10000服務(wù)只是海馬汽車全面提升服務(wù)質(zhì)量的一段序曲。據(jù)劉海權(quán)透露，從6月份起，海馬汽車還將在全國各重點區(qū)域因地制宜，為當?shù)叵M者量身打造特色、專項、個性的服務(wù)日/周/月活動。

以海馬汽車鄭州基地的大本營河南為例，進入6月，將逐漸推行“部長服務(wù)日”，工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售公司的有關(guān)負責人都將深入基層4S店，現(xiàn)場提供服務(wù)技術(shù)支持，在培養(yǎng)、幫助車主養(yǎng)成良好用車習慣的同時，把各種疑難雜癥問題及時的解決在基層，以產(chǎn)品品質(zhì)保障為根本、以客戶滿意為中心，打造海馬汽車在中原地區(qū)的完善服務(wù)體系。

在提升線下服務(wù)質(zhì)量的同時，海馬汽車正在全力打通線上線下渠道，打造真正的可有效閉環(huán)的全平臺客戶服務(wù)系統(tǒng)。

▲海馬汽車自主研發(fā)了moofun移動互聯(lián)人車生態(tài)系統(tǒng)

通過對海馬汽車moofun 移動互聯(lián)人車生態(tài)系統(tǒng)的不斷升級、優(yōu)化和迭代，如今海馬汽車已經(jīng)完全可以打通服務(wù)數(shù)據(jù)鏈條和通道。通過后臺數(shù)據(jù)分析，廠方的客服中心可以隨時遠程監(jiān)控到車輛的相關(guān)使用信息，及時告知車主車輛的使用狀態(tài)，提醒車主注意維修保養(yǎng)，大大降低車輛的使用故障率，同時大大提升車輛的使用安全性，從而讓車主真正享受到有車生活的便捷性。

▲海馬汽車提供的未來汽車生活將更加精彩

與此同時，根據(jù)后臺掌握的車輛數(shù)據(jù)信息，售后部門還可以提供主動預(yù)約、上門取車等貼心服務(wù)，將以往用車方面的被動安全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影踩?，打造?span style="font-size:15px;color:#000000;background-color:#FFDA51;">車生活、車管理、車控制、車服務(wù)”四位一體的全新用車體驗。

通過moofun車載互聯(lián)智能終端，在車輛送檢、送修時，車主還可以通過自己的手機及時掌握和了解維修進度，甚至4S店在維修過程使用了什么樣的零部件、更換了什么樣的機油濾芯等，車主均可做到了如指掌，從而最終實現(xiàn)“實時化、可視化、互動化”服務(wù)，可實現(xiàn)車主對車輛的遠程控制功能。例如，天熱了，可以在家中提前打開愛車的空調(diào)。

▲海馬S5自動創(chuàng)享版深受消費者青睞

而在城市商業(yè)綜合體的大型停車場，很多人都有為找不到自己愛車而苦惱的經(jīng)歷， moofun 系統(tǒng)搭載了尋車功能，幫助車主在茫茫車海中快速找到自己的愛車。

更流弊的是， moofun 系統(tǒng)還具備在線支付功能，“足不出車”便可購買相關(guān)的汽車配件、汽車用品及日常生活用品等。對于那些有網(wǎng)購依賴癥的年輕消費群體來說，絕對是一種天大的福利。

通過線上服務(wù)的不斷升級和完善，“把世界裝進你的車”將成為海馬汽車的制勝法寶；而通過線下服務(wù)的不斷升級和完善，“讓客戶成為上帝”則將成為海馬汽車的不懈追求。

無論是產(chǎn)品力，還是服務(wù)力，一個越來越趨于成熟的海馬正一點點呈現(xiàn)在我們面前。