Android應(yīng)用商店退款政策遭開發(fā)商批評
8月27日 英國一項調(diào)查顯示，在Google Android Market上，有超過50%用戶在付費購買并下載應(yīng)用程序后的48個小時之內(nèi)選擇退款。而該調(diào)查同時顯示，同樣的應(yīng)用在Apple App Store上，這一比例僅為5%。為此我們不得不承認，這一數(shù)字懸殊差別巨大。開發(fā)者們認為，造成這一差別的主要原因是因為Google對Android Market的退款政策導致用戶選擇退款太容易。
在很多情況下，用戶下載了某一付費應(yīng)用，并在長達48小時的試用中，獲取了自己想從該應(yīng)用中得到的大部分有用信息，然后選擇放棄付款。 據(jù)悉，開發(fā)者在進入Android Market之前需要與Google簽訂一項協(xié)議，其中一條關(guān)于試用與退款的協(xié)議大意如下：如果應(yīng)用是可以預(yù)覽的，比如鈴聲，壁紙等，用戶在購買后是不能退款的。但如果應(yīng)用是不可以預(yù)覽的，用戶購買后在48小時內(nèi)可以選擇全額退款。 這一項協(xié)議于2009年11月生效。Google此舉旨在保護用戶的利益，但卻給開發(fā)商帶來不少困擾。
調(diào)查人員拜訪了英國各地的Android應(yīng)用開發(fā)者，他們對Google的做法卻又不同看法。“如果一個應(yīng)用包含了大量對用戶由于的關(guān)鍵信息，且用戶在48小時的試用期便能方便的獲取這些信息，那么這項措施將無助于保護那些投入了大量金錢和人力來開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)者。”“該用戶保護了消費者的利益，同時為開發(fā)者創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用提供了一點小小動力。”“Google需要認真的研究一下Android Market的退款政策對開發(fā)者的影響，而不是這么草率的就下結(jié)論。Google必須讓用戶在選擇退款時，就為何要退款給予開發(fā)者一些信息反饋。而不是讓用戶無理由退款” 開來開發(fā)者對Google的做法也是褒貶不一，有的認為Google的做法有助于激勵開發(fā)者開發(fā)更多優(yōu)秀的應(yīng)用，因為用戶的退款會使他們反思應(yīng)用存在的問題并加以改進。
但更多的開發(fā)者卻對Google的做法表示不滿，對于開發(fā)者來說，最大的問題在于用戶選擇退款時，他們?nèi)狈σ粋€信息反饋——很多開發(fā)者都不知道他們的應(yīng)用為何被退款，因此開發(fā)者也無法由此對應(yīng)用做出改進。Google的這種做法，是否會嚇跑那些為Android提供應(yīng)用的新的開發(fā)者我們尚不能肯定。但我們可以肯定的是，Google在未來需要就Android Market的退款反饋做更深入的研究了。因為，如果Google不對此做出改變，Apple可以繼續(xù)聲稱他們的Apple Store存在在一個相比更加安全的交易環(huán)境中。
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