21ic消息，中國聯(lián)通董事長王曉初在出席2019年業(yè)績發(fā)布會時表示，運營商均出現(xiàn)客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會于短時間內(nèi)放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。

王曉初表示，新型冠狀病毒為公司運營造成短期挑戰(zhàn)，特別是在業(yè)務發(fā)展及5G建設等，但相信隨著疫情獲有效控制，加上復工復產(chǎn)加快，需求將逐步釋放，而疫情亦會加快社會數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型需求，為公司帶來新商機。

21ic了解到，中國聯(lián)通、中國移動等運營商發(fā)布的最新運營數(shù)據(jù)報告顯示，2月份用戶出現(xiàn)銳減現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，中國聯(lián)通、中國移動和中國電信2月份共流失用戶近2000萬。

雖然疫情是用戶銳減的直接原因，但運營商也應該從自身的服務上找一找深藏的問題，只有這樣，才能在疫情結(jié)束后迎來用戶的穩(wěn)定增長。