2014年可以說是中國4G元年，隨著4G放卡與終端的銷售，德瑞咨詢預計截止到2014年3月底，全行業(yè)4G客戶達到210萬左右，其中移動134萬。4G的正式商用也將直接推動營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型，畢竟4G時代運營商的收入結(jié)構(gòu)和3G時代會有區(qū)別，隨之而來的也就是營業(yè)廳銷售與服務內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。德瑞咨詢多年從事營業(yè)廳的咨詢與實踐，其首席顧問宋永軍認為未來營業(yè)廳必然出現(xiàn)幾種趨勢。

轉(zhuǎn)型方向一：從降低運營成本角度看，運營商自辦廳將大幅減少，連鎖共管和整體外包的營業(yè)廳將逐漸成為營業(yè)廳主要的管理模式

例如2010年9月，上海電信與百思買達成協(xié)議，進駐上海市6家百思買門店，而且中國電信用戶除了在中國電信營業(yè)廳購買天翼3G手機、體驗3G業(yè)務之外，還可以在本市百思買賣場辦理天翼3G業(yè)務。

而對于外包模式，運營商需要高度關注比如服務監(jiān)控、業(yè)務量的核算、業(yè)務結(jié)算標準、系統(tǒng)維護與升級、客戶資料的安全性、資金的安全性、營業(yè)廳的形象與運營商的形象、營業(yè)廳的設備和裝修、客戶投訴、承包商的資信和管理水平、承包經(jīng)營的糾紛，特別是業(yè)務風險控制等等，這些問題并不會簡單的隨著外包而消失，反而更加嚴峻。

轉(zhuǎn)型方向二：從經(jīng)營形態(tài)看，體驗+銷售成為核心功能，而服務將退居其次

目前，運營商對于營業(yè)廳的考核紛紛加大了業(yè)務發(fā)展的指標，而服務越來越被邊緣化。這主要是運營商市場競爭加劇導致的結(jié)果。綜合國際運營商來看，未來營業(yè)廳將會成為產(chǎn)品與終端的體驗中心，而基于電子渠道的銷售比重將越來越大。

轉(zhuǎn)型方向三：從營業(yè)廳氛圍鍛造角度看，基于前瞻的電子化產(chǎn)品展示與銷售中心是運營商提升營業(yè)廳銷售競爭力的可行方向之一。

從實際情況看，運營商單體營業(yè)廳拿出來和迪信通這類專業(yè)連鎖機構(gòu)比較，無論是賣場設計、客戶動線管理、員工銷售能力、員工激勵體系、電子化支撐手段還是供應鏈管理，都是比較弱的。但是，運營商可以抓住業(yè)務研發(fā)、終端研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈合作的優(yōu)勢，將營業(yè)廳打造成最具前瞻的電子產(chǎn)品體驗與銷售中心。主要是滿足有一定品味的中高端客戶群：展示最具潮流、最前衛(wèi)的數(shù)碼產(chǎn)品，供時尚先鋒們愜意享受。展示極具個性的DIY產(chǎn)品：你的數(shù)碼，你做主！提供輕松購物環(huán)境，以自助服務的方式，讓客戶隨心選擇，給消費者帶來全新不同的體驗。這樣，將能把營業(yè)廳變成凝聚人氣與流量的實體中心，然后將人流轉(zhuǎn)化成銷售流，從而提升營業(yè)廳單店效能。