8月19日，在今天舉辦的全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會上，汽車之家董事長兼CEO陸敏發(fā)表“升級消費(fèi)服務(wù)，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來”主題演講，分享了在汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)應(yīng)該著力發(fā)展哪些能力的建議。

陸敏介紹，汽車之家每天接待超4300萬人訪問，對汽車消費(fèi)者在網(wǎng)上關(guān)注信息和網(wǎng)下購車體驗(yàn)等都有較清晰的了解。汽車消費(fèi)領(lǐng)域，中國購車主力人群是80、90后，90%的人選擇先上網(wǎng)選車，再到線下進(jìn)行購車。

陸敏認(rèn)為，現(xiàn)在用戶為了買車，在線上需要走5個步驟，線下還有6個步驟要走。相比其他購物，購車的交易鏈條還太長。汽車銷售目前線上、線下流程尚未徹底打通，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)無法最優(yōu)化，這些都是制約汽車消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展的因素。

目前汽車之家在做的是努力減少交易環(huán)節(jié)、縮短交易鏈條。

陸敏表示，改善汽車行業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)，提升網(wǎng)購效率，加大汽車行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的透明化非常重要。加大汽車產(chǎn)品透明、價格透明、物流透明、售后透明等，將極大增強(qiáng)汽車消費(fèi)者的信任度，汽車作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，隨著透明化程度加強(qiáng)，線下的很好環(huán)節(jié)，比如“多店比較”等就可以省去了。現(xiàn)在消費(fèi)者之所以還要去“多店比較”，還是因?yàn)椴恍湃蔚男睦硪蛩卦斐傻摹?/p>

汽車主機(jī)廠、汽車4S店能率先加大透明度，獲取消費(fèi)者信任，就將率先獲得競爭力。

此外，陸敏認(rèn)為，面對新生代的消費(fèi)者群體，汽車廠商迎合新一代用戶個性化需求，開放定制化C2B非常必要。他介紹：“這一定是趨勢，目前德國已經(jīng)有80%的用戶在購車時會提個性化需求?！?/p>