如今道歉都會(huì)帶一封信，稱(chēng)為“道歉信”，網(wǎng)上也會(huì)有一些道歉信的范文與格式。布局大體與一般信件格式一樣，但最上方會(huì)加粗加大地寫(xiě)上三個(gè)字“道歉信/致歉信”。

我小學(xué)那會(huì)兒寫(xiě)過(guò)道歉信，其實(shí)就是一張小紙條，上面簡(jiǎn)單三個(gè)字“對(duì)不起”，加粗加大，紙條角落我還用非常細(xì)的筆，寫(xiě)了兩個(gè)小字“放屁”。我只是擔(dān)心同桌揭發(fā)我踩臟了她的新白鞋，去告訴老師引發(fā)太多不必要的麻煩，“放屁”這兩個(gè)不拿放大鏡照著就看不出來(lái)，而這兩字就是我的倔強(qiáng)。

如今，互聯(lián)網(wǎng)一旦有口誅筆伐，就會(huì)出現(xiàn)道歉信，并不是網(wǎng)絡(luò)上所教正規(guī)道歉信的寫(xiě)法，都是按照“對(duì)不起”+“放屁”格式。信中都藏著倔強(qiáng)。

隨著女主20號(hào)晚間發(fā)了封道歉信，“阿里美女高管”事件似乎要落下帷幕，道歉信的題目是《感恩阿里，永遠(yuǎn)；但是陳亮你欠我一個(gè)道歉》，文中除了把網(wǎng)友口頭攻擊她的話列了出來(lái)，最后還附上了律師函，起訴對(duì)象就是第一個(gè)揭發(fā)她的阿里員工陳亮。我想這些或許就是女主的倔強(qiáng)。

女主微博引了這篇文中，留言區(qū)的網(wǎng)友似乎并沒(méi)有停止反駁。我理解女主的心情，當(dāng)初我踩臟女同桌鞋，直抒胸臆的道歉信也寫(xiě)了，她依舊忿忿不平。

這幾年，讓我印象最深的道歉當(dāng)屬三星Note 7爆炸事件了。3年前（2016年），8月初三星發(fā)布Note 7，月底開(kāi)始連環(huán)炸。美日澳歐等地區(qū)的交通運(yùn)輸部門(mén)或航空公司也對(duì)該手機(jī)下禁令，隨后三星下達(dá)召回計(jì)劃。這事發(fā)酵三個(gè)月，三星以罕見(jiàn)的媒體發(fā)布會(huì)形式公布了Note 7電池爆炸的原因，并順便真誠(chéng)的道歉。官方把鍋甩給電池，業(yè)內(nèi)明眼人覺(jué)得這就是三星設(shè)計(jì)、品控的問(wèn)題。

三星似乎也在表達(dá)一個(gè)道理：道歉留一線，日后好相見(jiàn)。道歉解釋那么多，就是我的倔強(qiáng)。據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，2018年三星智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)份額已經(jīng)下降到不足1%。猶記得2015年，這個(gè)數(shù)據(jù)還是7%，第一名也就15%。

道歉本應(yīng)真誠(chéng)，卻很多時(shí)候加點(diǎn)倔脾氣。多么脆弱的倔強(qiáng)，似乎在糊弄人民群眾的智商，往往遭到還擊。如果道歉有用的話，那還要人民群眾干什么？

二

最近我還見(jiàn)過(guò)一個(gè)劇情相反的道歉。

在2月20日，名為《酷玩實(shí)驗(yàn)室》的公眾號(hào)發(fā)了一封道歉信。對(duì)此前所發(fā)的三篇關(guān)于百度負(fù)面消息的文章道歉，自認(rèn)證據(jù)不足，經(jīng)法院認(rèn)定構(gòu)成侮辱詆毀。僅看所發(fā)內(nèi)容是道歉信，格式簡(jiǎn)潔、事情描述清晰。繼續(xù)往下看，評(píng)論區(qū)是清一色的“微笑表情”。據(jù)我了解，此表情在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常用作表輕蔑，簡(jiǎn)而言之就是“呵呵”。

當(dāng)然不排除管理員沒(méi)有把替百度說(shuō)話的留言給放出來(lái)，就如此情境來(lái)看，一封道歉信又煽動(dòng)了讀者的情緒，百度本就千瘡百孔的口碑又被戳了一個(gè)洞。

在筆者去年年底寫(xiě)的一篇《2018年的對(duì)不起，可以繞地球一圈》文章中，盤(pán)點(diǎn)了一些2018年那些公開(kāi)道歉的科技公司或者行業(yè)大佬。文章最后舉了一些縱使犯錯(cuò)也不道歉的例子，傲骨真漢子。其實(shí)他們用不著道歉，因?yàn)闆](méi)有個(gè)人或者人民群眾去逼迫，道歉反而顯得自作多情。不過(guò)我倒見(jiàn)過(guò)不少自作多情的道歉，類(lèi)似“對(duì)不起，我喜歡你……”這樣的告白。雖然我并不知道其中的歉從何來(lái)。

為啥不道歉？正如《馬云全傳》中的寫(xiě)的那樣——“千萬(wàn)別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)看。”經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題千萬(wàn)不要覺(jué)得自己可以通過(guò)告訴媒體“挽救”回來(lái)，馬云認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題就是質(zhì)量問(wèn)題，必須把質(zhì)量問(wèn)題解決，而公關(guān)只是一個(gè)副產(chǎn)品，由于你解決了以后會(huì)逐漸傳出去，而不能召開(kāi)新聞?dòng)浾叽鹬x。

這些老道的經(jīng)驗(yàn)背后，似乎在告訴我們，產(chǎn)品歸質(zhì)量，道歉歸人民群眾。人民群眾手持尚方寶劍，審判著這些道歉。如果看不見(jiàn)呢？看不見(jiàn)就算了。

三

如果人民群眾被忽悠呢？被忽悠也算了。

人民群眾錯(cuò)了呢？怎么可能。

記得去年4月份，有這么一個(gè)消息，中科院在甘肅省武威市民勤縣建設(shè)的某項(xiàng)目奠基中，請(qǐng)道士做法事保平安的事情引起網(wǎng)絡(luò)一陣騷動(dòng)。一些自媒體憑借一張“道士作法圖”寫(xiě)文造勢(shì)，很多輿論出奇一致——“中科院不信科學(xué)信鬼神，真是諷刺！”。隨后中科院發(fā)布聲明為此道歉，并聲稱(chēng)“此事是施工方所為”。

在自媒體以“鬼神說(shuō)”來(lái)撰文時(shí)，真相已經(jīng)不重要了，輿論已經(jīng)嗨了。

“道歉？什么道歉？”

“官方發(fā)道歉聲明了！”

“什么？道士發(fā)道歉聲明了？”

“不是，是官方?！?

“打倒牛鬼蛇神！”

細(xì)想，往往人民群眾的每個(gè)觀點(diǎn)都挺正的，甚至挑不出什么刺（除了大忽悠）。怪就怪在，這個(gè)基數(shù)太大了。它成了一股力量，壓得示弱一方喘不過(guò)氣。

人民群眾忽然就給整個(gè)事件定了性，道歉啥的早就沒(méi)了意義。

如果道歉有用的話，那還要人民群眾做什么？