為落實《政府工作報告》有關部署，進一步做好提速降費工作，結合“不忘初心 牢記使命”主題教育活動，日前，工信部組織召開“提速降費”用戶面對面座談會，當面傾聽用戶意見建議，著力找差距、抓落實，并重點針對用戶實際需求研究提出解決問題、改進工作的實招、硬招。

會上，中國聯(lián)通參會代表介紹了中國聯(lián)通提速降費工作的主要情況，并表示將通過“三步九策”持續(xù)推進提速降費工作。

一、持續(xù)推進網(wǎng)絡提速，把速度提上去

一是提升用戶上網(wǎng)速率。中國聯(lián)通持續(xù)開展千兆寬帶入戶示范與移動網(wǎng)絡擴容升級，北京已具備全面提供千兆接入的能力并向社會推出千兆寬帶產(chǎn)品。根據(jù)寬帶發(fā)展聯(lián)盟最新數(shù)據(jù)，2019年第一季度中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡下載速率達到24.56Mbit/s，繼續(xù)保持行業(yè)領先。

二是提升遠程教育和醫(yī)療能力。中國聯(lián)通已在超過7萬所中小學實現(xiàn)寬帶接入，同時積極開展互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧項目實施，助力縣級醫(yī)療信息化能力提升。

三是全方位提升網(wǎng)絡質(zhì)量。中國聯(lián)通從深化電信普遍服務試點、持續(xù)完善網(wǎng)絡架構、增強互聯(lián)網(wǎng)應用能力、推動移動物聯(lián)網(wǎng)應用蓬勃發(fā)展四個方面入手，為用戶提供更好的通信服務。

二、持續(xù)降低資費水平，把價格降下來

一是降低資費水平。中國聯(lián)通通過流量加量不加價以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產(chǎn)品，切實降低流量平均資費；大幅降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游資費，現(xiàn)內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游費降幅已超過30%，共惠及約700萬漫游港澳的用戶；降低中小企業(yè)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費，目前中小企業(yè)寬帶與互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費降幅已達到15%；持續(xù)做好扶貧套餐發(fā)展工作，通過推出精準扶貧套餐減免更多貧困用戶通信費用。

二是進一步規(guī)范套餐設置，使用戶明明白白消費。中國聯(lián)通大幅精簡套餐、簡化資費，統(tǒng)一設計了在售套餐資費公示清單模板，方便用戶查詢辦理；同時，為滿足低收入和老年人等群體需求，聯(lián)通公司推出了8元檔地板價全國流量王套餐；此外，中國聯(lián)通還全面梳理明確了新老用戶同權涉及的各類規(guī)則，全力保障用戶選擇權。

三、持續(xù)提升服務水平，把質(zhì)量升上去

一是推出“百倍用心，10分滿意”服務行動，打造關愛用戶的服務品牌。

二是建立社會監(jiān)督員機制，邀請網(wǎng)民代表、社會各階層人民群眾組建公司社會監(jiān)督員隊伍，建立暢通及時有效的交流渠道。

三是提供便捷線上服務，在網(wǎng)廳為用戶提供更多查交辦自助服務，同時積極對外拓展第三方合作渠道，為用戶提供更加便利多樣的服務渠道。

四是推出特色異地服務，包括異地補換卡、異地交費、親情付、親密充等。