5月27日，中國移動2012年可持續(xù)發(fā)展報告在北京正式發(fā)布。這是中國移動連續(xù)第七年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告，報告全面反映了中國移動2012年在可持續(xù)發(fā)展領域的努力和成效。值得關注的是，本次中國移動可持續(xù)發(fā)展報告首次引入了第三方鑒證，通過第三方對報告關鍵數據的管理流程和收集方法進行檢驗審查，進一步加強了報告的規(guī)范性和透明度。

奚國華董事長 致辭

中國移動通信集團公司奚國華董事長表示，中國移動是一家基礎通信運營領域的中央企業(yè)，不僅肩負著服務7億多客戶的使命，而且承擔著推動信息化、促進經濟社會轉型發(fā)展的重要責任。面向未來，我們承諾：繼續(xù)以誠信和透明運營為基本準則，以產業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展為己任，以高標準的社會責任管理與實踐，努力滿足相關方訴求，共同促進企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展。

中國移動通信集團公司李躍總裁為員工志愿者代表頒獎，并表示，講到利益相關方最最重要的還是我們的員工，在推動企業(yè)社會責任的過程中，我們的廣大員工都給予了極大地關注和支持。2013年，中國移動將繼續(xù)以志愿者活動作為履行企業(yè)社會責任的總載體和平臺，持續(xù)推動企業(yè)員工的廣泛參與，希望廣大員工努力參加企業(yè)社會責任的工作，把我們自己無私地奉獻給整個社會。

主動回應相關方關鍵訴求

從本次中國移動企業(yè)社會責任報告 “連接你我 開啟明天”的主題可以看出，中國移動以信息技術為核心，以未來為導向，將關注點落在對相關方需求回應上，相關方既包括了廣大客戶及企業(yè)員工，又包括了和諧社區(qū)、生態(tài)環(huán)境等更加廣泛意義上的相關方，充分體現(xiàn)了中國移動從根據自身發(fā)展戰(zhàn)略提供相關服務到根據需求細分提供不同服務的立場轉變。

在生態(tài)環(huán)境保護方面，2012年中國移動繼續(xù)深入實施“綠色行動計劃”，持續(xù)推進節(jié)能減排措施，通過管理挖潛、技術挖潛、創(chuàng)新挖潛，實現(xiàn)單位業(yè)務流量耗電較上年下降14.6%。并進一步推廣綠色業(yè)務辦理方式，2012年電子渠道業(yè)務辦理占比達78%。此外，中國移動積極促進產業(yè)綠色合作，聯(lián)合產業(yè)鏈更新設備節(jié)能分級標準，積極推廣綠色包裝，帶動產業(yè)綠色發(fā)展。

在社區(qū)公益方面，報告顯示，截至2012年底，中國移動中西部中小學校長培訓項目累計培訓4.8萬余名中西部農村中小學校長；建設1694所愛心圖書館、674間多媒體教室；救助593名貧困先天性心臟病兒童；并為逾1.5萬名艾滋病致孤及特困兒童提供了生活和教育援助。同時，中國移動倡導員工志愿服務，2012 年員工志愿服務時長超過33 萬小時。

在客戶服務方面，中國移動努力提升網絡覆蓋、保持網絡時刻暢通，2012年全年提供超過33萬人次應急通信保障服務。圍繞客戶關心的焦點問題，主動推出20項為民服務舉措，建立全流程透明消費服務體系，大幅下調部分國家國際漫游資費，專門設立信息安全運營中心，主動防范手機惡意軟件與不良信息，為客戶提供安心服務。百萬客戶申訴率連續(xù)三年保待全行業(yè)最低值。

在員工發(fā)展方面，中國移動采取切實措施保障員工勞動權益，為員工提供豐富的培訓與發(fā)展機會，通過實施EAP項目，幫助員工實現(xiàn)工作與生活平衡。截至2012年，EAP項目覆蓋員工超過20萬人次。

促進城鄉(xiāng)共享信息化成果

作為通信行業(yè)主力軍的中國移動，2012年，中國移動繼續(xù)肩負起產業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展重任，積極推進TD-LTE擴大規(guī)模試驗，推動加快TD-LTE標準的國際應用與產業(yè)鏈成熟。

面向移動互聯(lián)網時代，2012年，中國移動大力推進戰(zhàn)略轉型與改革創(chuàng)新，創(chuàng)新提供具有良好社會與環(huán)境效益的豐富應用。2012年中國移動無線城市建設已覆蓋全國336個城市，為人們提供覆蓋居家、學習、醫(yī)療、出行、工作、消費等各個方面的上萬種應用。并持續(xù)推進“三網”惠“三農”，減小城鄉(xiāng)數字鴻溝，截至2012年底，累計為11.1萬個邊遠村莊新開通移動電話，并為農民增收、農業(yè)轉型和農村社區(qū)發(fā)展提供豐富信息化應用，幫助廣大農民共享信息化發(fā)展成果。

此外，2012年，中國移動還繼續(xù)保持了良好的可持續(xù)發(fā)展績效表現(xiàn)，連續(xù)第五年作為中國內地唯一企業(yè)入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展全球指數，連續(xù)第五年獲得“中華慈善獎”，并被國資委選為中央企業(yè)社會責任管理提升的標桿企業(yè)。