導(dǎo)讀：在歲末迎新之際，三大運(yùn)營商眼看著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的蛋糕正逐漸被分食搶走，甚至面臨著虛擬運(yùn)營商可能會(huì)取代傳統(tǒng)運(yùn)營商的當(dāng)下，傳統(tǒng)運(yùn)營商頻頻出動(dòng)作，或革新技術(shù)，或創(chuàng)新產(chǎn)品，可見他們深知不改變等于坐以待斃的道理?？v觀國內(nèi)通信市場(chǎng)，虛擬運(yùn)營商的加入，不論是打價(jià)格戰(zhàn)牌，還是打特色增值服務(wù)牌，對(duì)于現(xiàn)有市場(chǎng)份額格局的改變已成必然。

他們擁有龐大的用戶群、雄厚的資金實(shí)力、強(qiáng)大的運(yùn)營能力，這不禁都讓傳統(tǒng)的三大電信運(yùn)營商也感受到了來自虛擬運(yùn)營商的強(qiáng)大的沖擊力。但對(duì)于根深葉茂的傳統(tǒng)運(yùn)營商而言，盡管虛擬運(yùn)營商輕便靈活，但絕非洪水猛獸。

比如在業(yè)務(wù)方面，被大家所熟知的微信的確替代了短信，也部分替代了語音。運(yùn)營商手里的東西看上去在不斷減少，但其實(shí)在以另一種方式回歸：流量的消費(fèi)呈現(xiàn)出大幅增長的趨勢(shì)。尤其是在這個(gè)4G時(shí)代，用戶的平均流量增多已經(jīng)是普遍事實(shí)。從功能及網(wǎng)絡(luò)布局上來說，運(yùn)營商可以做到永遠(yuǎn)存在，而突破的重點(diǎn)就在于和虛擬運(yùn)營商較量時(shí)的創(chuàng)新。

流量不清零、資費(fèi)更透明，這是三大運(yùn)營商這一兩年辦的事。而為更大幅度地落實(shí)政府提速降費(fèi)的要求，中國電信推出的大三元打出了“流量越用越便宜”的口號(hào)：以100M為例，第一次訂購10元、第二次9元、第三次8元……為更多地滿足每月流量使用較多的用戶需求。

不可置否，很多虛擬運(yùn)營商以超低的價(jià)格吸引用戶，作為打開新市場(chǎng)的殺手锏。但是，虛擬運(yùn)營商應(yīng)該已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到，沒有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)的支撐、長期處在極低的價(jià)格區(qū)間，就算是虛擬運(yùn)營商也無法做得一帆風(fēng)順。例如印度劇透BhartiAirtel公司在2010年進(jìn)入了烏干達(dá)市場(chǎng)，便開始了一場(chǎng)激烈的價(jià)格戰(zhàn)爭，然而最終放棄了這一計(jì)劃。這是為什么呢?有專家分析，在價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)上，任何的虛擬運(yùn)營商都無法找到持久穩(wěn)定的盈利模式。而對(duì)于虛擬運(yùn)營商來說，盈利的穩(wěn)定性才是其生存下去的關(guān)鍵所在。

但是面對(duì)與虛擬運(yùn)營商的流量較量，未來甚至可能會(huì)迎來免費(fèi)時(shí)代，在此種情況下，傳統(tǒng)運(yùn)營商又不得置之不理。不同于前文提及的語音經(jīng)營和短彩信經(jīng)營，流量經(jīng)營是通信運(yùn)營商向新型信息運(yùn)營商轉(zhuǎn)型中，在全業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下的全新命題，是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，在數(shù)據(jù)流量時(shí)代改變“管道工”角色，完成自我救贖的關(guān)鍵。

筆者認(rèn)為，流量經(jīng)營發(fā)展將主要走過三個(gè)主要階段，各階段將呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。

第一階段是數(shù)據(jù)流量的精細(xì)化運(yùn)營。這個(gè)階段運(yùn)營商在基礎(chǔ)套餐之外，將會(huì)推出越來越多的疊加流量包、加速包、流量紅包、流量銀行等各種形式的產(chǎn)品。一方面這些產(chǎn)品豐富了用戶的選擇，另一方面可以有效擴(kuò)大流量規(guī)模，在個(gè)別產(chǎn)品中單比特的收益有望得到提升，這本質(zhì)上是運(yùn)營商管道能力的前向開放。

第二階段將出現(xiàn)越來越多的后向業(yè)務(wù)，這也是運(yùn)營商將管道能力進(jìn)行后向開放，其目的是重新整合產(chǎn)業(yè)鏈，取得主導(dǎo)權(quán)。

第三階段，通過與大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷等能力的結(jié)合與開放，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流量與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的有機(jī)整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容經(jīng)營，達(dá)到數(shù)據(jù)流量的價(jià)值變現(xiàn)。

再者就是服務(wù)。通信產(chǎn)業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，說到底其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在產(chǎn)品和營銷之外，更關(guān)鍵的是服務(wù)，產(chǎn)品越簡單越透明，用戶的理解成本越低，滿意度就會(huì)越高。如一些虛擬運(yùn)營商企業(yè)趕在試點(diǎn)結(jié)束前臨時(shí)抱佛腳，推出了產(chǎn)品但卻沒有相應(yīng)的服務(wù)，想站住腳恐怕也并非易事。

如今，蘇寧互聯(lián)、阿里、小米等虛擬運(yùn)營商企業(yè)已獲得數(shù)十個(gè)城市的運(yùn)營資格，但包括170號(hào)段不被銀行識(shí)別、被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼等問題不斷出現(xiàn)。另一邊，虛擬運(yùn)營商營產(chǎn)品運(yùn)營過程中，也出現(xiàn)嚴(yán)重批零倒掛，普遍存在賠本賺吆喝的現(xiàn)象。如此看來，筆者建議虛擬運(yùn)營商要在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，盲目的擴(kuò)張容易導(dǎo)致用戶服務(wù)難以保障，著眼點(diǎn)要放在改變?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)軍模式，關(guān)注用戶的需求和服務(wù)上。

而在這一方面，傳統(tǒng)運(yùn)營商有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)：最基礎(chǔ)的資源，最廣泛深入的網(wǎng)點(diǎn)，掌握通訊命脈。而政府的互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃中，特別提到了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這些領(lǐng)域原本就是運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)所在。

從當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭格局來看，隨著正式牌照的發(fā)放以及國家在政策方面的支持，虛擬運(yùn)營商分得市場(chǎng)一杯羹也順理成章，不過有觀點(diǎn)指出，在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展到一定的時(shí)期以后，通信市場(chǎng)進(jìn)入成熟期，運(yùn)營商市場(chǎng)爭奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，用戶的業(yè)務(wù)需求也將日趨多樣化，差異化服務(wù)將成為爭奪用戶的主要手段。

如此，在存量模式的情況下，減少用戶流失、延長用戶在網(wǎng)的生命周期、提升用戶價(jià)值、發(fā)掘用戶的非通信價(jià)值，便成為運(yùn)營商新型存量經(jīng)營的重中之重，也應(yīng)成為他們今后開展業(yè)務(wù)的著眼點(diǎn)。但當(dāng)傳統(tǒng)運(yùn)營商的改革步伐無法滿足市場(chǎng)的變化需求時(shí)，筆者認(rèn)為，在發(fā)展自身的同時(shí)積極吸納拉攏虛擬運(yùn)營商，使其為己服務(wù)，似乎也不失為一良策。英國電信和美國Qwest就是通過虛擬運(yùn)營全業(yè)務(wù)經(jīng)營的典型案例。

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