談起匠心二字，少林寺千佛殿的48個(gè)腳坑總是被第一時(shí)間提起到。在影片《少林寺》中，李連杰扮演的覺(jué)遠(yuǎn)每天和師兄弟們?cè)谇Х鸬羁炭嗑毠?，如此年?fù)一年的日積月累，地上就留下了48個(gè)深淺不同的鍋樣腳坑。這48個(gè)腳坑排列4行，前后左右間隔2米有余，排列非常整齊，最深的竟然有50厘米。正是如此追求極致的工匠精神，“天下功夫出少林”的美譽(yù)得以名揚(yáng)天下。

然而，歷史總是驚人的相似，同樣是在登封少室山腳下，中國(guó)品牌佼佼者海馬汽車用自己的一言一行致敬了武僧們的工匠精神，而當(dāng)汽車工業(yè)與傳統(tǒng)歷史水乳交融時(shí)，讓人記憶深刻的是對(duì)匠心的時(shí)代傳承。

11月2日-4日，海馬汽車第六屆服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽在登封舉行。來(lái)自海馬汽車全國(guó)數(shù)百家經(jīng)銷店的800多位選手，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽、分區(qū)決賽的重重考驗(yàn)，脫穎而出的75名精英登上總決賽的舞臺(tái)，進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)、客服專員和維修技師共3個(gè)核心崗位的激烈角逐。最終，深圳通利華銷售服務(wù)店獲得團(tuán)隊(duì)冠軍，而在單項(xiàng)獎(jiǎng)的角逐中，深圳通利華銷售服務(wù)店董春龍、陳潛獲得維修技師個(gè)人冠軍，朝陽(yáng)興遠(yuǎn)銷售服務(wù)店王秀玲獲得客服專員個(gè)人冠軍，濰坊廣濰銷售服務(wù)店高愛(ài)萍獲得服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人冠軍。

專業(yè)比拼，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)高度

毋庸置疑，通過(guò)舉辦此次服務(wù)技能競(jìng)賽，海馬汽車售后服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)得到極大提升，尤其是各個(gè)經(jīng)銷店的售后服務(wù)能力在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)鞏固，使得海馬汽車的整體服務(wù)水平和客戶滿意度全面提升。

汽車情報(bào)新媒體在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)注意到，相較于以往，此次服務(wù)技能競(jìng)賽考核方式更加自由、靈活、有深度。以服務(wù)顧問(wèn)和客服專員項(xiàng)目的比賽為例，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)還原車輛維保場(chǎng)景，全面考察選手們應(yīng)對(duì)入廠客戶保修訴求的能力、服務(wù)接待能力以及與客戶的溝通能力，確保了比賽的嚴(yán)謹(jǐn)性及專業(yè)性。

而在接下來(lái)進(jìn)行的維修技師項(xiàng)目，考試內(nèi)容不僅包括綜合的車輛維修知識(shí)、維修作業(yè)技能、診斷思路和技巧、故障診斷技術(shù)、工作安全和作業(yè)規(guī)范等內(nèi)容，還通過(guò)實(shí)地修車的形式，考察了選手們的基本功以及實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)變能力。

在比賽現(xiàn)場(chǎng)，汽車情報(bào)新媒體觀察到，來(lái)自深圳通利華銷售服務(wù)店的兩位選手董春龍和陳潛，專注地做著排故的每一道工序，車輛接收、外部清洗、車輛故障現(xiàn)象確認(rèn)，分析故障原因，高效確認(rèn)故障點(diǎn)，排除故障等各個(gè)環(huán)節(jié)一絲不茍的進(jìn)行，堪稱工匠的典范。

值得一提的是，本次服務(wù)技能競(jìng)賽別出心裁地設(shè)置了知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，將考試現(xiàn)場(chǎng)變成舞臺(tái)競(jìng)技的形式，趣味化地考驗(yàn)了選手們對(duì)質(zhì)保政策、汽車基礎(chǔ)知識(shí)、三包知識(shí)等理論知識(shí)的掌握程度。汽車情報(bào)新媒體在比賽現(xiàn)場(chǎng)注意到，盡管比賽的難度系數(shù)不斷升級(jí)，售后服務(wù)精英們還是憑借著強(qiáng)勁的實(shí)力，得到良好的發(fā)揮，充分展現(xiàn)出海馬汽車售后服務(wù)的高超水準(zhǔn)。

工匠精神，持續(xù)深化服務(wù)水準(zhǔn)

需要強(qiáng)調(diào)的是，此次服務(wù)技能競(jìng)賽的主題也由最初的“致?匠心”升級(jí)為“登峰造極”，意指到達(dá)最高點(diǎn)，比喻精絕的造詣，也是個(gè)人價(jià)值追求的終極目標(biāo)。

而所謂的工匠精神，在百度百科中被定義為一個(gè)致力于做完美，精確，集中，耐心和堅(jiān)持的人。實(shí)際上，在此次大賽上，從海馬汽車售后服務(wù)人員身上隨處可以看到這種精神，在他們眼里，工作不僅僅是賺錢養(yǎng)家糊口的工具，更是對(duì)職業(yè)敬畏、對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，極度注重細(xì)節(jié)，不斷追求完美和極致，給客戶無(wú)可挑剔的體驗(yàn)。

用海馬汽車有限公司副總經(jīng)理、海馬汽車銷售有限公司總經(jīng)理劉海權(quán)的話來(lái)講：“2017年，海馬汽車深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的全面升級(jí)，堅(jiān)持以客戶為中心，夯實(shí)服務(wù)、技術(shù)、備件和培訓(xùn)基礎(chǔ)保障，聚焦服務(wù)品質(zhì)提升。此外，通過(guò)良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，以人人參比、店店競(jìng)賽、區(qū)域選拔、全國(guó)PK的方式錘煉人才，提升每個(gè)經(jīng)銷商的“作戰(zhàn)”能力，提升客戶滿意度，將一絲不茍、精益求精的工匠精神融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，做出打動(dòng)人心的一流服務(wù)。”

可以預(yù)見(jiàn)的是，通過(guò)海馬汽車第六屆服務(wù)技能競(jìng)賽的舉行，不僅誕生了新一批海馬汽車售后服務(wù)明星，更重要的是，從初賽、復(fù)賽到?jīng)Q賽，歷經(jīng)數(shù)個(gè)月的時(shí)間，使得海馬汽車全網(wǎng)售后服務(wù)人員的服務(wù)能力得到不斷鞏固，從而提升了海馬汽車整體售后服務(wù)的專業(yè)水平，勢(shì)必將為廣大車主奉上更加超越期待的服務(wù)體驗(yàn)和用車生活。

售后服務(wù)的提升，離不開(kāi)人才的培養(yǎng)，售后人員的強(qiáng)大將是海馬汽車未來(lái)更好服務(wù)客戶群體的有力后盾。海馬汽車第六屆服務(wù)技能競(jìng)賽已經(jīng)圓滿落幕，該賽事的舉辦，不僅是對(duì)海馬汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步的錘煉與提升，更是海馬汽車堅(jiān)持用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強(qiáng)勁的動(dòng)力，從而為更好的服務(wù)每一位客戶打下了扎實(shí)的根基。