北京時(shí)間11月14日消息（張?jiān)录t）用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早得到廣泛認(rèn)識(shí)是在上世紀(jì)90年代，可能是基于西方產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論發(fā)展出來(lái)的。在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品測(cè)試會(huì)頻頻提到用戶體驗(yàn)這個(gè)詞，這是一個(gè)純主觀的使用感受，雖然全球沒(méi)有對(duì)此形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但“以用戶為中心、以人為本”已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)的共識(shí)。

作為三星、諾基亞、華為、中興等企業(yè)的終端測(cè)試合作伙伴，金方通信總經(jīng)理趙昱給出了一家測(cè)試廠家眼里的用戶體驗(yàn)觀。

用戶體驗(yàn)將成測(cè)試重點(diǎn)

除了各個(gè)手機(jī)廠家頻頻鼓吹自己的用戶體驗(yàn)以外，趙昱介紹，從近期電信運(yùn)營(yíng)商的終端入庫(kù)測(cè)試來(lái)看，幾大運(yùn)營(yíng)商下一階段測(cè)試重點(diǎn)都會(huì)放在如何提升用戶體驗(yàn)上。以前的終端入庫(kù)測(cè)試，運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)在功能性測(cè)試上，比如協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)的一致性，很少會(huì)評(píng)估手機(jī)的性能。現(xiàn)在，性能測(cè)試成了一個(gè)相當(dāng)重要的指標(biāo)，具體來(lái)說(shuō)，就是保證手機(jī)在能打電話的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升語(yǔ)音質(zhì)量、應(yīng)用程序的反應(yīng)速度、視頻的清晰度、流暢度等等。

不過(guò)，測(cè)試用戶體驗(yàn)并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)商目前的入庫(kù)測(cè)試方面需要先行一步，先做一些探索。

就以往的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，趙昱認(rèn)為，測(cè)試用戶體驗(yàn)范圍非常廣，主要指用戶在使用過(guò)程中的一系列感受，包括設(shè)計(jì)外形、外殼材質(zhì)、屏幕大小、屏幕靈敏度、語(yǔ)音質(zhì)量、上網(wǎng)速度、游戲速度、拍照效果、視頻性能等等。從手機(jī)使用者的角度看，用戶體驗(yàn)是一種主觀感受，每個(gè)人的感受會(huì)因?yàn)橹饔^因素有或大或小的差別。作為測(cè)試廠商，金方通信把用戶體驗(yàn)稱為QoE（Quailty of Experience），從測(cè)試角度看QoE，就是用一種客觀的方式記錄用戶的主觀感受，把這些主觀感受進(jìn)行非常具體的量化，最后用量化的結(jié)果來(lái)表示用戶對(duì)終端的體驗(yàn)感受。當(dāng)然，這些量化過(guò)程都要用專用的測(cè)試設(shè)備進(jìn)行記錄和分析，這個(gè)過(guò)程也包括對(duì)人本身的研究。以速度為例，并不是說(shuō)速度越快體驗(yàn)越好，再比如說(shuō)手機(jī)廠商在提的高清視網(wǎng)屏，其實(shí)已經(jīng)超出了人眼能夠識(shí)別的范圍，同時(shí)增加了比較高的成本。

一線二線品牌的測(cè)試觀

同時(shí)與一線、二線手機(jī)廠商合作，趙昱明顯感覺(jué)到不同層級(jí)手機(jī)廠商對(duì)用戶體驗(yàn)的不同認(rèn)識(shí)和重視程度。在當(dāng)前的手機(jī)行業(yè)，蘋(píng)果iPhone的用戶體驗(yàn)得到了普遍認(rèn)可，這也與蘋(píng)果公司打造精品的態(tài)度有關(guān)，與蘋(píng)果公司對(duì)iPhone單項(xiàng)功能就測(cè)個(gè)上百遍不同的是，有些二線廠家由于自身的定位和競(jìng)爭(zhēng)策略，會(huì)對(duì)部分功能跳過(guò)不測(cè)，因此造成品牌認(rèn)知度與市場(chǎng)定位循環(huán)在低端市場(chǎng)的惡性循環(huán)。近兩年的智能手機(jī)市場(chǎng)，也就形成了蘋(píng)果和三星占據(jù)全球90%利潤(rùn)的局面。

趙昱表示，目前國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家對(duì)于產(chǎn)品測(cè)試還是處在一個(gè)比較初級(jí)的階段，測(cè)試更多的是為了通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的入庫(kù)要求。如果要更上一層樓，需要做到與一線品牌相比，產(chǎn)品不僅要在各個(gè)技術(shù)指標(biāo)上沒(méi)有明顯短板，同時(shí)還要深入了解用戶需求，找到需求后還要明確自己的市場(chǎng)定位。

如何更好的保證用戶體驗(yàn)，趙昱也給出了第三方測(cè)試廠家的建議：首先就是從源頭抓起，手機(jī)廠商在選擇芯片方案的時(shí)候就要把好關(guān)，芯片方案在設(shè)計(jì)之初就有用戶體驗(yàn)的指標(biāo)測(cè)試，源頭沒(méi)抓好，到了成品性能不可能有大的飛躍。

其次，手機(jī)廠商在研發(fā)和測(cè)試過(guò)程中，除了常規(guī)的功能測(cè)試，需要更多的評(píng)估與用戶體驗(yàn)相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)。業(yè)內(nèi)有些領(lǐng)先的公司會(huì)成立單獨(dú)的用戶體驗(yàn)部門，以更好的整合資源、確保用戶體驗(yàn)。

以精減實(shí)現(xiàn)平衡

那么對(duì)終端測(cè)試廠家來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)方面的測(cè)試方案也是重點(diǎn)。趙昱介紹，目前關(guān)于用戶體驗(yàn)方面的測(cè)試主要分成兩大類，用的比較多的是侵入式測(cè)試方案，用植入式的軟件安裝到手機(jī)里后執(zhí)行各種測(cè)試。這種方案測(cè)試速度快、成本低。但是，因?yàn)椴皇欠抡嬗脩舻恼鎸?shí)行為，測(cè)試結(jié)果不能體現(xiàn)最終用戶的實(shí)際體驗(yàn)。

另一類是非侵入式的測(cè)試方案，譬如芬蘭歐普菲科技的Human Simulator測(cè)試工具，仿真真實(shí)用戶的各種行為，譬如機(jī)械手模擬人的手、軟件模擬人的大腦、攝像頭模擬人的眼睛、壓力傳感器模擬人的觸覺(jué)，這種方案的好處是真實(shí)的模擬了人的各種使用行為，不過(guò)成本也相對(duì)較高，中國(guó)移動(dòng)終端公司近期對(duì)手機(jī)性能的入庫(kù)測(cè)試就選用了歐普菲的方案。

那么，對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，在智能手機(jī)價(jià)格連年走低的大環(huán)境下，如何平衡好性能與成本呢？趙昱認(rèn)為，可以對(duì)測(cè)試項(xiàng)目做一些精減，比如功能性測(cè)試，有些功能測(cè)試工具動(dòng)輒幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)，實(shí)在是一筆不小的支出。功能性測(cè)試是由芯片廠商來(lái)保證的，在ITU、3GPP等標(biāo)準(zhǔn)組織的努力下，芯片廠家已經(jīng)在源頭上能夠確保通過(guò)大部分的功能測(cè)試。這樣手機(jī)廠商就可以把更多的人力物力放到跟用戶體驗(yàn)相關(guān)的項(xiàng)目上。