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[導(dǎo)讀]8月27日 英國一項(xiàng)調(diào)查顯示,在Google Android Market上,有超過50%用戶在付費(fèi)購買并下載應(yīng)用程序后的48個小時之內(nèi)選擇退款。而該調(diào)查同時顯示,同樣的應(yīng)用在Apple App Store上,這一比例僅為5%。為此我們不得不承認(rèn),

8月27日 英國一項(xiàng)調(diào)查顯示,在Google Android Market上,有超過50%用戶在付費(fèi)購買并下載應(yīng)用程序后的48個小時之內(nèi)選擇退款。而該調(diào)查同時顯示,同樣的應(yīng)用在Apple App Store上,這一比例僅為5%。為此我們不得不承認(rèn),這一數(shù)字懸殊差別巨大。開發(fā)者們認(rèn)為,造成這一差別的主要原因是因?yàn)镚oogle對Android Market的退款政策導(dǎo)致用戶選擇退款太容易。

在很多情況下,用戶下載了某一付費(fèi)應(yīng)用,并在長達(dá)48小時的試用中,獲取了自己想從該應(yīng)用中得到的大部分有用信息,然后選擇放棄付款。 據(jù)悉,開發(fā)者在進(jìn)入Android Market之前需要與Google簽訂一項(xiàng)協(xié)議,其中一條關(guān)于試用與退款的協(xié)議大意如下:如果應(yīng)用是可以預(yù)覽的,比如鈴聲,壁紙等,用戶在購買后是不能退款的。但如果應(yīng)用是不可以預(yù)覽的,用戶購買后在48小時內(nèi)可以選擇全額退款。 這一項(xiàng)協(xié)議于2009年11月生效。Google此舉旨在保護(hù)用戶的利益,但卻給開發(fā)商帶來不少困擾。

調(diào)查人員拜訪了英國各地的Android應(yīng)用開發(fā)者,他們對Google的做法卻又不同看法。“如果一個應(yīng)用包含了大量對用戶由于的關(guān)鍵信息,且用戶在48小時的試用期便能方便的獲取這些信息,那么這項(xiàng)措施將無助于保護(hù)那些投入了大量金錢和人力來開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)者。”“該用戶保護(hù)了消費(fèi)者的利益,同時為開發(fā)者創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用提供了一點(diǎn)小小動力。”“Google需要認(rèn)真的研究一下Android Market的退款政策對開發(fā)者的影響,而不是這么草率的就下結(jié)論。Google必須讓用戶在選擇退款時,就為何要退款給予開發(fā)者一些信息反饋。而不是讓用戶無理由退款” 開來開發(fā)者對Google的做法也是褒貶不一,有的認(rèn)為Google的做法有助于激勵開發(fā)者開發(fā)更多優(yōu)秀的應(yīng)用,因?yàn)橛脩舻耐丝顣顾麄兎此紤?yīng)用存在的問題并加以改進(jìn)。

但更多的開發(fā)者卻對Google的做法表示不滿,對于開發(fā)者來說,最大的問題在于用戶選擇退款時,他們?nèi)狈σ粋€信息反饋——很多開發(fā)者都不知道他們的應(yīng)用為何被退款,因此開發(fā)者也無法由此對應(yīng)用做出改進(jìn)。Google的這種做法,是否會嚇跑那些為Android提供應(yīng)用的新的開發(fā)者我們尚不能肯定。但我們可以肯定的是,Google在未來需要就Android Market的退款反饋?zhàn)龈钊氲难芯苛?。因?yàn)?,如果Google不對此做出改變,Apple可以繼續(xù)聲稱他們的Apple Store存在在一個相比更加安全的交易環(huán)境中。

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