（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

您組織的一切和最終都是客戶服務(wù)。無論您的業(yè)務(wù)是面向客戶還是B2B，提供世界一流的客戶體驗(yàn)(CX)都會使您的公司為未來的發(fā)展和增加的盈利能力做好準(zhǔn)備。但是，尋找改善客戶服務(wù)策略的方法可能很困難。許多組織沒有實(shí)施真正現(xiàn)代化的內(nèi)部客戶服務(wù)計(jì)劃所需的資源，預(yù)算或投資。

因此，許多組織都向下一代外包呼叫中心尋求幫助。如果您正在考慮這一決定，那么選擇客戶服務(wù)合作伙伴時最重要的方面之一就是選擇一家充分利用創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心人工智能(AI)的公司。

貴公司將從人工智能支持的客戶服務(wù)技術(shù)中受益匪淺的以下四個原因：1 –您可以全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，互聯(lián)網(wǎng)的存在意味著我們現(xiàn)在生活在一個“即時”的世界中?？蛻粝Ｍ麄円幌氲剿麄兊膯栴}就可以回答，而且他們不想等到您的客戶服務(wù)代表回到辦公室。

無論您的客戶服務(wù)代表在辦公室還是不在辦公室，人工智能工具都將使您的公司能夠提供24/7全天候客戶服務(wù)。聊天機(jī)器人之類的工具無論在一天中的什么時候或一周中的哪一天都可以回答您的問題。

2 –您可以在他們最喜歡的設(shè)備上吸引客戶使用，AI技術(shù)可以吸引包括手機(jī)，平板電腦，筆記本電腦和電話在內(nèi)的各種設(shè)備的消費(fèi)者。隨著客戶現(xiàn)在期望立即使用他們使用的任何設(shè)備，人工智能代表了一種完善全渠道戰(zhàn)略并減少客戶工作量的絕妙方式。

會話式AI，無論是通過網(wǎng)站渠道還是通過自動電話，都將收集重要信息并使用這些數(shù)據(jù)來回答他們的問題，或者將查詢發(fā)送給最適合回答該問題的客戶服務(wù)代表。這簡化了整個客戶服務(wù)體驗(yàn)，使客戶的生活更輕松，也增強(qiáng)了客戶服務(wù)代理的內(nèi)部流程。

3 –您將限制人為錯誤，人類有犯錯誤的傾向。不僅如此，而且客戶服務(wù)代表有可能在完成一項(xiàng)任務(wù)時感到沮喪，有一天會放棄或不將其送入辦公室。人工智能技術(shù)不會遭受這些問題的困擾。他們能夠一遍又一遍地以相同的質(zhì)量重復(fù)相同的工作。通過自動化許多手動的，非常簡單的無聊的客戶服務(wù)代表所分配的任務(wù)，AI幫助客戶服務(wù)代理專注于真正改善客戶體驗(yàn)。

4 –加強(qiáng)客戶服務(wù)代理的工作，當(dāng)人們聽到人工智能時，他們會下結(jié)論。圍繞AI驅(qū)使人們失業(yè)的神話有很多。人工智能并不是要取代客戶服務(wù)代表，而是要增強(qiáng)他們所做的工作。技術(shù)，如現(xiàn)場電話指導(dǎo)和業(yè)務(wù)情報是夢幻般的AI工具，如果使用得當(dāng)，會在最時刻的反饋，提高它們的性能提升您的客戶服務(wù)代表。
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