車主為了防止在外面市場上買到假冒的導(dǎo)航儀，就安裝了車行推薦的所謂“原廠原配”的導(dǎo)航儀，當(dāng)時(shí)車行還承諾安裝時(shí)不會(huì)更改到汽車的線路。但是誰想到，在使用一段時(shí)間之后，車主發(fā)現(xiàn)這個(gè)導(dǎo)航儀并不是原廠貨，而且汽車線路也被改裝了。

當(dāng)時(shí)在安裝的時(shí)候，商家承諾是原廠原配，只需要插頭不需要接線，結(jié)果實(shí)際安裝時(shí)是需要接線的，并且導(dǎo)航儀沒有升級(jí)到最新版本，許多路程無法顯示；二是安裝的一鍵移動(dòng)器不夠靈敏；三是由商家簽名承諾的檢測單中，有電加熱撥水后視鏡的功能，實(shí)際車中沒有此項(xiàng)功能。這讓車主很不能接受，提出拆除并要求賠償損失。

但是對(duì)于車主提出的要求，車行并沒有立即接受，調(diào)解不是很成功。之后經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど叹致?lián)手協(xié)商，車行同意拆卸已安裝的導(dǎo)航儀并按原價(jià)退款，此外還補(bǔ)償給楊某1萬元的損失。并表示如果有一方返回，法院將強(qiáng)制執(zhí)行。