近日，在技術服務行業(yè)協(xié)會TSIA舉辦的“技術服務世界”年度會議上，華為企業(yè)服務榮獲EMEA區(qū)域技術支持“杰出”認證（EMEA區(qū)域包括歐洲、中東和非洲）。

據(jù)TSIA官方評價，獲得該“杰出”認證意味著華為在EMEA區(qū)域的技術支持服務領域已經(jīng)達到業(yè)界最高的標準。該標準由TSIA協(xié)會內(nèi)超過50個領先的ICT技術服務公司聯(lián)合制定。華為需要向評委展示超過140項面向企業(yè)客戶提供技術服務的最佳實踐，并通過TSIA審計人員的現(xiàn)場考察。

“今年，我們十分榮幸地宣布，華為企業(yè)服務在EMEA區(qū)域的技術支持領域獲得了TSIA頒發(fā)的杰出認證，”TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會時表示。“在本次認證中，華為向我們展示了技術支持服務的流程、工具、平臺以及作業(yè)人員技能，我們認為華為企業(yè)服務已經(jīng)完全具備了向行業(yè)客戶與合作伙伴提供‘杰出’技術支持服務的能力。”

圖：TSIA“杰出”認證證書

作為中國唯一一家獲得此認證的技術服務公司，華為在企業(yè)服務方面實至名歸。全球服務共享中心（GSC）支持熱線、郵件、技術支持網(wǎng)站、手機APP、社交媒體（微信）、B2B對接6種渠道的問題受理服務，在全球布局了3個GSC（全球服務中心），5個RTAC（區(qū)域技術支持中心），4個CTAC（國家技術支持中心），提供17種語言的服務受理，可以提供7x24 TAC支持服務，以及提供NBD（下一工作日）或小時級備件送達和現(xiàn)場支持服務。華為擁有1000多個備件庫，支撐170多個國家/地區(qū)備件服務業(yè)務，其中66個國家/地區(qū)的主要城市可提供4小時服務。

于此同時，華為企業(yè)服務的中東非洲TAC、亞太TAC、歐亞TAC也在這次大會中榮獲“支持人員卓越中心”認證。這是業(yè)界對華為企業(yè)服務在全球技術支持人員服務不斷創(chuàng)新與實踐、提供高品質(zhì)的客戶服務體驗方面的肯定。至此，華為企業(yè)服務海外市場（除中國）的售后技術支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認證，為海外客戶提供一致的、高品質(zhì)的技術支持服務。

圖：TSIA主席、CEO J. B. Wood（右）和TSIA全球SVP Thomas Pridham（左）向華為企業(yè)BG企業(yè)技術服務部VP Hank Stokbroekx（中）頒發(fā)證書

華為企業(yè)BG企業(yè)技術服務部總裁孫茂錄表示：“以客戶為中心，發(fā)揚工匠精神，是我們始終秉承的服務理念，讓客戶滿意，只是我們服務的起點。過去幾年，華為已經(jīng)逐步建立可信任、領先和創(chuàng)新的全球化的技術支持和網(wǎng)絡咨詢服務能力，為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一致的高品質(zhì)服務。未來，我們將致力于成為企業(yè)數(shù)字化變革的建設者、護航者，這是我們始終不變的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇。”

華為企業(yè)技術支持網(wǎng)站（Support-E）2017年首次入選全球十佳技術支持網(wǎng)站，注冊用戶數(shù)超過170萬，日均在線用戶數(shù)超過10萬，70%的技術問題可通過在線支持平臺自助解決；智能問答知識庫的語料數(shù)量超過5萬，問題解決率達80%。企業(yè)服務APP（英文名稱HiKnow APP）注冊用戶數(shù)10萬+。