由于其MSN互聯(lián)網(wǎng)訪問服務(wù)只有900萬用戶，盡管是第二大
ISP，但與美國在線公司的3500萬訂戶相比，MSN的差距是巨大的。為了趕超美國在線公司，微軟
公司不斷地采取新的措施。


隨著二家公司都采取新的措施吸引新客戶，在美國在線公
司于上周二推出其AOL 8.0服務(wù)9天后，微軟公司也將推出其新版的MSN 8服務(wù)。


盡管微軟公司在MSN的開發(fā)和營銷方面投入了數(shù)以十億計美
元的投資━━其中包括開發(fā)新版服務(wù)的5億美元以及3億美元的營銷費用，MSN還沒有盈利。但微軟
公司認為，MSN的未來將會證明，這筆巨額投資是值得的。MSN的營銷經(jīng)理威斯說，我們相信它將
發(fā)展成與Windows或Office規(guī)模相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)。在未來的生活方式中，消費者將會離不開這項服務(wù)。


業(yè)界分析人士認為，在聯(lián)結(jié)用戶方面，美國在線公司的官
員將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。該公司負責(zé)產(chǎn)品營銷的執(zhí)行副總裁大衛(wèi)說，很明顯的是，在生活中使人們
互相發(fā)生關(guān)系的，是我們在實現(xiàn)真正的價值等方面的努力。


盡管美國在線公司和微軟公司吸引了大部分的用戶，但包
括從第三大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商EarthLink到雅虎公司新推出的高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在內(nèi)的其他競爭對
手，也都希望獲得盡可能多的客戶。


分析人士稱，微軟公司最新版的MSN服務(wù)將重點放在了改進
垃圾郵件過濾功能上，并提高了電子郵件軟件的性能，這也是微軟公司比美國在線公司有優(yōu)勢的方
面之一。另外，它還染指美國在線公司的強項之一━━父母控制，使家長能夠更好地控制孩子的上
網(wǎng)活動。另外，微軟公司還提高了其瀏覽器的可定制程度，并在其網(wǎng)站上添加了更多的特色內(nèi)容，
增強了付費服務(wù)。


Jupiter公司的資深分析家卡德說，與微軟公司的策略類
似，美國在線公司也提高了產(chǎn)品的可定制性，例如，用戶可以在其即時通訊軟件中添加動畫好友圖
標。盡管仍然落后于微軟公司，美國在線公司對其電子郵件程序進行了大幅度的改進。他指出，他
對二個公司推出的最新版服務(wù)能夠改變當(dāng)前業(yè)界的格局持懷疑態(tài)度。但有分析人士指出，美國在線
公司可能會到影響，微軟公司則會有所發(fā)展。


“戰(zhàn)略新服務(wù)”新聞通訊的創(chuàng)始人安德森說，MSN是面向成
年人的，而美國在線則是面向未成年人的。MSN的問題是它是否能夠保持已經(jīng)得到的用戶。
Forrester公司的一份報告顯示，從2000-2001年，MSN保持了43%的訂戶，美國在線公司的這一數(shù)
字為79%。微軟公司對Forrester公司的數(shù)據(jù)有不同的看法，但明顯的是，它也希望MSN能夠提高這
一數(shù)字。威斯說，MSN 8使我們第一次感覺到有領(lǐng)先于競爭對手的產(chǎn)品。


微軟公司還計劃與美國在線公司在價格方面進行競爭。MSN
“自帶連接”計劃用戶的費用是每個月9.95美元，撥號連接的費用是21.95美元。根據(jù)用戶所處的
位置不同，寬帶連接的價格在39.95美元-49.95美元之間。美國在線公司相應(yīng)的三種服務(wù)的費用分
別是14.95美元、23.90美元和54.95美元。美國在線公司的發(fā)言人安德魯在為其較高的價格進行辯
護時說，在最近的數(shù)年中，其用戶的增長速度一直高于MSN。


ARS公司的寬帶業(yè)務(wù)分析師馬克表示，美國在線公司和微軟
公司之間的用戶爭奪戰(zhàn)還沒有結(jié)束，二家公司都需要考慮的是，它們?nèi)绾尾拍芪哂懈咚龠B接的
用戶。


摘自硅谷動力