中興聯(lián)合京東上率先在業(yè)內推出“售后到家“服務模式，在質保期內商品一旦發(fā)生質量問題，京東可直接提供上門取件并維修送回，讓消費者足不出戶即可完成售后維修，換機服務全過程。借助中興和京東合作簽約的契機，機鋒網對中興集團副總裁黃輝穎、中興通訊終端中國區(qū)售后總經理許煒群、京東集團副總裁兼客戶服務部總經理黃金紅等領導進行了聯(lián)合專訪。

中興聯(lián)合京東首推“售后到家”服務

據京東集團副總裁兼客戶服務部總經理黃金紅介紹，京東售后服務到家戰(zhàn)略孕育了很久，從12年年底開始籌備，13年一年在做基礎準備工作。包括在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安建立了7家維修中心，籌建了500余人的技術工程師和服務運營管理團隊，同時拿到了60余家的廠商的授權。而中興是第一家正式開展“售后到家”服務的手機廠商。

而之所以選擇率先與中興合作，京東看重的也是中興手機作為傳統(tǒng)國產手機的代表，在售后服務方面擁有的豐富經驗。中興手機網絡遍布全球，產品銷往全球160多個國家和地區(qū)，手機出貨量位居世界前五。

　　從左至右依次為王笑松、黃金紅、黃輝穎、許煒群

中興通訊終端中國區(qū)售后總經理許煒群介紹，在國內售后服務網絡方面中興有兩大優(yōu)勢：第一，在全國布局的售后網點達到了2800多家，已經覆蓋到了100%的地級市，同時縣級城市的覆蓋率也達到了96%，是很多國內手機廠商，特別是新興互聯(lián)網手機廠商所不具備的；第二，在互聯(lián)網時代，中興率先建立了全新的服務體系，包括微博、微信平臺，Weicall，手機APK等在線服務，采用線上和線下相結合的方式服務消費者。

如今，中興又率先與京東商城推出“售后到家”服務模式，可以說為業(yè)內手機企業(yè)樹立了一個面向互聯(lián)網時代用戶需求的典范，這也是中興擁抱互聯(lián)網戰(zhàn)略部署的一個具體體現(xiàn)。

京東“JDPhone”計劃與中興“3C”戰(zhàn)略理念一致

事實上，此次推出的“售后到家”服務并不是中興和京東的第一次戰(zhàn)略合作。早在去年，京東推出了“JDPhone計劃”戰(zhàn)略時，中興就是第一家與京東合作的手機廠商，旗下的高端旗艦手機及獨立子品牌Nubia“小牛”就成為了“JDPhone”第一款產品，拉開了京東和中興戰(zhàn)略合作的序幕。

京東集團副總裁兼通訊集采部總經理王笑松介紹，“JDphone計劃”是京東在互聯(lián)網時代，基于大數(shù)據分析，以消費者體驗為中心的，聚焦消費者需求，將零售商和廠商聯(lián)合在一起打造真正符合用戶需求手機的重要戰(zhàn)略。

而這種戰(zhàn)略思想和中興的“3C”戰(zhàn)略不謀而合。中興通訊終端中國區(qū)售后總經理許煒群告訴筆者，“3C”戰(zhàn)略其中一項重要思想就是“cells of internet”即互聯(lián)網思維。本質便是繼續(xù)消費者體驗，將互聯(lián)網精神滲透到中興手機靈魂中，用互聯(lián)網思維打造更多互聯(lián)網終端產品和服務，為消費者帶來更佳的用戶體驗。

中興集團副總裁黃輝穎和京東集團副總裁兼通訊集采部總經理王笑松在訪談的最后還透露，雙方將在4月份有新的動作。雖然雙方并未給出更多細節(jié)，但是無疑中興將有一系列全新互聯(lián)網思維的手機面世，讓我們拭目以待。