壓抑已久的消費熱情讓這個春天格外“熾熱”。截至4月12日，京東到家4.15五周年慶大促銷售額同比增長130%。爆發(fā)式增長對配送履約提出了更高要求。面對“大考”，達達快送作為本地即時配送平臺，通過智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺，保障大促期間全業(yè)態(tài)商家的高效履約。

數(shù)據(jù)顯示，在大促高潮期，4月14日達達快送騎士平均每單配送時長同比去年縮短了23%;截至4月15日11點，當天最快一筆訂單來自凌晨1點的良友便利店，僅用時5分鐘就送達用戶手中。大促期間，以沃爾瑪為代表的全渠道超市商家，達達快送騎士平均配送時長僅需22分鐘。

全場景配送服務(wù)全業(yè)態(tài)商家，信用騎士保障手機配送更安全

超市、醫(yī)藥、鮮花、蛋糕、手機數(shù)碼等各業(yè)態(tài)商家的近10萬門店共同參與促銷狂歡，不同類型的門店，對履約服務(wù)也提出了不同的要求。

商超商戶訂單在4.15大促期間單量爆發(fā)密集，容易出現(xiàn)突發(fā)峰值。為了保障商超商戶的訂單配送，達達快送首先通過蒼穹大數(shù)據(jù)平臺的“星空預(yù)警”工具，依據(jù)過往訂單波動分析，對訂單情況進行精準預(yù)測，可按門店形成小時級單量預(yù)測，以便提前進行運力調(diào)配，并協(xié)調(diào)門店提前做好揀貨準備。

與商超訂單不同，醫(yī)藥訂單對配送時效和安全性要求更高，達達快送平臺在擴大醫(yī)藥訂單騎士運力池同時，平臺系統(tǒng)也會自動匹配服務(wù)水平高、配送時間快、距離合適的騎士進行醫(yī)藥訂單配送，確保訂單快速穩(wěn)妥送達。此外，針對24小時營業(yè)的藥店，達達快送有針對性的擴充該門店周邊夜間配送騎士，以全力保障藥品訂單24小時不間斷即時履約。在京東到家4.15大促期間，泉源堂藥店每天24小時各時段的絕大部訂單可以在30分鐘內(nèi)送達。

除了具備多業(yè)態(tài)的服務(wù)能力，達達快送還根據(jù)京東到家不斷上線新業(yè)態(tài)，迅速提供定制化的配送服務(wù)。為確保手機等高價值訂單配送“萬無一失”，達達快送上線“信用騎士”服務(wù)，高價值訂單將自動匹配依據(jù)歷史服務(wù)質(zhì)量所篩選出的“信用騎士”進行配送。大促期間首發(fā)華為P40系列新機，達達快送信用騎士讓近50城的用戶體驗到了1小時新機送達的極致購機體驗，首筆P40訂單僅用33分鐘送達。

運力技術(shù)多重發(fā)力，保障全渠道訂單高效履約

隨著到家服務(wù)的快速發(fā)展，商超、藥店等業(yè)態(tài)，在入駐京東到家平臺外，通常還會接入多個O2O平臺，部分品牌商戶還會自己開發(fā)上線自有小程序、APP等。達達快送通過運力籌備和技術(shù)切入，有效滿足了商家線上全渠道訂單配送需求。

通過將全渠道訂單同步接入達達快送物流開放平臺，實現(xiàn)了技術(shù)系統(tǒng)對商戶門店的全面運力對接。達達快送會將所有渠道的訂單需求統(tǒng)一規(guī)劃，分析、合單后推薦給相應(yīng)騎士，騎士接單后，系統(tǒng)依據(jù)全渠道訂單配送位置，自動匹配最佳配送路線，為商戶提供了一體化配送多個線上渠道訂單的高效履約方案。

此外，為了保障全渠道商家能夠有效應(yīng)對大促帶來的訂單激增，運力籌備階段，達達快送將過往大促期間商家訂單數(shù)據(jù)和平臺運力數(shù)據(jù)進行比對分析，將全渠道訂單配送需求納入運力考量，確保大促期間全渠道訂單配送均有充足運力。

在今年大促預(yù)熱期的峰值日4月12日，京東到家平臺的數(shù)百家沃爾瑪門店中，達達快送騎士全渠道訂單的平均配送時長僅需22分鐘，大多數(shù)門店的全渠道履約率達到了100%。沃爾瑪中國電子商務(wù)高級總監(jiān)宋佳表示：“達達快送不僅有效保障了全國門店京東到家平臺訂單的快速配送，同時也保障了沃爾瑪全渠道訂單的高效履約，為顧客帶來了便捷的購物體驗，共同贏得了顧客的信賴。”

達達快送釋放“新基建”動能，物流“黑科技”保駕護航

如何將運力合理、高效的調(diào)配到每一個區(qū)域、每一個門店?遇到峰值訂單突增，在運力供需失衡情況下如何緊急協(xié)調(diào)運力?達達快送通過深度運用“人工智能、大數(shù)據(jù)”等“黑科技”應(yīng)用，持續(xù)升級智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺，充分釋放“新基建”動能，提高運力調(diào)度效率的同時，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，為京東到家保駕護航。

在過去，京東到家平臺商戶揀配、騎士配送等過程一旦出現(xiàn)異常，達達快送的工作人員通常需要經(jīng)過收集、分析、排查等一系列流程去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。為了提升平臺運營效率，高效調(diào)配大促配送運力，達達快送平臺依托于蒼穹大數(shù)據(jù)平臺，大促前夕上線“星空預(yù)警”工具。“星空預(yù)警”工具可以將原先的異常收集、分析、排查流程統(tǒng)一在線上完成。利用平臺海量歷史數(shù)據(jù)，“星空預(yù)警”工具可以對訂單支付、商家揀貨、騎士接單、騎士取貨、訂單配送等所有環(huán)節(jié)進行全面的精準分析和趨勢預(yù)測，能出現(xiàn)的瓶頸點，生成方案建議。同時，它基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，還會將可能發(fā)生的問題或異常預(yù)警主動提示對應(yīng)的負責人員，輔助實現(xiàn)高效決策和運營。

在保障運力高效調(diào)配的同時，達達快送智慧物流系統(tǒng)也實現(xiàn)了“進化”。達達快送優(yōu)化了智慧物流系統(tǒng)的配送路徑算法，為騎士提供更加準確、快速、安全的配送路線，節(jié)省騎士配送時間。自動合單功能則可以結(jié)合騎士過往配送偏好和配送路線，對順路訂單進行合并，縮短騎士每單配送時長，提升騎士配送人效。在大促高潮期前一日，4月14日達達快送騎士平均每單配送時長同比去年縮短了23%。