六大"安心"服務(wù) 全周期守護(hù)精彩生活

上海2022年8月4日 /美通社/ -- 自"健康中國(guó)"戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，隨著國(guó)民生活水平的提升和社會(huì)老齡化趨勢(shì)的加劇，大眾的健康意識(shí)日益提升，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和健康管理服務(wù)的要求也不斷升級(jí)。近期，中宏保險(xiǎn)發(fā)布了2022上半年的健康管理服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"服務(wù)報(bào)告"）。服務(wù)報(bào)告顯示，2022年上半年間，中宏保險(xiǎn)健康管理服務(wù)^[1]客戶(hù)超過(guò)3.5萬(wàn)人次，包括健康促進(jìn)類(lèi)1.63萬(wàn)人次，健康咨詢(xún)類(lèi)1.39萬(wàn)人次，就醫(yī)服務(wù)類(lèi)2,700余人次，健康體檢類(lèi)2,400余人次，疾病預(yù)防類(lèi)300余人次。

在這一連串?dāng)?shù)字背后，是中宏保險(xiǎn)以創(chuàng)新的MOVE健康管理平臺(tái)為支點(diǎn)，以覆蓋全生命周期的六大"安心"服務(wù)為核心，全面整合優(yōu)質(zhì)健康醫(yī)療服務(wù)資源，為保險(xiǎn)客戶(hù)打造的一站式全周期健康服務(wù)閉環(huán)。

六大"安心"服務(wù) 健康場(chǎng)景全覆蓋

根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)的通知》規(guī)定，保險(xiǎn)公司提供的健康管理服務(wù)包括健康體檢、健康咨詢(xún)、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等七大類(lèi)型。

中宏保險(xiǎn)基于MOVE健康管理平臺(tái)，通過(guò)整合"醫(yī)、藥、保、健"四大領(lǐng)域的核心資源系統(tǒng)性的覆蓋了上述七大內(nèi)涵，并將健康管理服務(wù)按照全生命周期的服務(wù)需求細(xì)分為"咨詢(xún)"、"問(wèn)診"、"就醫(yī)"、"重疾"、"會(huì)診"、"康復(fù)"等六大"安心"服務(wù)，力求為客戶(hù)帶來(lái)全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

例如在日常就醫(yī)方面，中宏保險(xiǎn)健康管理服務(wù)就涵蓋了線(xiàn)上+線(xiàn)下的全場(chǎng)景服務(wù)，線(xiàn)上可選擇圖文、電話(huà)、視頻等多種形式的7*24小時(shí)健康咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和解答用戶(hù)的日常健康問(wèn)題，線(xiàn)下場(chǎng)景中的"就醫(yī)管家"服務(wù)則提供從分診、預(yù)約到就醫(yī)陪同的全流程就醫(yī)服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)。2022年上半年，中宏保險(xiǎn)共提供了8,000余次線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，平均每天提供45個(gè)診療建議，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100,000分鐘，而線(xiàn)下就醫(yī)服務(wù)人次更同比增長(zhǎng)60%，平均每天為6個(gè)用戶(hù)解決就醫(yī)難題。

不僅如此，中宏保險(xiǎn)還與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)"好大夫在線(xiàn)"達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，引入的"好大夫家庭醫(yī)生"服務(wù)不僅匯集了來(lái)自9,900+公立醫(yī)院的超過(guò)23萬(wàn)在職醫(yī)生在線(xiàn)解答日常疾病問(wèn)題，還能直通三甲醫(yī)院專(zhuān)家，協(xié)助預(yù)約面診和安排住院，滿(mǎn)足用戶(hù)不同層級(jí)的醫(yī)療健康訴求，堪稱(chēng)"口袋里的大醫(yī)院"。而最多可全家5人共享的條件則進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍，全方位兼顧家庭成員健康。今年上半年"好大夫家庭醫(yī)生"服務(wù)人次超過(guò)1.45萬(wàn)，同比增加23%，也證明了這一服務(wù)在用戶(hù)心中的實(shí)用程度。

全面重疾支持 專(zhuān)業(yè)守護(hù)不間斷

據(jù)波士頓咨詢(xún)公司2020年發(fā)布的《打造健康管理能力，破局健康險(xiǎn)挑戰(zhàn)》研究報(bào)告顯示，在健康管理的大環(huán)境中，消費(fèi)者更注重醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)藥/器械等醫(yī)療資源，常見(jiàn)的健康管理服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)于大病和重病的全病程管理服務(wù)可接受的平均溢價(jià)最高?？梢?jiàn)，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)緊缺的大環(huán)境下，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，提升其健康管理服務(wù)中的大病醫(yī)療支持及相關(guān)醫(yī)療資源獲取，才能更好地實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值。

在這一方面，中宏保險(xiǎn)是業(yè)內(nèi)較早關(guān)注重疾就醫(yī)服務(wù)，并提供涵蓋重疾綠通、MDT多學(xué)科會(huì)診、海外醫(yī)療支持、重疾康復(fù)等全面重疾支持的保險(xiǎn)公司。服務(wù)報(bào)告顯示，今年上半年中宏保險(xiǎn)累計(jì)提供190余次重疾支持服務(wù)，所涉及的重大疾病則涵蓋了肺癌、腸癌、乳腺癌等多種高發(fā)的惡性腫瘤。其中，MDT多學(xué)科會(huì)診和海外醫(yī)療支持服務(wù)分別對(duì)接國(guó)內(nèi)和海外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓近10例復(fù)雜的重疾案例獲得了更多樣的就醫(yī)選擇和全面精準(zhǔn)的治療方案。

此外，基于全病程管理的理念，中宏保險(xiǎn)還提供病后康復(fù)期的康復(fù)支持服務(wù)，通過(guò)對(duì)接專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)院康復(fù)科為客戶(hù)制定專(zhuān)業(yè)的康復(fù)方案，并日常跟蹤指導(dǎo)，助力每一位客戶(hù)更快恢復(fù)健康，提升生活質(zhì)量。

隨著商業(yè)健康險(xiǎn)在我國(guó)多層次醫(yī)療保障體系中的作用日益凸顯，保險(xiǎn)公司如何在為客戶(hù)提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)，多維度、多層次地結(jié)合健康管理服務(wù)已成為健康險(xiǎn)未來(lái)突破和發(fā)展的重要方向。作為國(guó)內(nèi)首家中外合資壽險(xiǎn)公司，近年來(lái)，中宏保險(xiǎn)敏銳地捕捉到這一前沿趨勢(shì)，提前布局并致力打造MOVE健康生態(tài)圈，通過(guò)"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+定制化保障產(chǎn)品+服務(wù)"模式將一站式的高品質(zhì)健康管理服務(wù)帶給更多客戶(hù)，全力守護(hù)每一個(gè)客戶(hù)家庭的精彩生活。