2月17日，受到新冠肺炎疫情影響，市民減少了外出購物活動(dòng)，快遞、外賣業(yè)務(wù)量暴漲。

從餓了么方面提供的數(shù)據(jù)顯示，其平臺(tái)2月以來，截至2月16日，全國已經(jīng)有2萬家小店經(jīng)審核，開通餓了么外賣服務(wù)，恢復(fù)營業(yè)。已營業(yè)店鋪單日銷售總額高速增長，環(huán)比增長近250%。

現(xiàn)在，餓了么小哥紛紛成為“社區(qū)采購員”，很多小哥一天平均會(huì)承接25名市民的外出采購需求。

而餓了么平臺(tái)方面，據(jù)相關(guān)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示，由于申請上線的街邊小店數(shù)量太多，大家經(jīng)常加班到后半夜，單店審核時(shí)間從原先的平均3天，到現(xiàn)在平均3個(gè)小時(shí)。每天最多能審核5000家。

預(yù)計(jì)至2月底，將有5萬家街邊小店上線餓了么開展外賣生意，恢復(fù)營業(yè)。

自疫情爆發(fā)以來，為滿足暴漲的外賣需求，餓了么不斷調(diào)整業(yè)務(wù)節(jié)奏。

1月26日，阿里本地生活服務(wù)公司便宣布開通“外賣極速上線業(yè)務(wù)”。

1月30日，口碑餓了么宣布“五個(gè)決定”，再次明確服務(wù)商戶開通外賣功能，維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或幫助其盡快恢復(fù)營業(yè)。

2月1日，零售通與餓了么口碑組成專門的項(xiàng)目組。零售通支持街邊小店前端供應(yīng)鏈的供給，餓了么口碑加速審批這些店鋪登陸本地生活平臺(tái)，通過數(shù)字化升級(jí)，讓他們更加精準(zhǔn)的營銷、配送，具備線上線下3公里半徑內(nèi)的服務(wù)能力。

另外，為了幫助這些上線的街邊小店盡快開工，餓了么口碑還提供了傭金減免、金融支持、流量扶持在內(nèi)的多項(xiàng)政策。

2月13日，阿里巴巴集團(tuán)公布了2020財(cái)年第三季度的財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，2019年10月至12月，旗下本地生活平臺(tái)（餓了么+口碑）營收75.84億元，較2018年同比增長47%，收入主要來自餓了么的平臺(tái)傭金、配送及其他服務(wù)費(fèi)。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在財(cái)報(bào)發(fā)布后表示，“越是在新冠肺炎疫情這樣的非常時(shí)期，餓了么口碑越要盡一切努力，服務(wù)好市民生活，和商家一起共渡難關(guān)”。