北京時間8月2日晚間消息，據國外媒體報道，據位于美國明尼蘇達州的調查公司Vocal Laboratories（以下簡稱Vocalabs）所做的一項調查顯示，蘋果在技術支持質量方面的領先地位出現下滑，另一方面，惠普的客戶滿意度出現改善。

Vocalabs通過對剛剛接受過客戶服務的消費者進行電話訪問的方式完成調查。自2008年5月至2011年6月，Vocalabs完成了4161份調查問卷。這家公司發(fā)現，在電話技術支持方面，蘋果依然領先于戴爾和惠普，但越來越多的消費者抱怨蘋果技術支持電話的自動應答部分存在問題。

在今年上半年的受訪者中，有58%的蘋果客戶表示“非常滿意”，戴爾相關的數字是47%，惠普是53%。蘋果的客戶滿意度分數相比一年前下降了15分。過去兩年來，惠普增加了9分。

Vocalabs首席執(zhí)行官彼得•里皮克（ Peter Leppik）表示，蘋果曾經在技術服務方面大幅領先，但現在領先優(yōu)勢正在縮小。之前蘋果在服務的各個方面均處于領先，現在只有幾個方面處于領先。

不過值得注意的是用戶對蘋果的技術人員依然非常滿意。今年上半年有77%的客戶對蘋果技術人員“非常滿意”，戴爾的數字為56%，惠普為61%。但是只有24%的蘋果客戶對它的客服電話自動應答部分“非常滿意”，戴爾的數字為36%，惠普為40%。

從總體上看，4161份問卷中，有40%的蘋果客戶對客服電話的自動應答部分不滿意，這比起去年的20%增長了一倍。