2010年美國財富500強排名第七的通信運營商AT&T，一方面在無線寬帶客戶和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)運營方面取得了突出表現(xiàn)，企業(yè)財務(wù)狀況表現(xiàn)良好，另一方面也由于3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題而被美國《消費者報告》評為2010年度最差企業(yè)。進入2011年，AT&T喪失了iPhone在美國的獨家經(jīng)營權(quán)，能否穩(wěn)住無線客戶份額，繼續(xù)在移動寬帶、U-verse和戰(zhàn)略企業(yè)服務(wù)方面保持行業(yè)領(lǐng)先水平，目前還是個未知數(shù)。

倚重企業(yè)客戶

為應(yīng)對個人客戶市場趨于飽和的挑戰(zhàn)，AT&T更加倚重全球企業(yè)客戶，目標(biāo)市場瞄向發(fā)達國家和新興國家，目標(biāo)客戶瞄準(zhǔn)各國財富榜公司，計劃成為跨國公司和政府的首選供應(yīng)商。

AT&T齊頭并進地推動應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，在繼續(xù)搭建遍布全球的網(wǎng)絡(luò)（在全球155個市場部署了3800多個服務(wù)節(jié)點和38個IDC中心，IP主干網(wǎng)日均流量達18.7P）的同時，著力構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)托管、以云計算為基礎(chǔ)的服務(wù)、網(wǎng)真、統(tǒng)一通信、內(nèi)容交付、流媒體解決方案以及網(wǎng)絡(luò)安全等。

同時，AT&T提升了云計算戰(zhàn)略地位，將云計算作為投資重點，把云計算視為其現(xiàn)有托管服務(wù)的補充，與ISV合作利用云計算模型來交付應(yīng)用，通過強有力的SLAs保證來提供企業(yè)級云計算服務(wù)。

無線業(yè)務(wù)量收齊突破

2010年AT&T業(yè)務(wù)收入和凈利潤表現(xiàn)均超過2009年的水平，2010年完成收入1243億美元（2009年為1225億美元），凈利為199億美元（2009年為121億美元），能夠取得如此優(yōu)異的表現(xiàn)，無線業(yè)務(wù)立了很大的功勞。

2010年底，AT&T的無線用戶數(shù)達到9550萬，較2009年底凈增1040萬戶，其中6800萬是后付費用戶。后付費用戶ARPU值同比增長2.2%至62.88美元，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU值達22.64美元，同比增長17.8%，主要歸因于61%的后付費用戶使用融合終端，融合終端的平均ARPU值提升到非融合終端的1.7倍。

AT&T借助iPhone在量收兩方面取得了重大突破：一方面拉開了與Verizon在智能手機新增用戶數(shù)上的差距，2010年該差距擴大到接近500萬戶；另一方面，智能手機用戶在2010年帶來的新增收入規(guī)模接近60億美元，2010年AT&T的無線數(shù)據(jù)收入為182億美元，比2009年提高41.5億美元。

在3G快速發(fā)展的同時，AT&T也因為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題遭到詬病，特別是與其老競爭對手Verizon相比懸殊巨大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在美國主要運營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排名中，Verizon排名榜首，而AT&T為倒數(shù)第一。