一分鐘快餐式診所在美興起
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花2個(gè)小時(shí)去等待一個(gè)幾分鐘就能完成的快速檢查,這不是不等于在浪費(fèi)生命?由此,美國(guó)人RickKrieger想到建立一個(gè)像便利店那樣相對(duì)簡(jiǎn)單的醫(yī)療模式,那就是“一分鐘診所”。
但,一分鐘能看完一個(gè)病人嗎?答案是,不能?!耙环昼娫\所”稱,包括等候時(shí)間在內(nèi),平均每位患者在診所的逗留時(shí)間是15分鐘。每天只要有20名患者光顧,診所就實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
據(jù)RickKrieger稱,“一分鐘診所”核心是:向大眾提供快速方便的醫(yī)療保健。在2000年,他與2個(gè)合伙人,在當(dāng)?shù)氐囊患沂称返陜?nèi)創(chuàng)立了第一家快醫(yī)療QuickMedx保健中心,后在2002年改名為“一分鐘診所”。
為了方便居民隨時(shí)就醫(yī),不用延誤治療,一分鐘診所大多開(kāi)在居民區(qū)。為減少候診時(shí)間,一分鐘診所在模式的設(shè)計(jì)上做了許多減法。它并不是什么病都看,主要診治18個(gè)月以上的兒童和成人的普通疾病,如感冒、咽喉炎、紅眼病和耳朵感染等,還有輕微外傷以及皮膚病等40余種小病。此外,診所也提供健康檢查、注射疫苗等。
病人到診所后,診所采取病人隨到隨診、隨治隨走的做法,不必提前預(yù)約,所有治療均不超過(guò)15分鐘,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)把等待時(shí)間告訴顧客。
這種模式設(shè)計(jì)上的減法大大降低了診治難度,使得它只要聘請(qǐng)注冊(cè)護(hù)士和實(shí)習(xí)醫(yī)生就能應(yīng)付病人需求,減省人工成本之余,造就了一分鐘診所的15分鐘超短看病時(shí)間。
為病人診斷時(shí),護(hù)士只需要根據(jù)既定的“自動(dòng)診療方案”,為病人進(jìn)行基本體征檢查,聽(tīng)取病人陳述的病史和病情,就可以自行快速處理易于診斷的病癥。復(fù)雜的病癥則會(huì)馬上轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員診治。另外,每個(gè)診所都配上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生。他不在診所辦公,護(hù)士或?qū)嵙?xí)醫(yī)生如有疑難,可隨時(shí)打電話求助。如果有嚴(yán)重的病情,診所會(huì)向醫(yī)院轉(zhuǎn)診。
另外,針對(duì)每項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)及其報(bào)價(jià),一分鐘診所都會(huì)清楚列明,就像麥當(dāng)勞的菜單上一樣,清楚透明又低價(jià),價(jià)格由30美元~110美元不等。病人就診的花費(fèi)大大低于去醫(yī)院的開(kāi)銷(xiāo),也沒(méi)有醫(yī)院那么繁冗的手續(xù)。
診所的設(shè)備只需基本的檢測(cè)儀器,投入成本不高。規(guī)模效應(yīng)和低成本運(yùn)作下的每個(gè)月固定的大筆支出,只有一個(gè)或兩個(gè)駐診護(hù)士和實(shí)習(xí)醫(yī)生的薪水。據(jù)美國(guó)《時(shí)代》雜志報(bào)道,經(jīng)營(yíng)一家這種類(lèi)型的診所,一年只需要25萬(wàn)-35萬(wàn)美元。一分鐘診所每天接診20個(gè)病人就可以實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,接診30個(gè)病人就可以有可觀的盈利。
截至目前,全美49個(gè)城市已有近600家一分鐘診所。