“一個(gè)人可以被消滅，但不能被擊敗”。從蘋果CEO史蒂夫·喬布斯身上，人們依稀可以看到海明威《老人與?！分忻枥L的“美國(guó)式硬漢”形象。

他一手創(chuàng)辦蘋果，在蘋果電腦最盛時(shí)被“驅(qū)逐”，闊別12年后重新回到蘋果，并一手塑造了蘋果今天的輝煌。但他同樣是一個(gè)充滿爭(zhēng)議的人物，他太迷戀創(chuàng)意，迷戀蘋果產(chǎn)品的不可替代，容不下業(yè)界和媒體的質(zhì)疑，對(duì)存在的問題視而不見……正如有人說，“喬布斯的肝臟可以移植，但iPhone的電池卻不能更換。”

今天，頂著“科技界最睿智總裁”稱號(hào)的喬布斯，正為他的固執(zhí)、高傲、霸道付出代價(jià)。iPhone 4“天線門”事件的爆發(fā)，將平日里隱藏在蘋果光環(huán)背后的問題放大：自大、傲慢的企業(yè)文化，四處樹敵的喬布斯，已然成為行業(yè)公敵。

時(shí)至今日，人們?nèi)匀挥浀胕Phone在2007年面世時(shí)的盛況。在手機(jī)發(fā)售的當(dāng)天，位于紐約的兩家蘋果專賣店外，早早就聚集了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。更讓人驚訝的是，為了搶到一部iPhone，費(fèi)城市長(zhǎng)約翰·史萃特也甘愿為此排隊(duì)苦苦等候。

而此次iPhone4上市更是盛況空前。6月15日，蘋果開始接受iPhone4的預(yù)定。據(jù)了解，當(dāng)天定貨量就超出60萬部，創(chuàng)下蘋果產(chǎn)品單日預(yù)售量新記錄，以致蘋果及其在美國(guó)市場(chǎng)上的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商AT＆T，在正式上市以前就停止接受訂單。據(jù)了解，iPhone4推出后的僅僅3天，銷售數(shù)量就達(dá)到170萬部，創(chuàng)下蘋果所有產(chǎn)品頭3天的銷量新高。如此火暴的銷售場(chǎng)景，樂壞了蘋果CEO史蒂夫·喬布斯。

但旋即爆出的“天線門”事件，讓蘋果經(jīng)歷了“天上人間”。由于天線設(shè)計(jì)的缺陷，當(dāng)用戶手持電話通話時(shí)，信號(hào)會(huì)嚴(yán)重衰減，甚至失去信號(hào)。iPhone4出現(xiàn)的這一問題，讓蘋果忠實(shí)的粉絲們開始抱怨：“在通話過程中，我們必須經(jīng)常變換自己的位置和姿勢(shì)，才能獲得較好信號(hào)。”

然而，高傲的喬布斯并未就此反思。7月17日，他在針對(duì)“天線門”事件召開的新聞發(fā)布會(huì)上表示，iPhone4的信號(hào)接收問題被過于夸大了。他在發(fā)布會(huì)上展示了一段視頻，視頻顯示其他手機(jī)也存在類似的信號(hào)接收問題。喬布斯企圖將對(duì)手拖下水的做法，引發(fā)了RIM(黑莓手機(jī)制造商)、摩托羅拉、HTC和諾基亞的群起而攻。

“死亡之握”

iPhone自2007年上市以來，雖然也出現(xiàn)過不少問題，但出現(xiàn)這樣大的麻煩還是頭一遭。

對(duì)于不斷出現(xiàn)的質(zhì)疑，蘋果始終堅(jiān)稱設(shè)計(jì)上不存在問題，信號(hào)衰弱是“無線電話的通病”，是一種容易修復(fù)的軟件問題，并建議使用者改變握姿，避免持握手機(jī)的左下方天線位置處。

無法否認(rèn)，設(shè)計(jì)一直是蘋果值得驕傲的理由。喬布斯多次表示，蘋果每個(gè)人都在談“用戶至上”，遇到任何事情都會(huì)考慮它對(duì)用戶是否方便。他認(rèn)為，其他人都沒有像蘋果那樣真正做到這點(diǎn)。為了解決設(shè)計(jì)上的小毛病，喬布斯還經(jīng)常開除員工。正是對(duì)問題的苛刻，才會(huì)有Mac電腦、iPod、iPhone以及iPad的大紅大紫和與眾不同。

蘋果的不誠(chéng)實(shí)同樣令人反感。喬布斯口口聲聲以消費(fèi)者為上帝，以提供精品為己任，但《華爾街日?qǐng)?bào)》曾援引消息人士的話說，蘋果事先知道iPhone4天線設(shè)計(jì)存在風(fēng)險(xiǎn)，“但喬布斯非常喜歡這款設(shè)計(jì)，所以要求蘋果繼續(xù)開發(fā)。”

6月初，喬布斯首次公開演示iPhone4時(shí)，曾出現(xiàn)過這樣一幕：當(dāng)他嘗試通過無線網(wǎng)絡(luò)載入《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站頁(yè)面，以對(duì)比iPhone4與其他同系列手機(jī)的屏幕分辨率效果時(shí)，連續(xù)三次嘗試都告失敗。當(dāng)時(shí)，略有些尷尬的喬布斯笑稱，是由于房間里太多設(shè)備使用Wi-Fi而造成連接不暢。這一幕，在當(dāng)時(shí)并沒有被太多人放在心上。

蘋果之所以采取了傲慢的做法，很重要的原因是相信自己的不可替代，就像喬布斯得意洋洋地指出的，“信號(hào)問題并未減少市場(chǎng)對(duì)iPhone4的需求”。

作為設(shè)計(jì)上的一大亮點(diǎn)，iPhone4將天線置于圍在手機(jī)邊框上的不銹鋼帶內(nèi)。正是這一設(shè)計(jì)，給蘋果帶來了麻煩。手機(jī)上市后一周內(nèi)，一些消費(fèi)者開始抱怨當(dāng)手持iPhone4遮住部分天線時(shí)，手機(jī)會(huì)失去信號(hào)。這一問題后來被稱為“死亡之握”。

泰爾實(shí)驗(yàn)室主任何桂立指出，手機(jī)天線接收信號(hào)的強(qiáng)弱跟設(shè)計(jì)直接相關(guān)，手機(jī)設(shè)計(jì)企業(yè)在上市前應(yīng)該把對(duì)使用者可能產(chǎn)生的影響降到最低，以免阻礙信號(hào)的接收。而對(duì)于該問題是否具有普遍性，他表示，對(duì)智能手機(jī)而言，留給天線的空間越來越小，如何處理好需要通盤的協(xié)調(diào)、考量。

將同行拖下水

在針對(duì)iPhone4天線出問題的新聞發(fā)布會(huì)上，喬布斯并未反思自己，而是將其他手機(jī)廠商拉下水。“這是整個(gè)行業(yè)都面臨的問題，手機(jī)并非完美無缺。”喬布斯為了證明iPhone4遭遇的信號(hào)問題并非獨(dú)有，他聲稱黑莓、HTC和諾基亞手機(jī)也存在同樣的問題。

此言一出，立即遭到同行的反對(duì)。“蘋果試圖把RIM公司(黑莓手機(jī)生產(chǎn)商)拖入由其自身引起的問題的做法是不可接受的。蘋果關(guān)于RIM產(chǎn)品的說法，意圖歪曲公眾對(duì)天線設(shè)計(jì)問題的理解，以達(dá)到幫助其擺脫目前困局的目的。”RIM總裁兼聯(lián)合首席執(zhí)行官M(fèi)ikeLazaridis在第一時(shí)間向媒體表示，“蘋果既然作出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地”。

“產(chǎn)品外置的天線存在已知的問題。盡管手機(jī)越來越小，但我們?nèi)砸苊膺@樣的問題，因?yàn)橛脩舨粫?huì)愿意被強(qiáng)迫以某種姿勢(shì)握持手機(jī)。”類似的憤怒不只是RIM，摩托羅拉聯(lián)席CEO桑杰·賈也站了出來，并表示摩托羅拉手機(jī)就沒有出現(xiàn)類似的天線問題。

而諾基亞則回應(yīng)說，我們努力設(shè)計(jì)自己的手機(jī)，沒有把手機(jī)的設(shè)計(jì)優(yōu)先于某些功能。另外，一家被點(diǎn)名的公司宏達(dá)電，雖沒有直接回應(yīng)，但稱其所遭受的信號(hào)或天線問題投訴非常少。其他廠商與蘋果就態(tài)度不一樣，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)信號(hào)問題，它們不會(huì)怪罪消費(fèi)者，而是會(huì)找出問題所在，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

事實(shí)上，喬布斯將同行拉下水的辯解，源于他不喜歡被質(zhì)疑。據(jù)熟悉他的人透露，喬布斯為改變這一現(xiàn)狀，還試圖從佛教禪宗中尋求寧?kù)o，但效果甚微。獨(dú)立的新聞撰稿人艾馬爾·德維特，曾多次采訪過喬布斯，對(duì)他的這一秉性深有體會(huì)。喬布斯早年被公司董事會(huì)逐出蘋果后，曾在自己的家中對(duì)著前來采訪的記者大發(fā)雷霆，指責(zé)公司董事會(huì)的無知。[!--empirenews.page--]

除了不喜歡被質(zhì)疑的個(gè)性作祟外，喬布斯關(guān)于所有手機(jī)都存在天線問題的辯解，也是出于行業(yè)內(nèi)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但他的這一說法受到一些狂熱的科技愛好者的批駁。比較發(fā)現(xiàn)，Android手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度，相當(dāng)于iPhone的2.5倍至16倍。這對(duì)于喬布斯的辯解來說，顯然是不愿意看到的。

“這不是普遍性問題，肯定是設(shè)計(jì)的缺陷。”在飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛看來，蘋果的這種證明清白的做法“很無聊”、“缺乏真誠(chéng)”。一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題沒什么奇怪的，承認(rèn)事實(shí)，做好后續(xù)服務(wù)才是真理。

有分析師認(rèn)為，喬布斯如此狡辯是希望通過此舉，將手機(jī)行業(yè)的水?dāng)嚋啠瑢I(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他手機(jī)廠商身上，從而縮小公眾對(duì)iPhone的指責(zé)。

高傲的喬布斯

“肝臟可以移植，手機(jī)電池卻不能更換。”蘋果的員工曾經(jīng)這樣調(diào)侃喬布斯的固執(zhí)和高傲。

蘋果不能算一個(gè)不重視消費(fèi)者的公司，在其專賣店里，有受過良好訓(xùn)練的服務(wù)人員為顧客解答各種難題，在iPhone降價(jià)得太快而受到用戶抱怨時(shí)，喬布斯也能道歉并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。但一旦涉及到產(chǎn)品，蘋果就會(huì)顯示出它強(qiáng)勢(shì)的一面，哪怕產(chǎn)品本身問題累累，也決不輕易認(rèn)錯(cuò)。

這次，面對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的指責(zé)，喬布斯終于坐不住了，并出面作了回?fù)簦?ldquo;我們(蘋果)不是完美的”、“手機(jī)(iPhone)當(dāng)然也不是完美的”。7月17日，蘋果在加州總部舉行了有關(guān)iPhone4信號(hào)問題的新聞發(fā)布會(huì)，喬布斯的開場(chǎng)白一改往日高調(diào)姿態(tài)。

但出乎意外的是，蘋果給出的解決方案是：為9月30日之前購(gòu)買iPhone4的用戶免費(fèi)提供一個(gè)手機(jī)保護(hù)套，并建議用戶“最好換一種方式拿手機(jī)”。這種專橫、自我的“喬氏公關(guān)方式”，讓問題進(jìn)一步升級(jí)。蘋果論壇的網(wǎng)友也已經(jīng)開始對(duì)喬布斯進(jìn)行聲討，甚至有網(wǎng)友發(fā)起抵制購(gòu)買iPhone4的活動(dòng)。

事實(shí)上，蘋果自推出iPhone后，手機(jī)就一直存在著信號(hào)頑疾，這次只是特別嚴(yán)重罷了，以至于影響到了正常通話。喬布斯對(duì)于蘋果要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，有著超乎尋常的堅(jiān)定和自信。而且，他認(rèn)為自己能給的比市場(chǎng)需要的更多，并認(rèn)為市場(chǎng)的抱怨都是細(xì)枝末節(jié)。

正是這一驕傲自大的心態(tài)，使蘋果從未真正聽取過來自市場(chǎng)的反響。從iPhone第一代開始，幾乎每款產(chǎn)品都有諸如不能更換電池、通訊功能不夠好等諸多問題，并且蘋果從第一代產(chǎn)品開始，其屏幕分辨率就遠(yuǎn)低于市場(chǎng)眾多同類產(chǎn)品，但蘋果從未正視。

在其他廠商看來，有可能是致命的問題，到了追隨蘋果的狂熱粉絲眼里，就不足一提。而反過來，這也更增添了喬布斯的傲慢，并聽不得一絲一毫的反對(duì)聲音。

對(duì)于蘋果的企業(yè)文化，業(yè)界評(píng)論家認(rèn)為，蘋果可能是對(duì)消費(fèi)者和新聞界態(tài)度最惡劣的公司之一。它封閉、傲慢、霸道、蠻橫，對(duì)iPhone更換電池的要求充耳不聞，它執(zhí)行變態(tài)的產(chǎn)品保密政策，它不允許公司的任何人隨便對(duì)外發(fā)言，它起訴專門報(bào)道蘋果新聞的博客，它給記者臉色……

一個(gè)人的王國(guó)

喬布斯1955年2月出生，7歲進(jìn)入里德大學(xué)就讀，但僅6個(gè)月后就中途輟學(xué)，是“蘋果”的創(chuàng)始人之一。他是一個(gè)“美國(guó)式英雄”，就像《老人與海》中描繪的，“一個(gè)人可以被消滅，但不能被擊敗。”他和斯蒂夫·沃茨創(chuàng)造“蘋果”，掀起了個(gè)人電腦的風(fēng)潮，卻在最頂峰時(shí)被“驅(qū)逐”。但是，12年后，他又卷土重來，開始第二個(gè)“喬布斯”時(shí)代，并讓蘋果獲得重生。

蘋果是一個(gè)圍繞著喬布斯的個(gè)人魅力和靈感所組建的，逐步發(fā)展成為了全球最受關(guān)注、最令人羨慕、喜愛和崇拜的公司。2009年，喬布斯被《財(cái)富》雜志評(píng)選為十年美國(guó)最佳CEO，同年當(dāng)選《時(shí)代周刊》年度風(fēng)云人物之一。

喬布斯對(duì)于蘋果的重要性世人皆知，蘋果市值一度高達(dá)2221.2億美元，超過微軟成為全球最大科技公司(近期因天線門事件股價(jià)下跌，榜首被微軟奪回)。但不妨來個(gè)假設(shè)，沒有了喬布斯的蘋果會(huì)是怎么樣？畢竟他已經(jīng)切除了膽囊、部分胃和胰腺、小腸上端，并接受了肝臟移植，業(yè)界都在為蘋果的下任掌門人擔(dān)心。 2009年1月，在他傳出肝臟出問題的消息后，短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)，蘋果股價(jià)暴跌10%。

喬布斯在公司里扮演著多重角色。他是一個(gè)完美主義者，帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了大量精致的標(biāo)志性產(chǎn)品；他是一位行銷大師，引領(lǐng)了科技廣告的潮流；他還是一位主題演講大師，能夠讓蘋果的新產(chǎn)品迅速風(fēng)靡全球。

據(jù)了解，這位首席執(zhí)行官通過每周一的管理會(huì)議，對(duì)公司進(jìn)行廣泛而深入的控制，無論是多小的一件事，他都會(huì)過問——如蘋果零售店應(yīng)該用什么顏色的大理石來裝飾。

1985年，喬布斯離開蘋果，蘋果隨后迷失了方向，到九十年代中期的時(shí)候，蘋果幾乎處于崩潰邊緣。蘋果電腦令人乏味，操作系統(tǒng)問題不斷。困難之際，喬布斯重新回到蘋果。在他大刀闊斧的改革下，公司得以重現(xiàn)生機(jī)，并一躍成為全球最成功的科技公司之一。

問題總有兩面性，喬布斯對(duì)蘋果越重要，反過來蘋果也就越依賴他。在這個(gè)怪異的命題面前，經(jīng)受過多次手術(shù)的他，也不可避免地引發(fā)了憂慮：蘋果能離開喬布斯嗎？

Mac電腦的創(chuàng)作者之一、如今效力谷歌的安迪·赫茲菲爾德給出了肯定答復(fù)：“認(rèn)為蘋果是一個(gè)人的公司，這個(gè)想法很愚蠢。它還有數(shù)以千計(jì)絕頂聰明的人才。后喬布斯時(shí)代，蘋果的命運(yùn)將主要取決于他的接班人。”

但也有人不認(rèn)同這一觀點(diǎn)。曾被喬布斯雇用又解雇四次的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人安德麗·康寧漢姆，也許是這一個(gè)問題的最好回答者。在她看來，很多公司沒有完美主義也一樣生存?；蛟S離開了喬布斯，蘋果還有很多業(yè)務(wù)，可以在一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。但蘋果是否還能推出突破性的產(chǎn)品，就不得而知了。

蘋果還能紅多久？

不可否認(rèn)，iPhone仍是蘋果最為出色的產(chǎn)品?；鸨念A(yù)訂，讓AT＆T的網(wǎng)站服務(wù)器被擠爆，高漲的購(gòu)買熱情，也讓其他預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不堪重負(fù)。更為瘋狂的是，在美國(guó)德州達(dá)拉斯的蘋果店門外，距離6月24日首發(fā)的前一周時(shí)間，就已經(jīng)有瘋狂的蘋果粉絲開始了排隊(duì)。正式上市后，僅僅幾個(gè)小時(shí)，從日本東京到美國(guó)舊金山的各地商店的存貨，就已全部售罄。對(duì)這種瘋狂的銷售，連蘋果公司也感到非常吃驚。由于庫(kù)存明顯不足，在蘋果網(wǎng)站上，新訂單的發(fā)貨日期也被迫推遲。一經(jīng)推出，便在市場(chǎng)上贏得了巨大的聲譽(yù)，引來無數(shù)人的追捧。[!--empirenews.page--]

而這個(gè)籠罩著巨大光環(huán)的蘋果，在消費(fèi)者的指責(zé)面前也并未失色。推出iPhone，實(shí)際上是喬布斯的一場(chǎng)賭博，他希望在蘋果暢銷產(chǎn)品iPod的基礎(chǔ)上，拓展軟件和多媒體服務(wù)?，F(xiàn)在看來，他的這一愿望已經(jīng)得到滿足。

高傲的蘋果，正在為它的高傲付出代價(jià)?，F(xiàn)在，即使是蘋果的信徒，也對(duì)其持審慎的態(tài)度。美國(guó)著名投資專家費(fèi)力克斯·薩爾蒙說過，如果讓它今天睡去，10年后醒來，他更樂意把谷歌而不是蘋果的股票壓在枕頭下安然入睡。這說明，即使是狂熱的蘋果追隨者，也正失去耐心。

事實(shí)上，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，一家公司，都不可能是常青樹。對(duì)于蘋果來說，也難逃出這樣的命題。摩托羅拉、愛立信都曾經(jīng)是手機(jī)行業(yè)的王者，最后都沒能避免衰落?，F(xiàn)在，半路殺入手機(jī)領(lǐng)域的蘋果公司，正處于事業(yè)的頂峰。但“月滿則虧，水滿則盈。”現(xiàn)在正遭遇內(nèi)憂外患的蘋果，能處理好眼前的困境嗎？

不過，蘋果手機(jī)雖然存在不少問題，但競(jìng)爭(zhēng)者依然不能有絲毫的放松。戴爾創(chuàng)始人兼CEO邁克爾·戴爾當(dāng)年曾“看不起”蘋果，可如今蘋果的市值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過戴爾。1997年10月6日，當(dāng)被問及“如果你是蘋果公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)該怎樣做”時(shí)，邁克爾·戴爾面對(duì)著數(shù)千名IT管理人員輕率地說：“我應(yīng)該怎樣做？我想我會(huì)關(guān)閉公司，然后把資金還給股東。”1個(gè)月之后，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯回應(yīng)：“我們會(huì)一直跟著你們(戴爾)，你們已經(jīng)在我們的視線中。”2006年 1月13日，歷經(jīng)8年努力，蘋果市值終超戴爾。

戴爾的輕敵讓蘋果占盡了先機(jī)！現(xiàn)在呢？即使蘋果正遭遇史無前例的危機(jī)，但誰又能滿懷信心地說：“我一定能打敗喬布斯！”起碼現(xiàn)在看來，權(quán)力的更迭還需要時(shí)間來衡量。