昨日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《雙 11 消費維權輿情分析報告》，報告顯示，在 11 月 1 日至 11 月 15 日共計 15 天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集“雙11”相關“消費維權”類信息 7908929 條，其中負面信息 655376 條，日均負面信息 43692 條， 11 月 11 日信息量陡增，并于 11 月 12 日達到高峰。

其中，負面信息中提及快遞、售后服務、預售規(guī)則、促銷宣傳、產(chǎn)品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多?？爝f、售后服務、預售規(guī)則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過 10 萬條，分別為 196872 條， 167288 條， 156000 條和 137940 條;產(chǎn)品質量負面信息量 56872 條;價格負面信息量 42550 條;信息騷擾負面信息量 19332 條。

對此，中國消費者協(xié)會要求，平臺應依法肩負第一責任，既要完善應急處置預案，通過技術手段提高平臺系統(tǒng)承載力，應對消費高峰，防止服務器故障，更要充分尊重消費者合法權益和消費體驗，嚴格執(zhí)行商品準入制度、完善違法商戶退出機制，杜絕網(wǎng)絡集中促銷活出現(xiàn)假冒偽劣商品;加強對瀏覽器等強制彈窗廣告、各類促銷廣告的監(jiān)督管理，杜絕虛假宣傳誤導消費者。要強化對入住商戶的約束，簡化促銷等相關規(guī)則層級，增加價格優(yōu)惠透明度，刪除單方面加重消費者責任的霸王條款，明確消費互動游戲的“合法合規(guī)”性要求，降低消費者購物時間成本、切實保障消費者合法權益。

此外，中國消費者協(xié)會還要求平臺加強對“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預。同時，督促電商平臺完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調查處罰信息等記入評價系統(tǒng)。