人工智能將導(dǎo)致組織內(nèi)部發(fā)生重大變化，而隨著變化而來的是對于人工智能取代工作崗位的恐懼。在人工智能時代，團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力掌握這些軟技能。

隨著IT領(lǐng)導(dǎo)者在IT團隊和企業(yè)中推出更多的認知功能，某些角色和任務(wù)將實現(xiàn)自動化，并且將提供創(chuàng)新和增加價值的新機會。對于組織中的一些人來說，這是一個令人興奮的時刻，對其他人來說，這是一個痛苦的變革和令人擔(dān)憂的時刻。

隨著IT領(lǐng)導(dǎo)者幫助他們的團隊和企業(yè)駕馭這一新領(lǐng)域，他們獨特的人力資源將變得更加重要。

咨詢機構(gòu)LDR21公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Jen Kelchner說，“隨著人工智能時代的到來，回歸人類技能應(yīng)該成為組織的一個關(guān)鍵關(guān)注點。LDR21公司幫助組織和個人應(yīng)對變革，開發(fā)更開放的組織文化。這些新興技術(shù)有助于減輕工作人員的常規(guī)任務(wù)，讓他們開展具有創(chuàng)造力、適應(yīng)性強的工作?！?/p>

隨著人工智能的使用越來越多，對某些所謂的軟技能的需求也會越來越大，比如適應(yīng)性和溝通都是情緒和技能的一部分。事實上，在人工智能時代，這類能力將變得非常重要，Kelchner建議完全放棄軟技能這一術(shù)語，取而代之的是稱之為核心技能。

人工智能時代的6種軟技能

無論人們選擇將其稱為軟技能還是核心技能，請注意這些關(guān)鍵的熟練技能將為首席信息官及其團隊提供良好的服務(wù)：

1.創(chuàng)造情感安全的能力

也稱為心理安全，情感安全就是那種足夠安全的感覺，可以將用戶全身心地帶到工作場所。這在快速變化的高度緊張的環(huán)境中尤為重要。

那么如何為組織創(chuàng)建安全空間？Bates通信公司首席顧問Margery Myers負責(zé)高管薪酬方面的工作。她說，“加強約束，確保對自己的情緒有一定的控制力，這樣人們就不會有如履薄冰的感覺。由于這是一個充滿變化和不確定性的時代，IT領(lǐng)導(dǎo)人需要有一種容人的風(fēng)度，這樣員工才能敞開心扉，并且能夠安全地表達他們的觀點和關(guān)注?！?/p>

2.學(xué)習(xí)敏捷性

學(xué)習(xí)敏捷性是指愿意吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，然后將其應(yīng)用到全新的環(huán)境中。Kelchner認為，任何人都可以選擇在工作中應(yīng)用。她說，“這是一種選擇的適應(yīng)環(huán)境的能力，即使不知道該做什么，也能運用以前經(jīng)驗中的知識。隨著人工智能帶來不斷的變化，人們必須具備參與和管理變化的技能?！?/p>

Kelchner說，“雖然每個人都可能擁有這種能力，但大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何利用這種能力。他們習(xí)慣于相信他們的教育或特定的方法是解決問題的唯一途徑。事實上，如果人們關(guān)注的話，就會發(fā)現(xiàn)在生活中遇到的每一次經(jīng)歷都會教會一些東西。”

想要建立學(xué)習(xí)敏捷性的IT主管將尋求可供學(xué)習(xí)的擴展目標和新經(jīng)驗，應(yīng)對復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，并不斷練習(xí)將這些經(jīng)驗融入日常工作和決策。隨著時間的推移，他們可以積累一個學(xué)習(xí)、工具和解決方案的數(shù)據(jù)庫，它們可以應(yīng)用于人工智能將引入的新情況。

希望在組織中培養(yǎng)學(xué)習(xí)敏捷性的IT領(lǐng)導(dǎo)者將鼓勵員工擔(dān)任新角色，在舒適區(qū)之外工作，并將錯誤和失敗當作為一種學(xué)習(xí)的機會。

3.同理心

Kelchner說，同理心是領(lǐng)導(dǎo)者最偉大的學(xué)習(xí)工具之一。在人工智能時代，這種解讀他人情緒和識別他人感受的能力尤為重要。Kelchner說：“通過真正的同理心所獲得的意識衡量標準可以加速理解和解決問題，當它嵌入組織中時，同理心的回報就會倍增?！?/p>

斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授Jamil Zaki指出，具有同理心的組織傾向于提供更強大的合作、更少的壓力、更高的士氣，他們的員工意氣風(fēng)發(fā)從困難時刻更快地恢復(fù)過來?！?/p>

4. 始終如一、清晰、持續(xù)的溝通

對于機器學(xué)習(xí)和人工智能能力對IT功能和整個業(yè)務(wù)的短期和長期影響，可能會有很大的恐懼、不確定性和疑慮。Myers說，“IT領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠以理性和鼓舞人心的方式一次又一次地溝通，為他們的團隊和公司提供清晰而有說服力的愿景。人們需要理解并希望追隨領(lǐng)導(dǎo)者，這有時是基于信念。”

特別重要的是將愿景和戰(zhàn)略與團隊和個人角色聯(lián)系起來，以促進參與。

5.積極傾聽

經(jīng)理培訓(xùn)機構(gòu)E3 Solutions公司首席執(zhí)行官Don Rheem表示，積極傾聽是任何領(lǐng)導(dǎo)者都必須擁有的很具價值的技能之一。當企業(yè)員工對于人工智能引起的變化感到擔(dān)憂時，這一點尤為重要。

6. 鎮(zhèn)定性

Myers說，“領(lǐng)導(dǎo)者需要提高鎮(zhèn)定性。當人們正在開車或因人工智能駕駛的變化而不安時，保持鎮(zhèn)定就能夠?qū)Ｗ⒂谥匾氖虑槎粫霈F(xiàn)更大的問題?！?/p>