信息通信技術和行業(yè)正處在一個變革和發(fā)展的時期，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧星球、大數(shù)據(jù)等，推動著包括經(jīng)濟、民生、知識獲取、軍事國防等領域的社會全面進步。

無論是社會需求還是企業(yè)發(fā)展，信息通信的這些演進對今天的電信服務提供商和網(wǎng)絡運營商提出了更高的要求，并促進其在傳統(tǒng)業(yè)務領域和新興信息服務領域更有作為，而運營支撐的創(chuàng)新和努力是其中關鍵組成部分。

從商務和技術的發(fā)展趨勢來看，以下OSS/BSS的發(fā)展方向值得重視。

OSS/BSS在云計算環(huán)境下的部署

云計算的發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨。除了開放IaaS能力以外（當前運營商注意力集中重點），運營商也開始重視內部IT應用在云計算環(huán)境下的部署。這可以降低IT建設和擁有成本，提高系統(tǒng)的性能和可伸縮性，提高系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應能力。與此同時，內部的云計算應用還將促進電信企業(yè)對外云計算服務水平的提高和業(yè)務的發(fā)展。目前，運營商正在考慮將一些非關鍵的系統(tǒng)部署到云環(huán)境下（主要是IaaS環(huán)境），對OSS/BSS的部署還較為慎重。從長遠來看，OSS/BSS在企業(yè)云計算環(huán)境下部署，甚至在公有云計算環(huán)境下部署是必然的趨勢。

在云計算環(huán)境下部署OSS/BSS除了一般的安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題以外，還要考慮如何充分發(fā)揮云計算的優(yōu)勢及投入產(chǎn)出。為保證OSS/BSS在云計算環(huán)境下部署后能充分發(fā)揮優(yōu)越性，必須考慮OSS/BSS本身的體系架構，例如：

· 對現(xiàn)有系統(tǒng)進行有效解耦，以適應云計算小粒度應用調度靈活的優(yōu)越性；

· 采用適當算法，使得對計算能力要求較高的任務能夠并行和分布處理；

· 對系統(tǒng)進行抽象，利用門戶、廣義編程、規(guī)則等服務關聯(lián)技術，降低服務對象和軟件部署的關聯(lián)程度、降低軟件和硬件的關聯(lián)程度。

OSS/BSS系統(tǒng)的一體化

由于移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等業(yè)務的發(fā)展和企業(yè)管理的需要，運營商十分重視集約化運營。當前OSS/BSS按省分散建設和部署的局面對集約化運營不利，因此，運營商逐漸重視OSS/BSS的一體化，甚至整個企業(yè)IT系統(tǒng)的一體化。一體化并不意味著集中化，而需要在良好規(guī)劃的基礎上，使系統(tǒng)合理分布，完成各種需要協(xié)調的復雜業(yè)務處理任務。

系統(tǒng)一體化的關鍵仍然在于規(guī)劃和架構，其中比較重要的工作包括抽象與解耦。當前運營商的IT規(guī)劃還不能完全滿足一體化的要求。在進行規(guī)劃、實現(xiàn)OSS/BSS系統(tǒng)一體化時，應當重視業(yè)界已有的框架成果的應用，其中包括TOGAF、Zachman、Frameworx等，在這些框架的基礎上，建立符合自己企業(yè)戰(zhàn)略要求的IT規(guī)劃，使得系統(tǒng)建設有一定的抽象和解耦高度，能夠在收放自如地應付業(yè)務、技術變化和運營結構調整的前提下，穩(wěn)定運行，平滑演進。

隨著企業(yè)經(jīng)營和社會需求的發(fā)展，運營商業(yè)務多樣化趨勢越來越明顯，其中一個重要的舉措就是在能力開放方面的推進。電信能力開放實際上是將電信內部的能力平臺化、服務化，使外部的用戶獲得更為廣泛的信息服務，這將大大擴充服務的種類，同時，也幫助企業(yè)更好地培養(yǎng)客戶忠誠度，拓展各種業(yè)務。

能力開放使得面向客戶的服務和資源多樣化，這與傳統(tǒng)電信業(yè)務提供的方式有很大不同，給運營支撐帶來巨大挑戰(zhàn)。它要求OSS/BSS系統(tǒng)更加靈活和開放，能夠根據(jù)客戶方的要求迅速重組各種能力，支持客戶的應用和開發(fā)，而這都是傳統(tǒng)OSS/BSS所不具備的。

隨著云計算業(yè)務的開展和云計算商務模式的拓展，電信企業(yè)的能力開放不僅要著眼于傳統(tǒng)的通信和服務資源，也需要著眼于SaaS、PaaS等軟件實現(xiàn)的服務。運營商所重視的“智慧城市”、行業(yè)信息化的云計算應用都屬于這一領域。這些服務和傳統(tǒng)的通信服務差別較大，對它們的運營支持也存在較大挑戰(zhàn)。OSS/BSS要更好支撐這類業(yè)務，必須進行補充和升級。

為了使OSS/BSS能夠支持能力開放所涉及的各種通信信息服務，需引入新的概念和體系。例如TM-Forum正進行的e-TOM和ITIL的對接。它不僅可以豐富OSS/BSS的支持能力，也使得OSS/BSS本身有可能作為對外服務的能力來使用，因為客戶使用運營商集成和提供的各種ICT能力，在很大程度上是為了用信息通信技術實現(xiàn)對他們業(yè)務的支持，其中自然要牽涉IT服務管理（ITSM）。

在新形勢下，OSS/BSS領域有諸多方面需要改善。理想情況下，改善方式應當循序漸進。而其中，系統(tǒng)規(guī)劃十分重要，“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，規(guī)劃的抽象作用在今天的OSS/BSS建設和發(fā)展中日益突出，也是新形勢下關鍵。“綱舉目張”，好的OSS/BSS規(guī)劃和框架將會大大促進發(fā)展。在此基礎上，輔之以適用有效的新技術和新的開發(fā)、部署方法，就能夠使其在功能、性能、業(yè)務敏捷性和環(huán)境適應性等方面滿足企業(yè)發(fā)展和社會需求。