庫克曾經(jīng)透露已有 14 億臺蘋果設(shè)備活躍在全球各地，其中有超過一半為 iPhone。這也使得蘋果產(chǎn)品，特別是 iPhone 逐漸成為世界上使用人數(shù)最多、覆蓋群體最廣的電子產(chǎn)品。隨著蘋果設(shè)備在全球的流行，蘋果逐漸注意到一個特殊群體的存在，他們在使用設(shè)備時存在普通人所無法感知的“不便”。

世界銀行的數(shù)據(jù)顯示，全球大約有 11 億殘障人士，占全球人口的 15% 左右。以中國為例，根據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會在 2012 年公布的數(shù)據(jù)，截止至 2010 年末，中國殘疾人總?cè)藬?shù)為 8500 萬人次左右，大概占據(jù)了當(dāng)時總?cè)丝跀?shù)的 6.3%。

為了幫助殘障人士更好的使用這些設(shè)備，蘋果將“輔助功能”鋪設(shè)到各種產(chǎn)品當(dāng)中，你可以在 iPhone、Mac、iPad，甚至是 Apple Watch 和 HomePod 中找到各式各樣的輔助工具。蘋果在官網(wǎng)介紹輔助功能的頁面當(dāng)中寫道：“讓每一個人受益的科技，才是真正強(qiáng)大的科技?！?/p>

最近，蘋果輔助功能負(fù)責(zé)人莎拉·赫林格（Sarah Herrlinger）在接受外媒采訪時，談到了他們是如何確保將這項(xiàng)功能融入到蘋果生態(tài)當(dāng)中，以及幕后的開發(fā)故事。

從 iPhone、iPad 到 Mac、Appe Watch，從 iOS 13、iPadOS 到 macOS Catalina、watchOS，幾乎所有蘋果生態(tài)下的設(shè)備和系統(tǒng)都具備各式各樣的輔助功能。而在開發(fā)這些功能之前，團(tuán)隊(duì)必須知道哪些功能對于殘障人群是有益的，Herrlinger 在接受采訪時談?wù)摰剿麄儷@取信息的方式之一是閱讀用戶寄給他們的反饋郵件：

“我們每天都會收到大量來自客戶的電子郵件，其中涉及了各式各樣的主題，例如他們會寫信來問我們問題，或者給我們提供不同視角的反饋，又或者是提交漏洞和錯誤。而一旦收到某些提出想法或建議的郵件時，我們的團(tuán)隊(duì)會查看這個想法的可行性，并且考慮是否能夠?qū)⑵渫茝V給更多人?！薄爸酪粋€人可能會以某種方式表達(dá)一個問題時，這是一個令人興奮的時刻?！?/p>

基于獲得的用戶反饋，蘋果成功地為不用設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)出相應(yīng)的輔助功能，以 iPhone 為例，這些輔助功能可以被劃分為以下四個類別：

視力：旁白功能、深色模式、顯示調(diào)節(jié)、縮放、字體調(diào)整、放大器、朗讀屏幕、Siri、聽寫、輔助功能快捷方式；

聽力：Made for iPhone 助聽器、實(shí)時收聽、噪聲 App、單聲道音頻、視覺和振動提示、Siri、FaceTime 通話、iMessage 信息、隱藏式字幕；

肢體活動能力：切換控制、平臺切換、Siri、聽寫、輔助觸控、觸摸調(diào)節(jié)、鍵盤快捷鍵、文本輸入預(yù)測；

學(xué)習(xí)能力：閱讀支持、詞典、Safari 閱讀器、引導(dǎo)式訪問、屏幕使用時間。

在這些功能當(dāng)中，Herrlinger 重點(diǎn)提到了旁白功能、實(shí)時收聽，以及 Apple Watch 的噪聲應(yīng)用。

旁白功能在 2009 年首次出現(xiàn)在 iPhone 上，之后擴(kuò)展到了 Mac、iPad、iPod touch、Apple Watch 等蘋果設(shè)備，如今已經(jīng)支持超過 30 種語言。作為一種基于手勢的屏幕朗讀器，旁白功能可準(zhǔn)確描述你的 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 上正在進(jìn)行的操作，讓視障人士通過聆聽就能在設(shè)備中操控瀏覽。而且由于這一功能集成在 iOS 中，因此蘋果設(shè)備內(nèi)置的應(yīng)用都能很好地支持。你還可以為任意應(yīng)用中的按鈕創(chuàng)建自定義標(biāo)簽，而且蘋果還開放了該功能的 API 接口，因此第三方開發(fā)者也能為他們的應(yīng)用加入這一功能。

Herrlinger 在采訪時舉了一個能夠說明旁白功能的例子：“如果你想拍攝一張照片，旁白功能會基于攝像頭檢測到的人臉數(shù)據(jù)，通過語音提示告訴你取景框中的人數(shù)，以及他們是否處于中心位置、如何傾斜相機(jī)以拍出更水平的照片?！边@樣即使是視力有缺陷的人也能體會到拍照的樂趣。

除了幫助殘障人士更好地使用設(shè)備，輔助功能有時也能為普通人所用。以“實(shí)時收聽”為例，對于失聰者或者聽障人士來說，他們能夠通過這項(xiàng)功能來彌補(bǔ)聽力上的不足，但對于普通老說，他們也同樣能夠獲益，因?yàn)闊o論是在喧鬧的餐廳吃飯，還是在擁擠的講堂聽課，你都可以將 iPhone 或者 iPad 的麥克風(fēng)當(dāng)作定向麥克風(fēng)來使用，并在 Airpods 或者某些 Beats 耳機(jī)上收聽到更加清晰的內(nèi)容。

“輔助技術(shù)中的功能對于更廣泛的受眾具有一定的適用性，所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)最初為一個社區(qū)構(gòu)建的東西，原來能對這么多人具有如此大的適用性時，總覺得很有趣?！?/p>

類似的例子還有 watchOS 6 為 Apple Watch 帶來的“噪音”應(yīng)用，這項(xiàng)功能通過監(jiān)測你周圍環(huán)境聲的分貝值，來幫你辨別分貝等級是否已經(jīng)達(dá)到可能影響聽力健康的程度（通過數(shù)字或者圖標(biāo)顏色區(qū)分）。

正是這樣一項(xiàng)看起來十分普通的功能，幫助了得克薩斯州的一戶五口之家。原來這戶家庭當(dāng)中有一個自閉癥患者 Sam，他一直對于自己發(fā)出的音量沒有控制能力，所以這個家庭一直都飽受噪音的困擾。雖然家人會要求 Sam 控制音量，但他很快又會重蹈覆轍。

直到 Sam 發(fā)現(xiàn)了 Apple Watch 的噪音功能，他通過這個應(yīng)用來查看自己音量的分貝值，并成功地學(xué)會了通過噪音功能來改善自己的音量控制能力。

“看到人們?nèi)绾谓邮苣硺訓(xùn)|西并以最適合他們的方式使用它總是很有趣的?！盚errlinger 在采訪時談?wù)摰?Sam 從噪音功能當(dāng)中收益時說道。