2月17日晚間，蛋殼公寓通過(guò)官方微信發(fā)《致廣大房東的真心話》，回應(yīng)了近期平臺(tái)存在的一些爭(zhēng)議問(wèn)題。

蛋殼公寓表示，“確實(shí)存在部分員工與房東溝通時(shí)的問(wèn)題，主要是因?yàn)橐咔橥话l(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長(zhǎng)時(shí)間占線?！?/p>

蛋殼公寓稱，　“作為服務(wù)房東、租客的平臺(tái)，是我們的工作沒(méi)有組織好，做得不到位，讓本該有的協(xié)商，變成了一種“通知”。在這里，蛋殼誠(chéng)摯地向各位房東哥哥姐姐叔叔阿姨說(shuō)聲‘對(duì)不起’！”

最后，蛋殼公寓強(qiáng)調(diào)，蛋殼絕不會(huì)趁疫情期間大發(fā)橫財(cái)！“我們的目的是為在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時(shí)渡過(guò)因疫情影響導(dǎo)致空置房源比較多的艱難時(shí)期，保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。如果因此獲得任何額外的收益，我們將全部返還給房東?！?/p>

以下是蛋殼公寓《致廣大房東的真心話》全文：

各位親愛(ài)的房東好：

2020開年，新型冠狀病毒疫情災(zāi)害來(lái)勢(shì)兇猛，令所有人措手不及。

蛋殼公寓數(shù)十萬(wàn)房東和租客、近萬(wàn)名員工，都在經(jīng)歷一場(chǎng)突如其來(lái)的考驗(yàn)。

除夕之夜，當(dāng)我們得知奮戰(zhàn)在一線與疫情抗?fàn)幍陌滓绿焓箓?，因交通不便無(wú)法返家時(shí)，公司當(dāng)即決定貢獻(xiàn)綿薄力量，為武漢的醫(yī)務(wù)工作者提供定點(diǎn)醫(yī)院附近800余間房源免費(fèi)入住休息。

正當(dāng)大家為疫情的發(fā)展揪心的時(shí)候，這次疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響撲面而來(lái)。

從年三十開始，我們接到的電話咨詢量相較往年有了不少增長(zhǎng)，主要詢問(wèn)不能返程帶來(lái)的一系列問(wèn)題，這些異常的情況讓我們意識(shí)到了疫情對(duì)我們產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)影響。

春節(jié)后原本應(yīng)該是長(zhǎng)租公寓行業(yè)的旺季，我們不愿看到的是，隨著疫情的發(fā)展，今年這個(gè)旺季沒(méi)有了。

各地人員因疫情原因無(wú)法返城復(fù)工，蛋殼全國(guó)13個(gè)城市的很多小區(qū)都受到非常嚴(yán)格的管控，不讓隨意進(jìn)出，無(wú)法正常開展租房業(yè)務(wù)。新的潛在租客同樣不能出入，導(dǎo)致原本空置的房子更租不出去。

疫情的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，如果租客再發(fā)生大規(guī)模退租，將對(duì)公司造成非常大的打擊。

蛋殼公寓成立5年來(lái)，一直通過(guò)預(yù)付房租的方式，如期給每一位房東打款。租客和房間的管理、生活的瑣事盡量不給大家添麻煩，讓您真正當(dāng)好甩手掌柜。

這次，為了能夠快速抵御疫情對(duì)每個(gè)人的影響，迫不得已從初四開始，向每一位房東協(xié)商尋求免租期的支持，發(fā)揮專業(yè)平臺(tái)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，為租客無(wú)法返程提供對(duì)應(yīng)的政策，一如既往為您維護(hù)好您的房子，最大程度降低疫情為每一個(gè)人帶來(lái)的沖擊。

這段時(shí)間里，我們感動(dòng)于不少愛(ài)心房東的大力支持，但同時(shí)也收到很多來(lái)自方方面面的質(zhì)疑和爭(zhēng)議。其中，提到最多的是：“蛋殼只是單方面通知我，根本不是協(xié)商，而且客服電話打不通！”

對(duì)此，我們向各位房東表達(dá)我們由衷的歉意！

我們確實(shí)存在部分員工與房東溝通時(shí)的問(wèn)題，主要是因?yàn)橐咔橥话l(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長(zhǎng)時(shí)間占線。

作為服務(wù)房東、租客的平臺(tái)，是我們的工作沒(méi)有組織好，做得不到位，讓本該有的協(xié)商，變成了一種“通知”。

在這里，蛋殼誠(chéng)摯地向各位房東哥哥姐姐叔叔阿姨說(shuō)聲“對(duì)不起”！

坦率地說(shuō)，長(zhǎng)租行業(yè)在此次疫情中遭受了非常嚴(yán)重的沖擊。

目前房屋空置率日趨嚴(yán)重，這對(duì)維護(hù)行業(yè)生態(tài)及平臺(tái)的穩(wěn)定來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這還沒(méi)算上裝修、家具家電、獲客、人力等等其他成本。當(dāng)然，這些屬于長(zhǎng)租公寓企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，我們自己背負(fù)，努力去自救。

而廣大的租客，多是一些為夢(mèng)想獨(dú)自在異鄉(xiāng)打拼的年輕人，他們當(dāng)中很多人因?yàn)闊o(wú)法按時(shí)返城，可能面臨失業(yè)、停薪等壓力，是抗壓能力最弱的一個(gè)群體，更需要受到關(guān)注和支持。

因此，這次向房東尋求的免租期愛(ài)心支持，我們用于對(duì)租客進(jìn)行補(bǔ)貼：

1、針對(duì)新簽租客，推出首月0元住活動(dòng)，新簽約租客入住基本上都可以享受1個(gè)月的減免。同時(shí)推出在線直接簽約免費(fèi)退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。

2、針對(duì)在租租客，我們?cè)跇I(yè)內(nèi)第一個(gè)，也是唯一一個(gè)提出面向全體租客疫情補(bǔ)貼政策。因疫情無(wú)法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個(gè)月）的租金補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼可以用于支付租金等所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費(fèi)用，也可直接延住。

3、針對(duì)續(xù)租租客，我們推出續(xù)租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個(gè)人錢包+住滿6個(gè)月再返20%月租金=共計(jì)減免1.2個(gè)月租金（武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。

4、目前不少小區(qū)管理嚴(yán)格，很多租客無(wú)法正常進(jìn)入，我們既要響應(yīng)安全措施，又要確?，F(xiàn)有租客返城后有住的地方。針對(duì)這部分租客，我們保留原住房的同時(shí)，在其租住小區(qū)附近，又重新安排了住處。

蛋殼絕不會(huì)趁疫情期間大發(fā)橫財(cái)！

我們的目的是為在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時(shí)渡過(guò)因疫情影響導(dǎo)致空置房源比較多的艱難時(shí)期，保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

如果因此獲得任何額外的收益，我們將全部返還給房東。

20多天過(guò)去了，我們收到很多愛(ài)心房東的支持，這讓我們看到你我同舟共濟(jì)，才是大災(zāi)面前最好的選擇。

眼下我們確實(shí)遇到了很大的困難，面對(duì)幾十萬(wàn)受疫情影響的租客，如果在為他們提供補(bǔ)貼的同時(shí)，我們?nèi)哉ＶЦ斗繓|租金，就如同銀行遇到了擠兌。

如果我們倒下了，真正傷害的將是各位房東和廣大租客的長(zhǎng)期利益。

我們的初衷是在協(xié)商的前提下得到您的支持，同時(shí)我們非常理解，不少房東也有自己的難處，我們會(huì)充分尊重您的意愿。希望您能夠多多擔(dān)待，理性處理，沒(méi)有必要也不應(yīng)該采取極端行為，相信我們一定能溝通出一個(gè)大家都能接受的解決方案。

您的支持，勝過(guò)雪中送炭，我們會(huì)對(duì)這份情誼逐一記下。有朝一日，渡過(guò)難關(guān)，我們必然會(huì)拿出更多誠(chéng)意，涌泉相報(bào)！

蛋殼公寓雖然是一家成立僅5年的年輕公司，但在廣大租客、房東的支持下，經(jīng)過(guò)艱苦奮斗，努力拼搏，現(xiàn)已成長(zhǎng)為行業(yè)當(dāng)中的頭部企業(yè)，并于今年1月17日成功在美股上市，倍受投資人青睞，未來(lái)可期。

這份收獲不僅屬于我們，也屬于長(zhǎng)期陪伴我們的房東和喜愛(ài)我們產(chǎn)品的租客。

同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。

春天會(huì)來(lái)，花兒會(huì)開！

最后，歡迎您在評(píng)論區(qū)留言互動(dòng)，我們一定知無(wú)不言，言無(wú)不盡，認(rèn)真回答您的每一個(gè)問(wèn)題！

另外，經(jīng)過(guò)前期的努力，目前我們的400來(lái)電接聽(tīng)率已達(dá)到95%，但如果您仍打不進(jìn)電話，請(qǐng)掃描下方二維碼，填寫相關(guān)信息，客服人員會(huì)盡快與您取得聯(lián)系。