近日，在Microsoft Ignite開發(fā)者大會(huì)上，Microsoft、SAP和Adobe這3家世界級(jí)的軟件巨頭宣布了一項(xiàng)重磅計(jì)劃：對(duì)彼此開放數(shù)據(jù)！

這3家長(zhǎng)期合作的公司，這一次的開放力度顯然比之前的合作更大，也更引人關(guān)注。只是這次的重點(diǎn)是關(guān)注客戶體驗(yàn)管理，使各自公司能夠從數(shù)據(jù)中獲取更多價(jià)值，并實(shí)時(shí)提供世界級(jí)的客戶體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)開放數(shù)據(jù)計(jì)劃，這3個(gè)合作伙伴正在通過通用數(shù)據(jù)模型增強(qiáng)其應(yīng)用程序和平臺(tái)之間的互操作性和數(shù)據(jù)交換。具體包括：

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Platform

Microsoft Dynamics 365

SAP C / 4HANA

S / 4HANA

值得一提的是，數(shù)據(jù)模型將在Microsoft Azure上使用公共數(shù)據(jù)湖服務(wù)。這種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將允許客戶選擇開發(fā)工具和應(yīng)用程序來構(gòu)建和部署服務(wù)。

對(duì)于這項(xiàng)合作，3家公司的掌門人都顯得頗為滿意。

Adobe 的 CEO Shantanu Narayen表示：

“Adobe、Microsoft和SAP正在謀求重新構(gòu)建客戶體驗(yàn)管理類別，我們將共同為企業(yè)提供利用和處理大量客戶數(shù)據(jù)的能力，以便大規(guī)模提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)客戶體驗(yàn)。”

Microsoft 的 CEO Satya Nadella說：

“與Adobe和SAP一起，我們邁出了第一個(gè)關(guān)鍵步驟，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)前所未有的客戶和業(yè)務(wù)理解水平。各地的組織都有大量機(jī)會(huì)為預(yù)測(cè)能力、自動(dòng)化工作流程以及最終改善業(yè)務(wù)成果構(gòu)建基于AI的數(shù)字反饋回路。”

SAP 的 CEO Bill McDermott表示：

“Microsoft、Adobe和SAP了解客戶體驗(yàn)不再是銷售時(shí)候用的術(shù)語(yǔ)。我們正在打破數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的孤島，這樣就可以讓公司內(nèi)部的所有人都專注于為公司以外的人提供服務(wù)。通過開放數(shù)據(jù)計(jì)劃，我們將幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)一數(shù)據(jù)運(yùn)用?！?/p>

“開放數(shù)據(jù)計(jì)劃”的3個(gè)原則和4個(gè)成果

數(shù)據(jù)是當(dāng)今世界最寶貴的資產(chǎn)，許多企業(yè)很難全面了解其客戶交互和操作，因?yàn)樗麄儫o法連接內(nèi)部孤島中的信息。同時(shí)，重要的客戶信息也存在于具有中介服務(wù)和第三方提供商的外部孤島中，限制了公司創(chuàng)建正確連接、獲取情報(bào)并最終從其自身數(shù)據(jù)中實(shí)時(shí)提取更多價(jià)值能力。

Microsoft Ignite開發(fā)者大會(huì)上，3位CEO宣布開放數(shù)據(jù)計(jì)劃

了解這次合作的背景，監(jiān)管挑戰(zhàn)可能是一個(gè)重要因素。例如，目前還沒有標(biāo)準(zhǔn)的方法來構(gòu)建電商中客戶的購(gòu)買行為和其他數(shù)據(jù)，使得不同來源的數(shù)據(jù)匯集和分析更加困難。歐洲的新數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，即通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（GDPR）可以促進(jìn)SAP和Salesforce所服務(wù)的營(yíng)銷人員生成的數(shù)據(jù)的使用，但是它對(duì)在線廣告行業(yè)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了限制——根據(jù)GDPR，在線廣告數(shù)據(jù)只能在用戶的知情同意下使用和處理。

基于監(jiān)管變嚴(yán)的大背景，數(shù)據(jù)互通可能是破解數(shù)據(jù)資源緊張的一個(gè)良方。目前世界各地的公司使用Adobe、Microsoft和SAP的軟件和服務(wù)來運(yùn)行產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、銷售、人力資源等，合作效用肯定很明顯，但自我監(jiān)督同樣重要。了解到，這次合作對(duì)于這3家公司有幾個(gè)重要約束原則：

每個(gè)公司都擁有并保持對(duì)其所有數(shù)據(jù)的完全及直接控制；

客戶可啟用AI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程獲取洞察力；

合作伙伴輕松利用開放的數(shù)據(jù)模型。

基于這些原則，開放數(shù)據(jù)計(jì)劃的核心重點(diǎn)是消除數(shù)據(jù)孤島并實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)一數(shù)據(jù)運(yùn)用，幫助公司更好地管理其數(shù)據(jù)并支持隱私和安全計(jì)劃。通過更好地連接組織內(nèi)部數(shù)據(jù)的能力，公司可以更輕松地使用AI和高級(jí)分析來獲取實(shí)時(shí)洞察力，使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，從而提高其效率，并為其提供新類型的AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)顧客。

通過開放數(shù)據(jù)計(jì)劃，這3家公司將獲得什么？

根據(jù)公開信息，整理并得出3家公司在這項(xiàng)開放數(shù)據(jù)計(jì)劃背后將得到：

解鎖并協(xié)調(diào)孤立數(shù)據(jù)以創(chuàng)造新價(jià)值；

雙向交易、運(yùn)營(yíng)客戶或物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)移入和移出公共數(shù)據(jù)湖；

創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字反饋回路，打造安全和隱私合規(guī)計(jì)劃；

構(gòu)建并采用智能應(yīng)用程序，綜合來自Adobe、SAP、Microsoft多種服務(wù)的關(guān)系和元數(shù)據(jù)。

另外，可口可樂公司、聯(lián)合利華和沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)巨頭們都對(duì)開放數(shù)據(jù)計(jì)劃表示了支持。

可口可樂公司首席信息官Barry Simpson說：”Adobe、Microsoft和SAP的這一舉措是可口可樂系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略發(fā)展。“

聯(lián)合利華首席信息官Jane Moran表示：“每天有25億人在全球190多個(gè)國(guó)家使用聯(lián)合利華產(chǎn)品，來自Adobe、Microsoft和SAP的開放數(shù)據(jù)計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作，它將幫助我們重新構(gòu)想客戶體驗(yàn)管理，將整個(gè)組織的數(shù)據(jù)整合在一起。”

沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼企業(yè)首席信息官Clay Johnson表示：“我們對(duì)開放數(shù)據(jù)計(jì)劃及其為沃爾瑪解鎖的價(jià)值感到興奮，憑借更強(qiáng)的連接和利用我們數(shù)據(jù)的能力，我們可以增強(qiáng)員工的經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)造全新的在線服務(wù)方式?！?/p>

也觀察到，開放數(shù)據(jù)計(jì)劃對(duì)Adobe、Microsoft和SAP來說都是一個(gè)利好消息，但是作為CRM行業(yè)巨頭的Salesforce并沒有參與進(jìn)來，因此分析師預(yù)計(jì)，由于Salesforce不是通用數(shù)據(jù)模型的一部分，因此可能會(huì)在未來客戶部署AI模型過程中受到的影響最大。