（全球TMT2022年8月17日訊）羅克韋爾自動化發(fā)現，數字化轉型、可持續(xù)發(fā)展計劃和客戶體驗（CX, Customer Experience）的改善是推動企業(yè)供應鏈戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。該結果系基于Forrester咨詢公司開展的一項新研究所得。

這項名為《通過改善可追溯性提高品牌忠誠度獲得投資回報》的研究由羅克韋爾自動化委托進行，旨在了解環(huán)境、社會和治理（ESG）承諾、外部監(jiān)管要求和品牌聲譽如何激發(fā)私營企業(yè)對供應鏈可追溯性解決方案的興趣。

根據調查，亞太地區(qū)企業(yè)（62%）最關注供應鏈的數字化轉型。59% 的受訪者表示，希望其所在企業(yè)實施或改善可持續(xù)發(fā)展計劃。

合規(guī)性仍然是供應鏈管理吸引新投資的一大驅動力，而與可持續(xù)發(fā)展和客戶體驗相關的需求進一步加快了相關戰(zhàn)略轉變。事實上，57% 的供應鏈決策者已經實施或正擴大計劃，旨在減少供應鏈中的浪費。

本次調查主要結果包括：

• 可持續(xù)發(fā)展和可見性引領更好的客戶體驗。
  盡管有些企業(yè)正忙于數字化轉型工作，其工作內容仍隨著當前的形勢不斷改善。各企業(yè)將重心轉向可追溯性，以實現與客戶體驗相關的新的可持續(xù)性和可見性。83%的受訪者表示，產品適當的可追溯性和序列化對于企業(yè)保持市場競爭力非常關鍵。
• 可追溯性計劃有利于解決造假和轉移問題。
  在造假問題上，亞太地區(qū)公司受到的影響最大。該地區(qū)70%的受訪者表示，其所在企業(yè)每年銷售損失達11-60%。相比之下，歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）和北美地區(qū)僅有54%和44%的受訪者報告了類似的損失。此外，全球89%的受訪者表示，灰色市場轉移也對他們造成影響。將投資序列化方法作為解決之道的企業(yè)已經享受到序列化帶來的業(yè)務增長；近一半（45%）受訪者表示，得益于序列化方法，其所在企業(yè)銷售收入增長了31%以上。
• 企業(yè)的成功秘訣在于完整的供應鏈可見性、快速的產品召回和較高的品牌忠誠度。
  79% 的受訪者表示，充分了解產品在供應鏈中的位置對企業(yè)的成功至關重要。78% 的受訪者認為，能夠迅速召回產品也非常重要。此外，77% 的受訪者表示，通過加強產品管理，品牌忠誠度得到了提高。

Forrester咨詢公司代表羅克韋爾自動化進行的研究基于2022年1月的調查，覆蓋307名全球供應鏈決策者，主要調研他們是否在使用或是否有興趣使用可追溯性和序列化解決方案優(yōu)化企業(yè)供應鏈。