據(jù)外媒報(bào)道，隨著智能手機(jī)的銷量增速開始放緩，全球最大智能手機(jī)制造商三星希望效仿蘋果，打造一項(xiàng)年收入500億美元的服務(wù)業(yè)務(wù)。

這家從未報(bào)告過任何服務(wù)收入的韓國公司，在過去四年對(duì)軟件進(jìn)行了大量投資，現(xiàn)在它正計(jì)劃進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域。

“現(xiàn)在我們正試圖將我們投資的這些重大軟件整合成有意義的客戶體驗(yàn)?！币幻吖茉谑谞柲喜克墓緢@區(qū)向記者表示。

三星此舉是為了在硬件部門之外尋求增長(zhǎng)。分析師預(yù)計(jì)，在可預(yù)見的未來，智能手機(jī)出貨量的年增長(zhǎng)率僅為1%至2%。

該公司尚未具體披露它希望對(duì)哪些新的“客戶體驗(yàn)”進(jìn)行貨幣化。高管們表示，只有更廣泛地采用最新技術(shù)，機(jī)會(huì)才會(huì)變得清晰起來。

“我們迎來了一波新的技術(shù)：基于云的服務(wù)交付、更快的5G網(wǎng)絡(luò)和人工智能。我們相信，這些技術(shù)為未來10到20年開創(chuàng)了一個(gè)全新的空間?！边@位三星高管說。

三星相信，它可以利用其現(xiàn)有的10億個(gè)用戶基礎(chǔ)來擴(kuò)大SmartThings的使用。SmartThings是一個(gè)允許人們通過智能手機(jī)控制和監(jiān)控家庭或辦公室電子設(shè)備的平臺(tái)。

據(jù)報(bào)道，該平臺(tái)于2014年被三星斥資2億美元收購，可連接約5000種不同設(shè)備，包括從冰箱和吸塵器到安全攝像頭和傳感器。目前，它擁有約4500萬活躍用戶。三星希望其語音助手Bixby(即Siri或Alexa的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)能成為消費(fèi)者控制設(shè)備的一種方式，但到目前為止，它還沒有獲得廣泛使用。

“首先，我們需要有一個(gè)好的產(chǎn)品供人們使用，然后你才能獲得規(guī)模化發(fā)展，再然后你才能賺到錢，而不是反過來。因此，規(guī)?；l(fā)展的時(shí)間框架是未來兩到三年，在這一時(shí)間框架內(nèi)，我們預(yù)見到了服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。”這位高管表示。

賺錢

美國科技研究公司Creative Strategy的分析師卡羅琳娜-米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)指出，盡管三星的計(jì)劃“透明度很低”，但她表示，該公司可能會(huì)選擇一種收入分享模式，即從通過SmartThings平臺(tái)提供服務(wù)的合作伙伴那里收取“一大筆”交易費(fèi)，而不是直接從訂閱三星服務(wù)的客戶那里賺錢。

米拉內(nèi)西女士舉例稱，萬事達(dá)卡和三星之間現(xiàn)有的一個(gè)合作項(xiàng)目，使消費(fèi)者可以直接從一臺(tái)有顯示器和互聯(lián)網(wǎng)連接功能的三星冰箱上訂購食品雜貨。

“他們肯定會(huì)有機(jī)會(huì)。但我認(rèn)為這不可能會(huì)在一夜之間發(fā)生，相反它需要時(shí)間。”她說。

三星還認(rèn)為，增長(zhǎng)來自于為消費(fèi)者和企業(yè)提供更傳統(tǒng)的服務(wù)，包括與健康、網(wǎng)絡(luò)安全和支付等產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

但多年來，該公司試圖從音樂、視頻和虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)中賺錢，都以失敗告終。一些行業(yè)觀察人士認(rèn)為，與蘋果的差距是這家韓國公司長(zhǎng)期存在的各種問題的癥結(jié)所在：盡管進(jìn)行了多年的投資，但它從未超越其制造歷史，進(jìn)入基于軟件的業(yè)務(wù)。

里昂證券(CLSA)駐首爾分析師桑吉夫-拉納(Sanjeev Rana)指出，在蘋果的全球9億iPhone用戶中，有一半為其服務(wù)付費(fèi)。這在第三季度創(chuàng)造了125億美元的創(chuàng)紀(jì)錄收入—;—;略高于iPhone銷售額的三分之一，并在過去12個(gè)月中凈賺463億美元。

“我覺得三星缺乏嚴(yán)肅性。該公司需要有一個(gè)客戶愿意付費(fèi)的像樣的服務(wù)組合，并在其所有的不同設(shè)備上進(jìn)行恰當(dāng)?shù)耐茝V?！崩{說。

他補(bǔ)充稱，三星早先在云服務(wù)和音樂流媒體方面的嘗試表明，該集團(tuán)“試圖復(fù)制蘋果的發(fā)展模式，但卻沒有認(rèn)真思考或努力實(shí)現(xiàn)盈利”。

與此同時(shí)，蘋果沒有表現(xiàn)出發(fā)展放緩的跡象。Above Avalon分析師尼爾-塞巴特(Neil Cybart)估計(jì)，到2022年末，蘋果的音樂流媒體服務(wù)可能會(huì)突破1億用戶大關(guān)，而新的電視流媒體和游戲部門將分別達(dá)到5500萬和3000萬付費(fèi)用戶。

塞巴特在最近的一份報(bào)告中指出，即使是像游戲這樣的服務(wù)，蘋果也有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗梢宰屪约旱姆?wù)“在App Store應(yīng)用商店中占據(jù)黃金地段”。蘋果App Store每周有5億訪問者。

三星認(rèn)為，它的未來不在于內(nèi)容。這位三星高管表示，流媒體服務(wù)巨頭Netflix和Spotify等是它的“合作伙伴，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

他表示：“一些服務(wù)業(yè)務(wù)已非常成熟—;—;就像內(nèi)容一樣—;—;沒有人能對(duì)未來下注，但我不知道我們有什么計(jì)劃去做這類事情，因?yàn)橐延泻献骰锇樽龅煤芎昧?。?/p>

該公司看到了與谷歌和微軟合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的巨大機(jī)會(huì)。谷歌的Android服務(wù)被用作三星智能手機(jī)的主要操作系統(tǒng)，而微軟最近與三星達(dá)成了廣泛的聯(lián)盟，以提高手機(jī)和Windows PC之間的互操作性。

美國公司Technalysis Research的首席分析師鮑勃-奧唐奈(Bob O’Donnell)表示，通過向其他全球科技巨頭開放其設(shè)備和平臺(tái)，三星現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了“一個(gè)核心地位”。但除了銷售更多設(shè)備外，它是否能夠成功地將這一點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的收入來源呢？這仍然是一個(gè)問題。

他說：“他們現(xiàn)在正通過與微軟在Windows PC方面開展合作、與谷歌在安卓方面開展合作以及與英特爾和高通在芯片方面開展合作來定位自己—;—;突然之間，他們處在了每一個(gè)重要關(guān)鍵技術(shù)組件和關(guān)鍵生態(tài)系統(tǒng)?的中心，即使是蘋果也沒有這種影響力。”

文化問題

新加坡國立大學(xué)的教授張世珍(See-jin Chang)撰寫了大量有關(guān)三星歷史的文章，他對(duì)三星的成功機(jī)會(huì)表示懷疑。

“三星是一家非常典型的制造公司。他們靠賣硬件賺錢。軟件從來都不是他們業(yè)務(wù)的主要部分?！彼f。張先生表示，問題的根源在于韓國的教育體系專注于讓學(xué)生進(jìn)行死記硬背的學(xué)習(xí)，而不是讓學(xué)生“提出好問題”。

“軟件存在根本的局限性，這不僅是三星的問題，也是韓國經(jīng)濟(jì)面臨的問題。”（騰訊科技審校/樂學(xué)）