Mouser技術營銷副總裁Kevin Hess:為中國工程師提供完整在線技術支持
近年來,上海慕尼黑電子展逐漸成為電子類企業(yè)更加認可的舞臺,2014年3月中旬,半導體與電子元器件業(yè)工程設計資源與全球授權分銷商貿(mào)澤電子(Mouser Electronics以下簡稱Mouser)在其展臺展示三大主題:其一,與十二大供應商分享在中國市場最火的產(chǎn)品;其二,與五大供應商工程師一起分享業(yè)界最新技術;其三,體驗賽車游戲,感受Mouser精神中的速度與激情。
速度致勝
在Mouser的展位上,設置了“極速競飆,瘋狂賽車”的活動,凡成功闖關,即可參加非凡極速賽車,并贏取豐厚獎品。賽車游戲強調的不僅僅是與電子工程師的互動,也不僅僅是為展會造勢,更是在強調一種理念——速度!此“速度”代表了兩層含義,一個是推新品的速度,一個是物流配送的速度。
與其他電子產(chǎn)品分銷商不同,Mouser以最快的速度推出全球領先廠商的先進產(chǎn)品,甚至在新品正式推出前就提前備貨,保障客戶下單后24小時內發(fā)貨物流??焖賯湄?,面臨著很大的壓力,一是需要承擔一定的經(jīng)濟風險,其次是對在線技術支持的要求很高。
Mouser技術營銷副總裁Kevin Hess
Mouser技術營銷副總裁Kevin Hess對21ic編輯表示,Mouser愿意承擔這樣的風險,Mouser要確保工程師最快速地獲得技術資源、滿足小批量采購的需求。在目錄分銷行業(yè),Mouser總是能領先對手一步推出最新的半導體或電子元器件產(chǎn)品。我們對速度的堅持,正是Mouser對客戶在速度上的承諾與實踐。
提供完整在線技術支持
近年來Mouser重點建設電子商務平臺,超過八成的新客戶訂購是直接通過在線平臺完成。類比同類電子產(chǎn)品分銷商,Mouser電子平臺訂單比例大大超過其他廠商。Mouser也是較早采用銀聯(lián)和支付寶來支持人民幣交易的電子分銷商,為中國的電子創(chuàng)客提供了極大的采購便利,幫助電子創(chuàng)客們以最快的速度開發(fā)創(chuàng)新電子產(chǎn)品,迅速搶占市場先機。
在線采購比例的提升與Mouser快速推新品的速度,直接給在線技術支持,帶來很大挑戰(zhàn)。QQ在線客服的背后,大都是有過一線研發(fā)經(jīng)驗的工程師,為用戶提供更專業(yè)的技術支持。
除此之外,Mouser不斷增大的應用和技術子網(wǎng)站的資料庫為設計工程師提供了簡單的最新信息數(shù)字資源,進而加速新設計的上市時間。設計初期,工程師需尋求支持整體系統(tǒng)設計的信息。
Kevin Hess表示:“Mouser應用于技術子站背后的理念是將知識轉化為設計專業(yè)技能,進而幫助工程師和采購人員更有效地利用時間。在提供應用和技術解決方案的同時,還提供原理框圖導航功能,以便輕松查看針對特定系統(tǒng)功能的推薦產(chǎn)品。其他技術資源包括涉及行業(yè)趨勢和設計難題的文獻。另外,還提供了應用設計筆記、教程、白皮書、視頻和其他有助于開展設計的基于解決方案的內容。”