Q=《全球商業(yè)經(jīng)典》執(zhí)行出品人、執(zhí)行總編輯王涌

A=小米公司董事長兼CEO 雷軍

　　諾基亞為何輸了？而小米為何贏？

Q：諾基亞當時不看好喬布斯的手機，就是因為試了一試后，發(fā)現(xiàn)蘋果不抗摔，據(jù)此判斷它沒市場。于是諾基亞就做了一個錯誤的決定，沒有進入這一方向。

A：本質(zhì)上，iPhone跟傳統(tǒng)手機最大的差別在于，iPhone實際上是電腦。蘋果是做什么？蘋果是做電腦的。谷歌是做互聯(lián)網(wǎng)的公司。就算微軟，也是做PC的。你會發(fā)現(xiàn)，贏的全是電腦公司，是廣義的電腦公司。功能手機是通訊工具，而今天的手機都是電腦。

明白這個道理，就會理解小米為什么一上來就定位在高性能、高性價比。PC工業(yè)經(jīng)過30年的競爭下來，誰的性能最好，誰的性價比最好，誰就會最終勝出。今天，智能手機會走同樣的道路。這個產(chǎn)業(yè)剛轉型的時候，品牌、廣告可能產(chǎn)生很大的價值，但當這個產(chǎn)業(yè)一步一步穩(wěn)定以后，關鍵要看這兩招。

Q：小米的勝利其實是一個品類的勝利，就是開創(chuàng)了一個新的品類—互聯(lián)網(wǎng)手機?？赡芎枚嗳瞬]有理解這個概念。

A：在互聯(lián)網(wǎng)上做自有品牌手機零售，我們是全球第一家做成功的。從中你能看得見的創(chuàng)新是什么？

第一個你看到了電子商務的威力，我們用電子商務直銷的模式，去掉了渠道成本和銷售成本；第二個你看到了社交媒體的威力，我們用新媒體和自媒體營銷的方式包括口碑營銷的方式，去掉了營銷成本；第三個我們是最早把手機當電腦做的；第四個是小米更強大的，我們發(fā)動了粉絲群眾運動；第五個是獨特的用戶群定位和維護用戶群的方式，我們最早規(guī)?；?，把“粉絲經(jīng)濟”這個模式做成了；第六個是從創(chuàng)業(yè)的角度，小米其實在大家面前演示一個硅谷式的創(chuàng)業(yè)，一個巨大的商業(yè)機會，一組很彪悍的人，再拿錢堆，一登場就是世界級的玩法。

順勢而為，看起來不夠有情懷，但這是成功的真諦

Q：小米努力的方向是全力設計高品質(zhì)高性能的發(fā)燒手機，有一群發(fā)燒友喜歡就足夠。我個人非常認同，因為我們的方向也可以說是發(fā)燒雜志。改版《全球商業(yè)經(jīng)典》時，我提出“與其讓讀者知道一百件事，不如讓讀者明白一件事”，不順應碎片化的趨勢，而是為還喜歡閱讀、享受閱讀的“雜志發(fā)燒友”們，提供一本可以慢慢閱讀、靜靜思考的雜志。我們基本都是長文章，但不是為了長而長，而是為了把一件事多維度地、盡量觸及本質(zhì)地說清楚，而且市場上沒有這樣的產(chǎn)品。不過，今天一件好產(chǎn)品和其用戶相互找到彼此的成本越來越高，我也很想用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己做雜志產(chǎn)品，我覺得我們也做到了你總結的“專注、極致、口碑、快”七字訣中的前六字，但我們還是不能像小米一樣成為好商品。我一直認為，只有夕陽的人沒有夕陽的行業(yè)，但傳統(tǒng)媒體被“眾人的念力”喊成了古典媒體，到處都是衰聲，你能給我些指點嗎？

A：我想問，你的目標客戶群有沒有跟他的朋友，也是目標客戶群的人推薦過您的雜志？一個東西要好到讓大家心甘情愿說出來，如果他說出來的單純是說這個東西好，你知道這是不生動、不具傳播力的。

我常舉的例子，說在海底撈吃完了飯，送了一個果盤，果盤沒吃完客人說要打包帶走，服務員不讓打包，結賬的時候送了你一整個西瓜。您送過西瓜沒有？口碑就是朋友跟朋友推薦，什么東西能產(chǎn)生口碑？我可以告訴你一個真理，好的東西不一定有口碑，便宜的東西也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑。

很重要的因素出來了，我也去過海底撈，只有一個小地方打動我，服務員是真的在笑，是真笑不是假笑！這個社會全是假笑，尤其是以空姐為首的假笑。海底撈的服務肯定不會比五星級的酒店服務好，那為什么有這么強的口碑呢？這個口碑的真諦是超預期。一星級的地方做了兩星級服務就是高口碑，如果在五星級酒店做五星級的服務是沒有口碑的。五星級的酒店一定得做六星級和七星級的服務才有機會。小米在做產(chǎn)品的時候一直試圖超預期，只有超預期的東西才能形成口碑。

Q：小米第一個獲得了電商自有品牌的成功。我還是拿雜志產(chǎn)品來舉例，為什么一個雜志不能夠完完全全變成網(wǎng)絡銷售呢？跟同行交流說我想不進入傳統(tǒng)渠道，所有人都認為不可能。你認為這可能嗎？

A：雜志是一個很特殊的商品，雜志是一個內(nèi)容的載體，如果你要在互聯(lián)網(wǎng)上賣雜志，我反過來要提一個觀點，那你的雜志為什么要印出來呢？一印出來就有印刷成本，一印出來就有物流成本。那為什么不直接電子化呢？我賣過書，卓越網(wǎng)是我創(chuàng)辦的，那時是一周買20本書，正常的情況下我一周買4、5本書。但我告訴你一個秘密，這三年我沒怎么買過書，有時候一個月買兩本書，像現(xiàn)在的書我看不了了，打開我就打磕睡。

我現(xiàn)在全看手機，看iPad，最近一年因為我視力下降很厲害，開始看Kindle。也就是說，我完全適應了電子化閱讀，傳統(tǒng)的閱讀方式我讀不進去了。你要相信80后、90后比我們轉得更快，他們完全電子化，這是未來。會不會有書？會不會還有雜志？會有。但是很小眾。您的產(chǎn)品到底是印成的這本雜志還是內(nèi)容？本質(zhì)上是內(nèi)容。

Q：我很認同你的說法。其實雜志到今天還用傳統(tǒng)的方式，是為一些還享受傳統(tǒng)閱讀習慣的人去提供的一個產(chǎn)品，我也把這稱為閱讀發(fā)燒友。

A：但是這個人群越來越小了，盡管不會消亡，但你偏要逆勢而為。人家四十不惑，我不惑的那一點就是順勢而為。這是我在40歲那一年悟出的最重要的一個道理。我小時候干了很多逆天而為的事情，今天我們歲數(shù)大了，順勢而為就好。往往越能干、越有才華的人越有自己的觀點，越喜歡標新立異，越喜歡逆天。當我們經(jīng)過這個社會的很多坎坷以后才知道，其實有時候反而一般的人可能更容易成功。滾雪球總是從坡上往坡下滾，容易?。∥覀冊瓉碚f這個不具挑戰(zhàn)，一定要從山下運石頭到山上，其實你完成的東西是一樣的。你得跟著大勢走，不要試圖逆天。勢不對的時候能不能成？也能成，容易小成。你付了一百倍的努力，獲得了一個小成，你的內(nèi)心會很糾結，勢頭不對是很痛苦的一件事情。“臺風來了，豬都會飛”，我們看了這么多成敗，覺得最最核心的原因是大勢，它看起來不夠情懷，不夠有英雄氣概，我不知道怎么表達，但這是成功的真諦。[!--empirenews.page--]

Q：你說過創(chuàng)新要靠不懼失敗的勇氣，當然你也提到了中國創(chuàng)新少是因為社會缺少包容失敗的氛圍。這也是一個“勢”。那你怎么去對抗今天中國這種扭曲的價值評判體系，你也順勢而為？

A：順勢而為跟創(chuàng)新是兩個話題，是兩個不同的角度。順勢是戰(zhàn)略，創(chuàng)新是你在某一個領域里干了別人沒干過的事情，或者你干了別人沒干成的事。在智能手機的大勢已成、外部條件已經(jīng)具備之時，小米第一個干了自有品牌網(wǎng)上銷售，這是小米第一個干成的。小米還第一個發(fā)動了“人民戰(zhàn)爭”，做了MIUI系統(tǒng)，這是完全顛覆性的想法。

Q：能不能理解為，在推產(chǎn)品的時候首先要學會發(fā)動人民戰(zhàn)爭般的造勢？

A：我們這個人民戰(zhàn)爭也是靜悄悄干的，也是在一個小圈子里干成的。人民戰(zhàn)爭的核心就是互聯(lián)網(wǎng)。你怎么把大家發(fā)動起來？怎么發(fā)動群眾？怎么依靠群眾？怎么從群眾中來到群眾中去？怎么能跟群眾打成一片？我們的群眾就指用戶，這是一個很關鍵的問題。

更多的互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡研究數(shù)字，說今天新增了一千個用戶，流失了多少個。在小米的觀念里面，不要把人當數(shù)字看，把人一當數(shù)字看，他就不活靈活現(xiàn)了，不生動了。甚至有時候數(shù)字會欺騙你，只要你搞個常駐內(nèi)存，不管用戶的體驗怎么樣，數(shù)字是好看的。今天的互聯(lián)網(wǎng)有很多類似的流氓軟件件，就是被數(shù)字逼的，其實那個數(shù)字是虛假的泡沫。

　　“我代表正能量”

Q：在做小米手機之前，你還是天使投資人時，你去魅族公司見了黃章，我很好奇，你為什么沒有投資這樣一家現(xiàn)成的手機公司，非要自己干？是這家公司和黃章讓你看不到你18歲時理想的影子、跟你追求的想要的差得太遠嗎？

A：我其實那段時間拜訪了很多家企業(yè)，就像你想辦一本新雜志，拜訪了很多家雜志，如果你的想法是顛覆性的，你覺得是買一家去改造還是從零開始干？從零開始肯定會更好，雖然你知道這樣會很辛苦，但是你后來會發(fā)現(xiàn)改變一個人的三觀很難。

Q：張朝陽克服抑郁癥復出之后提到了這一代人尤其是成功的人，發(fā)生精神危機的很多，你這幾年有沒有過發(fā)生過精神危機？

A：我覺得我還好，他是比較成功，我們一直不怎么成功。

Q：張朝陽更尖銳地指出：“我們這代人實際是沒價值觀的，也沒原則。”你認同他所說的，你們這代人沒有價值觀也沒原則嗎？

A：我只能說這一代人整個的思想是比較混亂的，這個很難表達，這是個很復雜的哲學問題。

我自己一定是有價值觀的人，也是一個有原則有目標的人，我代表正能量。