病毒的傳播，這包括幾乎所有的美國(guó)人。

但是，隨著人們開始將Zoom用于工作以外的其他目的，如與朋友聊天、網(wǎng)絡(luò)課堂、婚禮等，研究人員、記者和普通用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)視頻會(huì)議工具的許多隱私和安全問題。

隨著Zoom承認(rèn)自己的失誤并著手改正，像微軟和思科這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開始大肆營(yíng)銷他們的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有多安全。

袁征表示，他認(rèn)為那些利用新冠病毒作為攻擊他人或推動(dòng)銷售機(jī)會(huì)的公司很糟糕?！斑@是一場(chǎng)危機(jī)，”袁征說，“如果有人利用這個(gè)機(jī)會(huì)做營(yíng)銷、做銷售、攻擊他人，歷史會(huì)告訴我們真相：哪個(gè)公司做的是對(duì)的，哪個(gè)公司做的是錯(cuò)的?！?/p>

他說，這樣做的公司存在文化問題?！拔叶啻胃嬖V我們的員工，讓我們關(guān)注終端用戶，讓我們關(guān)注對(duì)社會(huì)的承諾，關(guān)注危機(jī)，做正確的事，展示我們企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！?/p>

雖然他沒有明確點(diǎn)名批評(píng)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但他的抨擊回應(yīng)了一個(gè)問題，即Zoom的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否在利用當(dāng)前時(shí)機(jī)來(lái)推動(dòng)自己的業(yè)務(wù)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近利用了Zoom的安全漏洞。

例如，微軟本周早些時(shí)候在一篇博客文章中宣傳其聊天和協(xié)作應(yīng)用團(tuán)隊(duì)的安全性?！拔④?65”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人賈里德·斯帕塔羅寫道:“現(xiàn)在人們比以往任何時(shí)候都更需要知道他們的虛擬對(duì)話是隱私和安全的。在微軟，隱私和安全從來(lái)都不是事后才想到的。”

思科有一句類似的話:“安全性不是事后才想到的，”思科WebEx Meetings總經(jīng)理阿比·庫(kù)爾卡尼上周在接受采訪時(shí)表示，“這是我們文化的一部分?！?/p>

兩者似乎都是對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)的諷刺，即Zoom將它的一些問題歸咎于這樣一個(gè)事實(shí)，即它是為商業(yè)用戶(相對(duì)于普通人而言)而開發(fā)的，這些商業(yè)用戶有專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)配置隱私和安全設(shè)置，但是Zoom沒有做好準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)如此巨大的新用戶激增。Zoom報(bào)告稱，截至3月底，每天有2億活躍用戶，較去年12月底的1000萬(wàn)翻了二十倍。

袁征說，這使得它很容易受到前所未有的安全和隱私問題的影響。例如，黑客已經(jīng)滲透到私人會(huì)議中，該公司被發(fā)現(xiàn)與Facebook和白領(lǐng)社交網(wǎng)絡(luò)LinkedIn分享數(shù)據(jù)，并可能向陌生人暴露用戶的電子郵件地址。

除了對(duì)其他公司文化的強(qiáng)烈評(píng)價(jià)，袁征說他接受來(lái)自其他視頻會(huì)議平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。

幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在最近幾周已經(jīng)復(fù)制了Zoom的功能。例如，微軟的視頻會(huì)議工具Teams上個(gè)月增加了虛擬背景和噪音抑制功能，這些特色功能曾經(jīng)讓Zoom變得有趣和易于使用。

袁征表示，這些抄襲的事情并不困擾他:他們推動(dòng)Zoom繼續(xù)做得更好?！爱?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖創(chuàng)新時(shí)，我認(rèn)為這會(huì)給我們帶來(lái)更多壓力，唯一的問題是，我們必須更加努力。他們工作兩小時(shí)，我們工作三小時(shí)...最終這對(duì)最終用戶是有好處的?！?/p>

袁征還表示，最近爆出的安全問題并沒有嚇跑現(xiàn)有的大型企業(yè)客戶。“企業(yè)客戶已經(jīng)與我們合作了很長(zhǎng)時(shí)間，他們信任我們，我們只是保持一切公開透明，他們知道我們?cè)谧稣_的事情，我們的意圖是好的。”

然而，對(duì)于使用免費(fèi)服務(wù)的顧客來(lái)說，情況就不一樣了。

谷歌以“安全漏洞”為由禁止其員工在公司電腦上使用Zoom功能，紐約市本周早些時(shí)候向?qū)W校發(fā)出警告，要求停止使用Zoom功能，該區(qū)指示教師改用微軟或谷歌的產(chǎn)品。

在危機(jī)初期，Zoom積極主動(dòng)地為中小學(xué)校提供免費(fèi)產(chǎn)品，袁還沒有放棄紐約:他說，他正在與學(xué)區(qū)合作，制定一個(gè)全面的、全學(xué)區(qū)范圍的使用Zoom的計(jì)劃，以確保每個(gè)教師和學(xué)生的賬戶都有全面的安全設(shè)置。

最終，袁征表示他還不確定所有關(guān)于隱私和安全的負(fù)面輿論和一些調(diào)查將如何影響Zoom的聲譽(yù)，不過他努力把它視為一個(gè)黃金機(jī)會(huì)，并稱贊他的團(tuán)隊(duì)到目前為止的工作。該公司已經(jīng)能夠解決多個(gè)問題，并在幾天內(nèi)快速解決這些問題，而通常情況下，更新需要更長(zhǎng)的時(shí)間?！拔覀兝眠@個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)轉(zhuǎn)變我們的業(yè)務(wù)，”他說?！拔覀儠?huì)繼續(xù)努力工作，使公司變得更好更強(qiáng)。”