運(yùn)營商大量建設(shè)5G,竟然不獲得消費(fèi)者青睞?
近兩年來5G在越來越多的領(lǐng)域普及,各大品牌手機(jī)也都開始支持5G了。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,更新?lián)Q代可以說是時(shí)代趨勢。從一開始的2G到3G,后來發(fā)展成4G現(xiàn)在又變成5G,網(wǎng)速越來越快,用戶在使用時(shí)也沒有卡頓這方面的擔(dān)憂了。
然而最近一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象,不少手機(jī)在系統(tǒng)更新后,少了一個(gè)選項(xiàng),那就是沒有了快速移除5G面板的開關(guān)。其中小米、OPPO、VIVO這些手機(jī)品牌,都更新了這一選項(xiàng)。對此不少人好奇,為何手機(jī)廠商要強(qiáng)制移除5G的開關(guān)呢?有了這一功能后,用戶關(guān)停5G時(shí)豈不是很不方便?
最近一段時(shí)間因?yàn)橛惺謾C(jī)品牌取消5G快捷鍵,引起了市場廣泛關(guān)注。不過調(diào)查后才知道,這是三大運(yùn)營商的統(tǒng)一要求。與4G已經(jīng)全國普及有所不同的是,如今市面上5G套餐價(jià)格還是比較高的。對大部分用戶來說其實(shí)現(xiàn)在的4G網(wǎng)速已經(jīng)完全滿足要求了,打開5G的話既浪費(fèi)流量,而且還會降低手機(jī)續(xù)航時(shí)間。所以不少用戶都想直接關(guān)閉5G,省的浪費(fèi)手機(jī)電量。
這時(shí)候運(yùn)營商就想到了這一辦法,與手機(jī)生產(chǎn)廠商聯(lián)合,將5G快捷開關(guān)取消。這樣用戶在切換4G、5G網(wǎng)絡(luò)時(shí),就會變得麻煩,很多人也就不會隨意關(guān)閉了。
5G的瓶頸是通病,但現(xiàn)階段運(yùn)營商的問題,還有反詐。最近幾個(gè)月,銀行的親屬不停抱怨,說開卡開不了,U盾做不了,和客戶沖突不斷。原因就是電信反詐。反詐有兩卡構(gòu)成,電信卡和銀行卡。電信卡非實(shí)名用戶實(shí)施欺詐,銀行卡完成轉(zhuǎn)賬。如果銀行卡收緊,那么電信運(yùn)營商的電話卡也一樣收緊。
更大的問題在于,并不只是收緊那么簡單,未來對于很多電話睡眠卡,非實(shí)名卡,將徹底停用。電信運(yùn)營商的客戶量將呈現(xiàn)收縮態(tài)勢。
還有的就是電信增值類業(yè)務(wù),比如虛擬號碼業(yè)務(wù)。
對于這方面,其實(shí)個(gè)人樂見其成,電詐早就該治理了,本身就應(yīng)該斷其源頭,每個(gè)人都實(shí)名號碼,事就會少很多。但這對于電信運(yùn)營商來說是一個(gè)長期的不確定性,對于其業(yè)績到底有多少影響依然未可知。這里又有一部分OTT的運(yùn)營商,比如微信通過語音來替代語音電話業(yè)務(wù),而實(shí)際上如今1年打的電話也不會很多,大多數(shù)電話都是鈴聲想起,屏幕上碩大四個(gè)字“騷擾電話”。這說明大數(shù)據(jù)知道這些電話是什么屬性,只是一直沒有給予及時(shí)的處理。
許多運(yùn)營商在對相關(guān)的套餐進(jìn)行宣傳時(shí),會用免流這樣的字眼來吸引人們的注意,但是需要注意的是,所謂的免流是只能用在某個(gè)特定的應(yīng)用軟件,以及只能用于某些特定額度的流量。如果一旦在別的軟件,或者是使用了超出這個(gè)額度的流量,之后所需要的花費(fèi),都是需要消費(fèi)者自己承擔(dān)的。
第二個(gè)套路,則是運(yùn)營商的宣傳問題。很多運(yùn)營商為了鼓勵(lì)用戶升級為5G套餐,就像人們介紹,如果升級的話,會給予客戶相關(guān)的回饋福利。但是這些運(yùn)營商在宣傳相關(guān)的活動時(shí),并沒有提到如果要改變套餐,人們?nèi)粘K枰坏脑捹M(fèi),也會出現(xiàn)一定程度的增加。
運(yùn)營商采用這種沒有提前告知的方式,其實(shí)在一定程度上是在糊弄消費(fèi)者。原本那些不想改套餐的人,在運(yùn)營商的推薦下升級了套餐,但是直到每月繳話費(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),原來花費(fèi)也跟著升級了。
第三個(gè)套路則是運(yùn)營商私自改套餐。最為明顯的就是在5G技術(shù)剛剛出來時(shí),人們都還沒有反應(yīng)過來,運(yùn)營商就將人們的4G套餐自動升級成了5G。而且如果消費(fèi)者想要將套餐改回去的話,還需要單獨(dú)花錢。
從這個(gè)角度上來看,運(yùn)營商的這種方式有點(diǎn)類似于強(qiáng)買強(qiáng)賣,在消費(fèi)者并不知情甚至不同意的情況下,就進(jìn)行了一系列的操作。而且5G技術(shù)的發(fā)展對于剛剛接觸5G信息的人來說,其實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)不太適用。
總之如果運(yùn)營商還是將消費(fèi)者的需求放在一邊,還是只顧著為了自己賺錢,未來這些運(yùn)營商的口碑將會遭到嚴(yán)重的損害。希望運(yùn)營商們在發(fā)展時(shí)也能以做大消費(fèi)者的需求為主,滿足消費(fèi)者的一些基本訴求。