壓抑已久的消費(fèi)熱情讓這個(gè)春天格外“熾熱”。截至4月12日，京東到家4.15五周年慶大促銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)130%。爆發(fā)式增長(zhǎng)對(duì)配送履約提出了更高要求。面對(duì)“大考”，達(dá)達(dá)快送作為本地即時(shí)配送平臺(tái)，通過(guò)智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)，保障大促期間全業(yè)態(tài)商家的高效履約。

數(shù)據(jù)顯示，在大促高潮期，4月14日達(dá)達(dá)快送騎士平均每單配送時(shí)長(zhǎng)同比去年縮短了23%;截至4月15日11點(diǎn)，當(dāng)天最快一筆訂單來(lái)自凌晨1點(diǎn)的良友便利店，僅用時(shí)5分鐘就送達(dá)用戶(hù)手中。大促期間，以沃爾瑪為代表的全渠道超市商家，達(dá)達(dá)快送騎士平均配送時(shí)長(zhǎng)僅需22分鐘。

全場(chǎng)景配送服務(wù)全業(yè)態(tài)商家，信用騎士保障手機(jī)配送更安全

超市、醫(yī)藥、鮮花、蛋糕、手機(jī)數(shù)碼等各業(yè)態(tài)商家的近10萬(wàn)門(mén)店共同參與促銷(xiāo)狂歡，不同類(lèi)型的門(mén)店，對(duì)履約服務(wù)也提出了不同的要求。

商超商戶(hù)訂單在4.15大促期間單量爆發(fā)密集，容易出現(xiàn)突發(fā)峰值。為了保障商超商戶(hù)的訂單配送，達(dá)達(dá)快送首先通過(guò)蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)的“星空預(yù)警”工具，依據(jù)過(guò)往訂單波動(dòng)分析，對(duì)訂單情況進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，可按門(mén)店形成小時(shí)級(jí)單量預(yù)測(cè)，以便提前進(jìn)行運(yùn)力調(diào)配，并協(xié)調(diào)門(mén)店提前做好揀貨準(zhǔn)備。

與商超訂單不同，醫(yī)藥訂單對(duì)配送時(shí)效和安全性要求更高，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)在擴(kuò)大醫(yī)藥訂單騎士運(yùn)力池同時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)匹配服務(wù)水平高、配送時(shí)間快、距離合適的騎士進(jìn)行醫(yī)藥訂單配送，確保訂單快速穩(wěn)妥送達(dá)。此外，針對(duì)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥店，達(dá)達(dá)快送有針對(duì)性的擴(kuò)充該門(mén)店周邊夜間配送騎士，以全力保障藥品訂單24小時(shí)不間斷即時(shí)履約。在京東到家4.15大促期間，泉源堂藥店每天24小時(shí)各時(shí)段的絕大部訂單可以在30分鐘內(nèi)送達(dá)。

除了具備多業(yè)態(tài)的服務(wù)能力，達(dá)達(dá)快送還根據(jù)京東到家不斷上線新業(yè)態(tài)，迅速提供定制化的配送服務(wù)。為確保手機(jī)等高價(jià)值訂單配送“萬(wàn)無(wú)一失”，達(dá)達(dá)快送上線“信用騎士”服務(wù)，高價(jià)值訂單將自動(dòng)匹配依據(jù)歷史服務(wù)質(zhì)量所篩選出的“信用騎士”進(jìn)行配送。大促期間首發(fā)華為P40系列新機(jī)，達(dá)達(dá)快送信用騎士讓近50城的用戶(hù)體驗(yàn)到了1小時(shí)新機(jī)送達(dá)的極致購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，首筆P40訂單僅用33分鐘送達(dá)。

運(yùn)力技術(shù)多重發(fā)力，保障全渠道訂單高效履約

隨著到家服務(wù)的快速發(fā)展，商超、藥店等業(yè)態(tài)，在入駐京東到家平臺(tái)外，通常還會(huì)接入多個(gè)O2O平臺(tái)，部分品牌商戶(hù)還會(huì)自己開(kāi)發(fā)上線自有小程序、APP等。達(dá)達(dá)快送通過(guò)運(yùn)力籌備和技術(shù)切入，有效滿(mǎn)足了商家線上全渠道訂單配送需求。

通過(guò)將全渠道訂單同步接入達(dá)達(dá)快送物流開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)系統(tǒng)對(duì)商戶(hù)門(mén)店的全面運(yùn)力對(duì)接。達(dá)達(dá)快送會(huì)將所有渠道的訂單需求統(tǒng)一規(guī)劃，分析、合單后推薦給相應(yīng)騎士，騎士接單后，系統(tǒng)依據(jù)全渠道訂單配送位置，自動(dòng)匹配最佳配送路線，為商戶(hù)提供了一體化配送多個(gè)線上渠道訂單的高效履約方案。

此外，為了保障全渠道商家能夠有效應(yīng)對(duì)大促帶來(lái)的訂單激增，運(yùn)力籌備階段，達(dá)達(dá)快送將過(guò)往大促期間商家訂單數(shù)據(jù)和平臺(tái)運(yùn)力數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，將全渠道訂單配送需求納入運(yùn)力考量，確保大促期間全渠道訂單配送均有充足運(yùn)力。

在今年大促預(yù)熱期的峰值日4月12日，京東到家平臺(tái)的數(shù)百家沃爾瑪門(mén)店中，達(dá)達(dá)快送騎士全渠道訂單的平均配送時(shí)長(zhǎng)僅需22分鐘，大多數(shù)門(mén)店的全渠道履約率達(dá)到了100%。沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)宋佳表示：“達(dá)達(dá)快送不僅有效保障了全國(guó)門(mén)店京東到家平臺(tái)訂單的快速配送，同時(shí)也保障了沃爾瑪全渠道訂單的高效履約，為顧客帶來(lái)了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，共同贏得了顧客的信賴(lài)。”

達(dá)達(dá)快送釋放“新基建”動(dòng)能，物流“黑科技”保駕護(hù)航

如何將運(yùn)力合理、高效的調(diào)配到每一個(gè)區(qū)域、每一個(gè)門(mén)店?遇到峰值訂單突增，在運(yùn)力供需失衡情況下如何緊急協(xié)調(diào)運(yùn)力?達(dá)達(dá)快送通過(guò)深度運(yùn)用“人工智能、大數(shù)據(jù)”等“黑科技”應(yīng)用，持續(xù)升級(jí)智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)，充分釋放“新基建”動(dòng)能，提高運(yùn)力調(diào)度效率的同時(shí)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，為京東到家保駕護(hù)航。

在過(guò)去，京東到家平臺(tái)商戶(hù)揀配、騎士配送等過(guò)程一旦出現(xiàn)異常，達(dá)達(dá)快送的工作人員通常需要經(jīng)過(guò)收集、分析、排查等一系列流程去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。為了提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，高效調(diào)配大促配送運(yùn)力，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)依托于蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)，大促前夕上線“星空預(yù)警”工具?！靶强疹A(yù)警”工具可以將原先的異常收集、分析、排查流程統(tǒng)一在線上完成。利用平臺(tái)海量歷史數(shù)據(jù)，“星空預(yù)警”工具可以對(duì)訂單支付、商家揀貨、騎士接單、騎士取貨、訂單配送等所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的精準(zhǔn)分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，能出現(xiàn)的瓶頸點(diǎn)，生成方案建議。同時(shí)，它基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，還會(huì)將可能發(fā)生的問(wèn)題或異常預(yù)警主動(dòng)提示對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人員，輔助實(shí)現(xiàn)高效決策和運(yùn)營(yíng)。

在保障運(yùn)力高效調(diào)配的同時(shí)，達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)化”。達(dá)達(dá)快送優(yōu)化了智慧物流系統(tǒng)的配送路徑算法，為騎士提供更加準(zhǔn)確、快速、安全的配送路線，節(jié)省騎士配送時(shí)間。自動(dòng)合單功能則可以結(jié)合騎士過(guò)往配送偏好和配送路線，對(duì)順路訂單進(jìn)行合并，縮短騎士每單配送時(shí)長(zhǎng)，提升騎士配送人效。在大促高潮期前一日，4月14日達(dá)達(dá)快送騎士平均每單配送時(shí)長(zhǎng)同比去年縮短了23%。