目前，中國電信、中國聯(lián)通等三大電信運(yùn)營商都十分重視網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)，在做好實(shí)體營業(yè)廳的同時(shí)，積極開發(fā)網(wǎng)上營業(yè)廳，賦予網(wǎng)上營業(yè)廳更多的功能，鼓勵(lì)廣大用戶在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，以此減輕實(shí)體營業(yè)廳人流的壓力，因此，受到了廣大用戶的好評(píng)。

就網(wǎng)上交費(fèi)來說，運(yùn)營商提供了多種交費(fèi)方式，以方便用戶選擇。特別是電信網(wǎng)上營業(yè)廳開通了銀行卡交費(fèi)、充值卡充值、銀行卡直充、購買充值卡四種交費(fèi)方式，并對(duì)使用銀行卡直充和購買充值卡充值的用戶給予4％優(yōu)惠，其優(yōu)惠幅度遠(yuǎn)高于移動(dòng)和聯(lián)通。

網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)好是好，但發(fā)票的索取就是個(gè)問題。移動(dòng)用戶不僅可以在網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)、還能在實(shí)體營業(yè)廳自助打印發(fā)票，不用排隊(duì)，的確很方便。電信用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)后需持身份證到實(shí)體營業(yè)廳柜臺(tái)辦理打印發(fā)票。據(jù)了解，電信網(wǎng)上營業(yè)廳提供的銀行卡直充與購買充值卡充值交費(fèi)方式，與實(shí)體營業(yè)廳和電信10000后臺(tái)顯示的交費(fèi)方式還存在差異，因此，出據(jù)的發(fā)票類型亦不同，提供的購卡發(fā)票不能報(bào)銷，電信用戶很容易在實(shí)體營業(yè)廳發(fā)生爭議。另外，有的運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳僅支持異地手機(jī)充值，不支持異地固話充值，都有待進(jìn)一步完善。

因此，筆者建議運(yùn)營商應(yīng)對(duì)網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)功能進(jìn)行改進(jìn)，特別是與實(shí)體營業(yè)廳后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)同步、對(duì)接，并不斷豐富網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)范圍，逐步走向成熟，承擔(dān)實(shí)體營業(yè)廳更多的業(yè)務(wù)職能。同時(shí)，在賬單發(fā)票等后續(xù)服務(wù)上更應(yīng)周到、便捷，使網(wǎng)上營業(yè)廳和實(shí)體營業(yè)廳得到有效的互補(bǔ)，發(fā)揮出更大的作用。

作者：中國電信集團(tuán)公司電信博物館 程京生 更多訪問：http://market.c114.net/601.html