4月1日早間消息（張海龍）3月31日，京東與中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立的同一天推出了其虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌京東通信，并同時(shí)發(fā)布了品牌Logo和 SIM卡樣卡，此外，京東還宣布京東通信業(yè)務(wù)將于今年5月正式上線，屆時(shí)將有京東專屬通信產(chǎn)品及專有號(hào)碼段供用戶選擇。

打造24小時(shí)服務(wù)

據(jù)悉，Joy作為京東母品牌的元素，在京東通信的Logo中予以保留，代表著京東通信是京東集團(tuán)的子品牌，對(duì)外傳遞“簡(jiǎn)單、快樂的通信服務(wù)理念”。中英文品牌名稱簡(jiǎn)潔明晰，便于用戶識(shí)別，文字使用母品牌字體及顏色，作為傳承。

京東通信表示，京東通信致力于打造24小時(shí)不打烊、上門服務(wù)的營(yíng)業(yè)服務(wù)體系。在京東通信，用戶的業(yè)務(wù)開通、發(fā)票打印等相關(guān)需求都可以在線申請(qǐng)辦理，方便快捷。依托于京東強(qiáng)大的物流體系和超過2萬名配送員隊(duì)伍，京東的配送員同時(shí)也是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員，由此京東通信將為用戶構(gòu)建移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使用戶享受到更為便捷可靠的服務(wù)。

此前，京東已經(jīng)宣布推出了 “售后到家”服務(wù)，凡在京東購(gòu)買JDphone的消費(fèi)者，都可享受京東的“售后到家”服務(wù)。“售后到家”是京東推出的一種網(wǎng)絡(luò)售后維修服務(wù)模式。即在質(zhì)保期范圍內(nèi)3C類商品，如發(fā)生質(zhì)量問題，可直接交與京東上門取件，并在京東自建的維修中心的檢測(cè)維修后送回。

京東集團(tuán)副總裁兼通訊采銷部總經(jīng)理王笑松表示，京東CEO劉強(qiáng)東曾多次強(qiáng)調(diào)，京東在保證正品行貨之外，還需要為用戶提供更多的附加值。根據(jù)多年3C銷售的情況來看，由于傳統(tǒng)渠道銷售與售后分離的原因，消費(fèi)者在售后維修環(huán)節(jié)會(huì)遇到很多維修繁瑣、換機(jī)困難的問題。據(jù)了解，此項(xiàng)售后到家服務(wù)將涉及返程物流、維修團(tuán)隊(duì)、土地租金等多方面的成本。

通過強(qiáng)大的物流和客服體系，京東可為用戶提供從虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)服務(wù)到終端銷售，維修的一切服務(wù)，可以使用戶足不出戶就能解決所有與手機(jī)相關(guān)的問題。

剩余流量可分享

作為目前吵得熱熱鬧鬧的剩余流量問題，京東也做了相應(yīng)的套餐規(guī)劃，在京東通信上線后，將靈活處理用戶每月剩余流量，用戶不但可以自己享用，還可以將其分享給自己的親朋好友。京東通信還將在大數(shù)據(jù)挖掘、后向運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，推出全新的融合金融服務(wù)的產(chǎn)品，用戶將有機(jī)會(huì)享受到更多的購(gòu)物特權(quán)。

從中不難發(fā)現(xiàn)，京東通信將成為未來京東商城吸引用戶，占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的重要一環(huán)。結(jié)合此前，其打造的JDphone計(jì)劃，無論從終端還是從資費(fèi)套餐均為京東提供了吸引力。

據(jù)了解，已經(jīng)有中興、華為、LG、諾基亞、酷派、IUNI等眾多手機(jī)廠商參與。此次，虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)力，京東將擁有著資費(fèi)套餐、手機(jī)這兩大法寶來謀劃其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局。

由于京東已經(jīng)將JDphone納入了售后到家體系內(nèi)，為用戶售后維修手機(jī)提供了便利，極大的減少了用戶的后顧之憂。相比，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的定制機(jī)、合約機(jī)售后復(fù)雜的情況來說，將對(duì)用戶極具吸引力。

此前，王笑松就表示，為了提升用戶體驗(yàn)，京東不會(huì)節(jié)省售后維修的成本，之后將面向更多加入JDPhone計(jì)劃的廠商提供此項(xiàng)服務(wù)。據(jù)京東集團(tuán)副總裁兼客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃金紅介紹，京東在維修中心服務(wù)體系建設(shè)上已做好充足準(zhǔn)備。

截至目前，京東已在北京、上海、廣州、程度、武漢、沈陽(yáng)、西安簡(jiǎn)歷了7家維修重心，組建了500多人的技術(shù)工程師和服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，已獲得中興、宏碁、戴爾、索尼、HTC等60多家廠商的服務(wù)授權(quán)。