疫情之下“無(wú)接觸式服務(wù)”大火，而早前集中于工業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人也被委以重任，擔(dān)任其無(wú)接觸服務(wù)旗手。針對(duì)于此，不少業(yè)界人士表示，機(jī)器人服務(wù)剛需被拉動(dòng)起來(lái)了。當(dāng)然，也有人表示，機(jī)器人服務(wù)只是特定場(chǎng)景下的“新鮮“產(chǎn)物。

伴隨著人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的提升，機(jī)器人服務(wù)行業(yè)受到了極大的關(guān)注。而在疫情特殊情況的催化下，機(jī)器人服務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)。在醫(yī)院，不少醫(yī)院采用機(jī)器人送藥，也有機(jī)器人承擔(dān)導(dǎo)診，消毒，清潔，宣傳防疫知識(shí)等工作。機(jī)器人代替醫(yī)生完成簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，不僅節(jié)省了人力和時(shí)間成本，而且實(shí)現(xiàn)“非接觸式服務(wù)“，避免人與人直接接觸導(dǎo)致發(fā)生交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

不僅如此，機(jī)器人服務(wù)在其他行業(yè)也是得到了廣泛應(yīng)用。在酒店內(nèi)，機(jī)器人承擔(dān)起為客人遞送梳子、耳機(jī)、拖鞋等酒店小件服務(wù)。在火車(chē)站內(nèi)，機(jī)器人幫助過(guò)往的旅客測(cè)量體溫，從而實(shí)現(xiàn)疫情實(shí)時(shí)監(jiān)控。在飯店內(nèi)，機(jī)器人擔(dān)負(fù)起服務(wù)員的工作，引導(dǎo)客人點(diǎn)菜，下單。在商場(chǎng)，購(gòu)物中心等人員密集的出行場(chǎng)合，機(jī)器人承擔(dān)起疫情防護(hù)知識(shí)的宣講。在B端，機(jī)器人服務(wù)異?；馃?。

總之不難發(fā)現(xiàn)，“場(chǎng)景“帶動(dòng)了”需求“，機(jī)器人不再是工業(yè)操作的專(zhuān)屬品，而是屬于一種高科技產(chǎn)品。當(dāng)然，這也是機(jī)器人技術(shù)不斷蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。對(duì)于服務(wù)機(jī)器人而言，包括自主避障，智能語(yǔ)言交互，自動(dòng)駕駛等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了前所未有的進(jìn)化。美團(tuán)配送機(jī)器人”魔袋“，順豐自研樓宇機(jī)器人，海底撈送餐機(jī)器人等，已經(jīng)成為城市中一道靚麗的風(fēng)景線，也是一種新型服務(wù)。

事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)機(jī)器人服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的增長(zhǎng)，而疫情只是帶動(dòng)了更多場(chǎng)景的應(yīng)用。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)保持較快增長(zhǎng)，而中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的增速要高于全球水平。2018年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破200億元。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望繼續(xù)保持較大增長(zhǎng)，或?qū)⒂|及300億元關(guān)口。如此，機(jī)器人服務(wù)已經(jīng)成為一片發(fā)展極快的藍(lán)海。

機(jī)器人服務(wù)絕非是一種“新鮮感“存在，而是一種”剛需“，當(dāng)然也不會(huì)隨著疫情的結(jié)束而結(jié)束。在未來(lái)，機(jī)器人服務(wù)會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，更多人會(huì)享受到機(jī)器人服務(wù)帶來(lái)的樂(lè)趣。