計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，是伴隨3G和寬帶網(wǎng)絡(luò)的加快發(fā)展，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)被應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)中的。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)、開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等蓬勃發(fā)展，也對(duì)未來(lái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)。

新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理具有不同的特點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為代表的信息服務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)是開(kāi)放和融合，其目的是提供更為智能化的信息技術(shù)應(yīng)用。

因此，在融合信息開(kāi)放時(shí)代，信息通信技術(shù)的應(yīng)用無(wú)論在深度還是廣度方面都得到極大的延伸，量變引起質(zhì)變，由此對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)是巨大的。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)成熟

早在2000年，對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的討論已經(jīng)很多，2003年運(yùn)營(yíng)商針對(duì)內(nèi)容計(jì)費(fèi)推出可行性方案。目前來(lái)說(shuō)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在技術(shù)層面已經(jīng)很成熟，可以支持各種業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。

據(jù)電信業(yè)內(nèi)人士寧宇介紹，由于實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)涉及到業(yè)務(wù)規(guī)則的設(shè)定問(wèn)題，需要考慮實(shí)時(shí)性、靈活性和開(kāi)放性。此前業(yè)界就實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)開(kāi)展過(guò)一次大討論，討論之前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)側(cè)采取對(duì)話務(wù)時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)一實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)規(guī)則來(lái)計(jì)費(fèi)，具有很好的實(shí)時(shí)性，但缺點(diǎn)是系統(tǒng)缺少靈活性，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)部門(mén)靈活計(jì)費(fèi)的要求。經(jīng)過(guò)探討后，在靈活性與實(shí)時(shí)性不可兼得的情況下，目前的計(jì)費(fèi)采取后臺(tái)專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，重視靈活性而輕實(shí)時(shí)性，即“靈活性戰(zhàn)勝了實(shí)時(shí)性”。

據(jù)廣東電信相關(guān)人士介紹，目前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)已經(jīng)很成熟，“對(duì)固話、寬帶、移動(dòng)都沒(méi)問(wèn)題”，并且“國(guó)內(nèi)廠家的方案區(qū)別不大”。廣東移動(dòng)擁有中移動(dòng)四分之一的用戶數(shù)，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)用戶規(guī)模全球最大，“千萬(wàn)計(jì)的動(dòng)感地帶和神州行用戶都是實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的”，包括流量、語(yǔ)音和短信都是實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，但在內(nèi)容計(jì)費(fèi)方面只做了一部分，例如彩信。

計(jì)費(fèi)決定了運(yùn)營(yíng)商的收入，也決定了消費(fèi)者的支出，因此計(jì)費(fèi)往往成為雙方的矛盾焦點(diǎn)，有的用戶仍認(rèn)為話費(fèi)太貴，數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確等，對(duì)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在誤讀。

這是由于實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)還涉及到計(jì)費(fèi)規(guī)則以及網(wǎng)絡(luò)改造等諸多問(wèn)題。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，根據(jù)制定的業(yè)務(wù)、客戶范圍來(lái)支持計(jì)費(fèi)，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)延誤的原因可能是系統(tǒng)通知延時(shí)或者用戶誤操作。

一體化的需求

強(qiáng)化實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)也是全國(guó)統(tǒng)一規(guī)格、渠道的需求，此前運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)都是省集中的結(jié)構(gòu)，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要求全程全網(wǎng)的部署。因此，實(shí)行全網(wǎng)統(tǒng)一就對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的要求很高，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)就需要增加對(duì)內(nèi)容和新業(yè)務(wù)的支持，同時(shí)支撐流量經(jīng)營(yíng)、支持外網(wǎng)用戶計(jì)費(fèi)，還要具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新計(jì)費(fèi)能力以及支持后向計(jì)費(fèi)能力（即對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，對(duì)應(yīng)用提供商的收費(fèi)）。例如迅雷應(yīng)用對(duì)帶寬要求高，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)方面會(huì)分析能不能提高對(duì)迅雷的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障，同時(shí)提高收費(fèi)。

因此，信息通信技術(shù)的發(fā)展給運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理帶來(lái)新的活力，也帶來(lái)很好的機(jī)會(huì)。但是這些還只是概念，這是由于業(yè)務(wù)部門(mén)目前沒(méi)有太多的需求。將來(lái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還要支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、支持國(guó)際漫游等。

所以，面對(duì)業(yè)務(wù)的增多，關(guān)于實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的加強(qiáng)，需要從三方面著手部署，首先業(yè)務(wù)部門(mén)需要制定具體的策略，強(qiáng)化產(chǎn)品引導(dǎo)方向；其次網(wǎng)絡(luò)側(cè)要進(jìn)行改造，加強(qiáng)約束管理；同時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要加強(qiáng)研發(fā)，增強(qiáng)實(shí)時(shí)性。

此外，運(yùn)營(yíng)商還進(jìn)行內(nèi)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)互聯(lián)或者構(gòu)建全國(guó)系統(tǒng)，升級(jí)計(jì)費(fèi)模型，以及建設(shè)全國(guó)支付中心、充值平臺(tái)等，同時(shí)完善對(duì)后向計(jì)費(fèi)支持，改造傭金系統(tǒng)，深化計(jì)費(fèi)網(wǎng)管應(yīng)用，而這些都是運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)部門(mén)的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。

廠商轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)分析

目前大數(shù)據(jù)、云計(jì)算被視為業(yè)界的下一個(gè)大趨勢(shì)，此前甲骨文、EMC與IBM都開(kāi)始由商品化的硬件向高利潤(rùn)的服務(wù)、軟件轉(zhuǎn)型，尤其是分析領(lǐng)域利潤(rùn)更高，幫助客戶分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行決策。

而業(yè)界相關(guān)人士認(rèn)為，目前實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)廠商主要還是與運(yùn)營(yíng)商在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方面合作較多的那些廠商，沒(méi)有太多新進(jìn)入者，“運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部同樣擁有數(shù)據(jù)庫(kù)以及有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力，雖然數(shù)據(jù)廠商的解決方案提供的功能更加優(yōu)化，但目前運(yùn)營(yíng)商最需要的是基于數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)”。因此，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商缺少運(yùn)營(yíng)人才的問(wèn)題，廠商需要為運(yùn)營(yíng)商提供運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的補(bǔ)充，比如開(kāi)拓新型數(shù)據(jù)庫(kù)和可視化BI系統(tǒng)軟件。