1990年，美國學者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五項修煉》（The Fifth Discipline）一書中提出“學習型組織”（Learning Organization）理論。該理論認為，在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠一兩位偉大的領導者實現(xiàn)，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質，未來成功的企業(yè)將是能夠設法使企業(yè)內各階層人員全心投入并有能力不斷學習的組織。

學習型組織提出的“精簡、扁平化、彈性、終生學習”等企業(yè)組織特征，成為彼時已然興起的美國信息化技術企業(yè)研究和實踐的重點。

進入21世紀，隨著國內互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的迅速崛起，網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代的到來，打造學習型組織也成為國內科技企業(yè)爭相學習和模仿的對象，并影響至今。

學習型組織為何備受擁躉？其背后是新技術發(fā)展的一日千里，以及由此衍生出的新商業(yè)形態(tài)的日新月異，使得不斷學習掌握新技能成為企業(yè)必要。昨天你也許還在微博上做話題營銷，今天你可能需要轉戰(zhàn)短視頻來推貨。

這種急劇變化的外在商業(yè)環(huán)境，需要企業(yè)在決策、執(zhí)行、落地的各個環(huán)節(jié)上都能適應變化并迅速轉變，這就需要企業(yè)從決策者、到中層、再到基層員工，都能迅速理解新技術新業(yè)態(tài)，才能不斷激發(fā)創(chuàng)新保有競爭力。

“終身學習”成為現(xiàn)代企業(yè)員工的剛性需求，企業(yè)培訓市場也應時而生。

據(jù)最新報告顯示，2017年中國企業(yè)管理培訓市場規(guī)模達2785億元，且近五年每年保持20%以上的增長速度。

云學堂是國內較早涉足企業(yè)培訓的公司之一，其創(chuàng)立于2011年，發(fā)展至今已成長為國內企業(yè)培訓頭部企業(yè)，服務企業(yè)覆蓋30多個細分領域，并獲得包括云鋒基金、SIG在內的知名資本的多輪投資。

與為數(shù)眾多的商學院和冠以國際頭銜的咨詢機構只關注企業(yè)塔尖上的人群不同，云學堂打造的“軟件+內容+服務”企業(yè)培訓整體解決方案關注的服務對象是企業(yè)的全員，重點在腰部力量為主的中基層培訓，因為這個關鍵人群是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的主力，同時也會向上兼顧中高層的管理與業(yè)務培訓項目。

近日，云學堂聯(lián)席CEO祖騰接受了的專訪，就人工智能時代，如何更好更高效的做好企業(yè)培訓服務，分享了他的思考和實踐。

祖騰

作為一家to B的公司，云學堂的商業(yè)化始于2015年底，至今保持每年100%以上的增長速度，遠超行業(yè)平均水平。

祖騰介紹，相比較美國，國內企業(yè)級服務市場還處于早期階段，目前SaaS行業(yè)規(guī)模美國是中國10倍多，中國企業(yè)服務市場發(fā)展空間巨大，作為企業(yè)服務的一個垂直領域—;—;企業(yè)培訓服務的發(fā)展空間同樣巨大。

祖騰其人

提起祖騰，互聯(lián)網(wǎng)教育圈人都不陌生。

祖騰是互聯(lián)網(wǎng)資深創(chuàng)業(yè)者，他曾創(chuàng)辦過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺9939，教育垂直搜索學哪兒，此后他曾出任新東方集團互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務負責人及子公司CEO。離開新東方之后，祖騰再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立好學網(wǎng)并收購。

祖騰是國內少有既深刻理解教育又懂互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人士。

今年6月，祖騰加盟云學堂，出任聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席CEO。

在祖騰看來，在企業(yè)服務領域，中國尚落后美國10-15年，但是中國在該領域的發(fā)展增速更高。具體到企業(yè)培訓和職業(yè)培訓這一細分領域，是一個萬億級的市場。企業(yè)培訓服務大有可為。

祖騰解釋道，一方面人口紅利見頂，國內諸多產業(yè)從增量市場的競爭轉為存量市場的競爭，企業(yè)之間競爭壓力更大，運營企業(yè)向精細化管理轉型，實際上更是組織能力和人才的競爭。更多企業(yè)愿意花費資金來培訓企業(yè)各領域專業(yè)人才，企業(yè)培訓的需求呈現(xiàn)井噴式增長。

另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)和云服務的出現(xiàn)，降低了企業(yè)大學建設的成本和門檻，也大大提升了企業(yè)培訓的效率和體驗，更重要是的使企業(yè)培訓行為形成了閉環(huán)同時讓效果可見。為企業(yè)培訓軟件＋內容＋運營的一體化服提供了更好機遇。

祖騰稱：“國內60%的大中型企業(yè)上線了OA系統(tǒng)，但是企業(yè)培訓系統(tǒng)的比例僅3%，在剛需明顯的市場狀況下，增量空間巨大。”

這或許正是祖騰轉戰(zhàn)企業(yè)培訓賽道的重要原因。

做企業(yè)培訓門檻更高 如何把控學習效果？

截至目前，云學堂已服務包括世界500強在內的近30個細分行業(yè)的過千家知名企業(yè)，覆蓋近1000萬學員用戶。

無論做哪個領域的培訓，用戶最終獲得的“學習效果”會直接影響企業(yè)的復購意愿，沒人愿意為無效果的培訓學習買單。企業(yè)培訓同樣如此，如何保障培訓效果是包括云學堂在內的諸多企業(yè)培訓服務商需要解決的問題。

云學堂業(yè)務

在教育行業(yè)浸潤多年的祖騰認為，企業(yè)培訓和一般的在線教育差異很大。在企業(yè)培訓里面，由于各家企業(yè)所屬行業(yè)千差萬別、同一行業(yè)里的企業(yè)自身發(fā)展階段和業(yè)務特征不同，各類企業(yè)的關鍵人群和關鍵崗位也不同。重點是企業(yè)培訓不同于在線教育只是簡單的教與學的關系，企業(yè)培訓要結合企業(yè)的組織結構和不同的角色，包括HR、培訓經(jīng)理、內訓師、業(yè)務主管、外部供應商、學習者等角色來構建學習路徑。另外受訓人員除了需要能力提升以外還要將學習成果應用到業(yè)務中。因而進入企業(yè)培訓的門檻也更高。這個門檻是企業(yè)培訓在構建學習項目時要跟客戶的不同業(yè)務場景進行深度的結合。云學堂正是在通過SAAS軟件來構建企業(yè)學習生態(tài)的基礎設施，包含了教學資源管理、知識管理、多場景學習項目、考試、學習社交、員工個人成長等生態(tài)系統(tǒng)。同時為客戶提供配套的學習項目及運營服務支撐，形成一體化的企業(yè)大學建設解決方案。

因此，云學堂在企業(yè)培訓的內容構建上，和市面上同質化企業(yè)培訓不同。云學堂在每一個企業(yè)培訓內容的設計上進行深度介入，不是只做已有內容的簡單分銷、成為一個內容傳遞者。

祖騰介紹，這種深度介入，體現(xiàn)在兩方面。一方面是通過云學堂多年沉淀的大數(shù)據(jù)去分析匹配客戶企業(yè)用戶的培訓需求，另一方面，云學堂有大量的運營人員對客戶進行面對面的服務支持，以第一時間了解客戶需求并及時進行反饋和培訓內容的設計調整。通過線上線下兩手抓，來最終實現(xiàn)針對性極強的客戶企業(yè)培訓內容，滿足客戶需求。

不過，祖騰也強調，實際上從學習要獲得效果的角度來講，光有好的內容和課程是不夠的，因為學習是“反人性”的，需要抵抗人本身的惰性。教學過程的設計，成為保障學習效果的重要支撐。沒有好的過程服務，很難有好的學習結果。所以系統(tǒng)工具在教學過程中的應用尤為重要。

目前，企業(yè)培訓預算投放中，80%花在在課程內容中，5%左右花在軟件系統(tǒng)上。

在祖騰的設計構想里，云學堂要打造“軟件+內容”雙入口。讓內容跟軟件高度匹配，而軟件平臺承載著云學堂的“教學過程設計”。最終企業(yè)培訓路徑貫穿三層：即企業(yè)培訓部門、業(yè)務部門和最終學習者。

這在祖騰看來，也是云學堂商業(yè)模式創(chuàng)新之處：傳統(tǒng)企業(yè)服務是一個相對低頻的模式。但是云學堂企業(yè)培訓通過大量構建學習項目課程內容，成為企業(yè)服務領域里高頻的業(yè)務。

據(jù)祖騰介紹，快速擴張的瑞幸咖啡，通過云學堂打造的培訓服務，已經(jīng)完成了近萬名員工的培訓，取得良好的業(yè)務培訓效果。

提高人效 云學堂的中臺建設

毫無疑問，為不同企業(yè)提供針對性的個性化的企業(yè)培訓方案，對于客戶而言是最優(yōu)的。但是，對于提供服務一方而言，這種針對性和個性化服務，意味著更高的人力投入，成本更高。

對于to B的企業(yè)而言，如何平衡好個性化和通用性服務之間的關系，對企業(yè)盈利至關重要。

對此，祖騰深以為然。他表示，整個企業(yè)服務市場是有“死亡陷阱”的。“如果被客戶需求牽著鼻子走，你會發(fā)現(xiàn)，在一定周期內訂單金額、收入增長。但是當你去滿足更多的客戶需求、滿足更大的訂單，你的人數(shù)增長更快。在人效低的情況下，往往會出現(xiàn)收入增長，虧損越多的情況。”

對to B企業(yè)的產品而言，最大的挑戰(zhàn)，是在客戶的個性化需求中抽象出通用性和共性，再用框架思維，把這些通用性路徑化、場景化，然后再去滿足用戶的需求。而不是只單點的去滿足客戶需求。

祖騰透露，實際上云學堂已經(jīng)開始去構建大中臺的產品和業(yè)務能力，中臺建設最終要解決的是數(shù)據(jù)沉淀、場景提煉、服務產品化、運營智能化和人效提高問題。

此外，祖騰也強調，對to B企業(yè)而言，客戶的質量比客戶的數(shù)量更重要，更多的關注和服務好長生命周期、高粘性的客戶。如果續(xù)約做的不好，單純不斷去開拓新客戶價值不大。

云學堂由資深創(chuàng)業(yè)者盧睿澤創(chuàng)建，有20年以上的軟件＋教育的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。同時2019年初前華為高管張軍加入云學堂任聯(lián)合創(chuàng)始人和聯(lián)席CEO前臺的負責營銷和客戶管理，張軍曾任華為終端全球市場部長同時創(chuàng)辦了互聯(lián)網(wǎng)＋印刷的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司云印，他的經(jīng)驗也為云學堂市場和客戶開拓帶來了更大的想象空間。

加上祖騰三人形成了鐵三角的組合。會以云學堂為樣本持續(xù)關注相對藍海的企業(yè)培訓賽道。（寧萌）