這其實(shí)是一場(chǎng)不對(duì)稱戰(zhàn)爭(zhēng)，一方講的是出貨量與純硬件盈利模式，而另一方則是互聯(lián)網(wǎng)估值模式，以經(jīng)營(yíng)用戶為核心。傳統(tǒng)制造商不一定會(huì)輸，但活得好的無疑都將是開始重估用戶價(jià)值，并為此改變的企業(yè)。

不久前，受邀前往華為終端參觀，發(fā)現(xiàn)這家手機(jī)制造巨頭正在發(fā)生一些靜悄悄的變化，一改我對(duì)華為終端的印象。

其一是華為消費(fèi)者BG已成立一個(gè)消費(fèi)者研究室，它有點(diǎn)類似于情報(bào)部門或智囊團(tuán)，會(huì)從全球采購最前沿的智能硬件設(shè)備，拿來研究，并提出自己的研究報(bào)告。在我看到的一份關(guān)于2013年新業(yè)務(wù)趨勢(shì)報(bào)告中，量化自我、多屏協(xié)同、感應(yīng)技術(shù)、移動(dòng)社交以及移動(dòng)購物等均在華為關(guān)注的視野之內(nèi)。

其二是華為終端專設(shè)了一位主管戰(zhàn)略的副總裁芮斌，主抓消費(fèi)者洞察。這位副總裁帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一些有趣的實(shí)驗(yàn)，比如給華為主打戶外防水的榮耀3手機(jī)添加了一些新程序，在手機(jī)入水受壓之后，屏保圖像會(huì)切換為一群自由游動(dòng)的熱帶魚。

他還會(huì)專門研究顏色對(duì)消費(fèi)者購買欲望的影響，你所不知道的一件事是，手機(jī)顏色跟宗教有著密切的關(guān)系，比如西藏喇嘛非常喜歡土豪金，而穆斯林更喜歡綠色系的手機(jī)。

此外，他還正對(duì)華為的消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)分，逐步梳理出包括技術(shù)紅顏、屌絲逆襲等八大類型人群，然后再找到技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)有針對(duì)性的功能，融入到產(chǎn)品當(dāng)中。

在交談中，芮斌有一句重復(fù)了多次，這可算是他加盟華為后的最大冀望：“不要再談參數(shù)了，要講用戶喜歡的故事。”他甚至自喻為鯰魚，希望用新的方式改變?nèi)A為在用戶心目中的印象。

其三是一句話，來自華為終端營(yíng)銷副總裁邵洋，他說，華為終端現(xiàn)在正在進(jìn)行一場(chǎng)大的轉(zhuǎn)變，即要從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營(yíng)。潛臺(tái)詞是說，華為其實(shí)有很多技術(shù)積累和產(chǎn)品研發(fā)制造的積淀，但多不為普通消費(fèi)者所知，也很少“炒作”引爆點(diǎn)話題，“如何讓用戶知道”恰恰成為華為需要補(bǔ)課的地方。

寫到這里，很多人會(huì)問這個(gè)小米或雷軍絲毫沒有關(guān)系，是的，但華為的上述這些改變幾乎全部都是圍繞用戶洞察，其背后也源于一種鯰魚效應(yīng)，而最大的一只鯰魚就是小米。